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  Posté le: Mercredi 20 Juillet 2011 09:54:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lfl_038
(Auteur du topic)
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Freebox : N/A
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Bonjour,
Je suis en dégroupage partiel et ayant un problème sur ma ligne France Télécom, j'ai voulu appeler la hotline France Télécom au 1013.
Or, la ligne Freebox, contrairement aux portables, ne permet pas d'appeler le 1013 et le 1014.
Les numéros en 0800XX10XX ou 080010XXXX ne fonctionnent plus.
Comment peut on contacter France Télécom à partir d'une Freebox ? Y a t'il un numéro spécial ?
Merci d'avance. |
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| Posté le: Mercredi 20 Juillet 2011 11:07:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Crouzillat
Connaisseur
Hors-ligne
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Puisque tu es en dégroupage partiel, tu peux appeler FT en direct, c'est-à-dire sans passer par la fbx. C'est encore mieux, car étant client FT, ils sont obligés de te répondre vite.
Le problème, c'est d'être en dégroupage total, car à ce moment-là ils ne te connaissent pas ; tout doit passer par Free, et... ils ne l'aiment pas ! |
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gc. v6 ! |
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| Posté le: Mercredi 20 Juillet 2011 20:15:54
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jean-louis
Modérateur
Hors-ligne
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| Sauf qu'il dit avoir un problème sur sa ligne FT, donc il ne peut sans doute pas. Reste le portable, ou un gentil voisin qui aurait encore son abo FT. |
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| Posté le: Jeudi 21 Juillet 2011 09:23:38
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Crouzillat
Connaisseur
Hors-ligne
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? Si ma mémoire est bonne, FT admet qu'on l'appelle d'un autre numéro que le sien pour dire qu'il ne marche pas, ou pas bien (interruptions, bruit de fond). Mais en cas de problème, il faut appeler.
On ne peut pas le faire en dégroupage total, car on n'est pas client, sinon pourquoi pas ? |
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| Posté le: Jeudi 21 Juillet 2011 21:55:00
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
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| lfl_038 a écrit: | Je suis en dégroupage partiel et ayant un problème sur ma ligne France Télécom, j'ai voulu appeler la hotline France Télécom au 1013.
Or, la ligne Freebox, contrairement aux portables, ne permet pas d'appeler le 1013 et le 1014. |
Ton accès Adsl fonctionne toujours ou bien tu n'as plus rien (ni FT ni Adsl) ?
Si tu n'as plus rien, essaie de contacter Free (ou FT depuis chez un voisin).
Si tu as encore l'Adsl, essaie de tout débrancher sur les prises murales (tous les filtres, Freebox, téléphones FT, ...)
pour tester avec uniquement un téléphone branché directement sur la prise murale
(en essayant plusieurs téléphones, plusieurs câbles, ...) |
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| Posté le: Dimanche 24 Juillet 2011 21:12:19
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lfl_038
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Quand j'ai posté, j'avais encore de l"ADSL mais plus de ligne FT.
Maintenant j'ai plus rien, même plus de SIP. France Télécom a tout résilié lors de l'abonnement de la voisine.
Et comme FT a notifié à Free que c'était moi qui avait résilié, Free, à priori n'a pas considéré cela comme du slamming.
Je suis obligé de passer par un hotspot neuf avec les codes d'une amie.... !!!
Le 3000 de France Télécom peut être joint sur le 09 69 36 30 00. Je cherche un numéro équivalent pour le 1013, le 1014 et le 3900? |
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Dernière édition par lfl_038 le Dimanche 24 Juillet 2011 22:16:14; édité 3 fois |
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| Posté le: Dimanche 24 Juillet 2011 22:19:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lfl_038
(Auteur du topic)
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| Crouzillat a écrit: | Puisque tu es en dégroupage partiel, tu peux appeler FT en direct, c'est-à-dire sans passer par la fbx. C'est encore mieux, car étant client FT, ils sont obligés de te répondre vite.
Le problème, c'est d'être en dégroupage total, car à ce moment-là ils ne te connaissent pas ; tout doit passer par Free, et... ils ne l'aiment pas ! |
Et non car ils m'avaient coupé la ligne et dans ce cas, il est impossible d'appeler à partir de cette ligne, même si la coupure a eu lieu par erreur.
Seul un portable Orange permet d'appeler le 1013, le 1014 ou le 3900 mais au prix fort (en supplément du forfait). |
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| Posté le: Lundi 25 Juillet 2011 07:44:51
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Ou une cabine téléphonique dans la rue.  |
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| Posté le: Jeudi 28 Juillet 2011 22:35:58
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lfl_038
(Auteur du topic)
Connaisseur
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Bonsoir.
Dans mon village de 5000 habitants il n´ y a pas une seule cabine ! |
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| Posté le: Vendredi 29 Juillet 2011 00:26:18
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
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| lfl_038 a écrit: | | Dans mon village de 5000 habitants il n´y a pas une seule cabine ! |
Les pages jaunes en indiquent 2 :
une à l'aérodrome, (on peut la voir sur Streetview à gauche de l'Aéroclub du Dauphiné  )
et l'autre cité de Pruney
Il doit être plus rapide de trouver un voisin 
As-tu essayé de passer par http://www.1013.fr/ ? |
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| Posté le: Samedi 30 Juillet 2011 15:44:32
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lfl_038
(Auteur du topic)
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Bonjour,
| abel99 a écrit: | une à l'aérodrome, (on peut la voir sur Streetview à gauche de l'Aéroclub du Dauphiné )
et l'autre cité de Pruney |
Merci pour la recherche, mais l'une comme l'autre sont à environ 1 km de mon domicile
| abel99 a écrit: | | Il doit être plus rapide de trouver un voisin |
Qui a conservé France Télécom, cela devient rare.
Le 1013 (depuis mon travail) m'a renvoyé sur le 3900.
Et le top, le 1013, le 1014 ou le 3900 appelés depuis une ligne France Télécom dans l'Yonne m'ont dit ne rien pouvoir faire car je n'étais pas dans le bon département. |
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| Posté le: Dimanche 31 Juillet 2011 21:07:06
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abel99
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Je n'indiquait pas le 1013 par téléphone
mais http://www.1013.fr qui est accessible de n'importe quelle connexion Adsl et qui permet de signaler différents problèmes, aussi bien pour une ligne précise que pour un accident matériel sur le réseau ou une cabine téléphonique vandalisée. |
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| Posté le: Mercredi 3 Août 2011 15:03:21
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lfl_038
(Auteur du topic)
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Bonjour,
| abel99 a écrit: | Je n'indiquait pas le 1013 par téléphone
mais http://www.1013.fr qui est accessible de n'importe quelle connexion Adsl et qui permet de signaler différents problèmes, aussi bien pour une ligne précise que pour un accident matériel sur le réseau ou une cabine téléphonique vandalisée. |
Justement, ayant réussi à contacter le 1013, ils m'ont renvoyé sur le 1014 (joignable par le 08001014XX où le numéro est celui du département) qui m'a ensuite renvoyé sur le 3900.
Donc le site http://www.1013.fr ne sert à rien en cas de coupure pour résiliation abusive.
Il faut appeler directement le 3900 (non joignable ailleurs qu'une ligne France Télécom). |
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| Posté le: Mercredi 3 Août 2011 16:02:33
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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| lfl_038 a écrit: | | Il faut appeler directement le 3900 (non joignable ailleurs qu'une ligne France Télécom). |
e viens de voir une facture Free avec un appel vers le 3900  |
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