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Annuler échange Freebox V4 vers V5
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MessagePosté le: Jeudi 28 Juin 2012 15:30:50 NRA : GOU59 (Gouzeaucourt) Membres sur ce NRADétails sur ce NRA Ligne : 3630 m (41 dB) Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Topeur
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Bonjour,

J'ai reçu un mail de Free le 27/06/12 proposant de remplacer ma Freebox V4 contre une Freebox V5 gratuitement.

J'ai accepté mais j'ai appris plus tard que cet échange annule mon ancienneté, ce n'était pas indiqué dans le mail de Free.

Est il possible d'annuler cet échange s'il vous plait ?


Merci de m'avoir lu.
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MessagePosté le: Jeudi 28 Juin 2012 18:08:47 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
lilius
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Bonjour,
Si c'est suite à un mail de Free, il n'y a pas remise à zéro de l'ancienneté car c'est à l'initiative de Free.
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MessagePosté le: Jeudi 28 Juin 2012 19:25:25 NRA : GOU59 (Gouzeaucourt) Membres sur ce NRADétails sur ce NRA Ligne : 3630 m (41 dB) Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Topeur
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lilius a écrit:
Bonjour,
Si c'est suite à un mail de Free, il n'y a pas remise à zéro de l'ancienneté car c'est à l'initiative de Free.


Merci de m'avoir répondu Lilius.

Est ce que c'est sûr à 100% ? On m'a dit l'inverse.

(Je souhaite utiliser cet ancienneté pour passer en Freebox only gratuitement.)


Dernière édition par Topeur le Jeudi 28 Juin 2012 19:27:29; édité 1 fois
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MessagePosté le: Jeudi 28 Juin 2012 20:43:45 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
lilius
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A la lecture des forums et articles, je ne pense pas me tromper.
Si vraiment tu as un doute, rien ne t'empêche de contacter l'assistance par téléphone ou tchat pour une confirmation.

Voici un topic récent sur le forum qui est similaire à ta situation : https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=254871
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MessagePosté le: Jeudi 28 Juin 2012 21:50:28 NRA : GOU59 (Gouzeaucourt) Membres sur ce NRADétails sur ce NRA Ligne : 3630 m (41 dB) Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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J'ai lu ce topic mais il y a une petite nuance : l'échange ne m'a pas été imposé mais juste proposé d'où mon inquiétude :p

Mais tu as raison, je vais contacter Free directement ce sera plus simple.

Merci encore.
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MessagePosté le: Samedi 30 Juin 2012 23:23:50 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
jean-louis
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L'échange qui vous a été proposé n'est pas suite à une panne ? Donc si vous acceptez cet échange, il n'est pas de l'initiative de Free mais bien de votre initiative, en conséquence, il y aura bien remise à zéro de l'ancienneté. Actuellement seul les dégroupés peuvent bénéficier de cette proposition sans RAZ de l'ancienneté. Pouvez-vous recopier le mail reçu en masquant bien sur les données perso ?
_________________
--------------------------------------------
Ce qui se conçoit bien s'énonce clairement - Et les mots pour le dire arrivent aisément.
-------------------------------------------------------------------------------
Complétez votre profil
Pas de langage SMS
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MessagePosté le: Dimanche 1 Juillet 2012 03:04:39 NRA : GOU59 (Gouzeaucourt) Membres sur ce NRADétails sur ce NRA Ligne : 3630 m (41 dB) Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Topeur
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Non aucune panne, voilà le mail en question :

Cher(e) Freenaute,

Vous êtes abonné à l'offre Freebox se la ligne *********
et disposez actuellement d'une Freebox V4 d'ancienne génération.

La Freebox V4 ne sera prochainement plus supporté par nos services, ainsi
elle ne bénéficiera plus de mise à jour, et certains services risque de ne
plus fonctionner.
En conséquence, nous vous proposons de procéder sans frais au remplacement
de votre Freebox V4 par une Freebox V5.

La Freebox V5 vous permet de bénéficier du wifi dernière génération
ainsi qu'un Hub Ethernet 4 ports directement intégré.


Nous vous invitons à cliquer dès maintenant sur le lien suivant
pour l'obtenir gratuitement.
***************************************************

Nous vous remercions de votre confiance,

Sincères salutations,
L'équipe Free


Dernière édition par Topeur le Dimanche 1 Juillet 2012 03:05:38; édité 1 fois
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MessagePosté le: Dimanche 1 Juillet 2012 09:29:38 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
charly29210
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5





Votre ancienneté sera remise à 0, sinon vous auriez reçu ce mail.

Vous êtes abonné au forfait Freebox et disposez actuellement d’une Freebox d’ancienne génération sur la ligne 0xxxxxxxxx.

Nous allons procéder dans les prochains jours à son remplacement par une Freebox HD.

Ce changement, réalisé à nos frais, n’aura aucun impact sur votre ancienneté et votre forfait restera le même.

Cette nouvelle Freebox vous sera envoyée par Chronopost à l’adresse de livraison indiquée dans votre espace abonné "Mon Compte".
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MessagePosté le: Dimanche 1 Juillet 2012 11:16:23 NRA : GOU59 (Gouzeaucourt) Membres sur ce NRADétails sur ce NRA Ligne : 3630 m (41 dB) Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Topeur
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Merci pour vos réponses.

C'est bien ce que je craignais, je vais donc essayer de faire annuler l'échange si quelqu'un a une astuce je suis preneur Wink
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MessagePosté le: Dimanche 1 Juillet 2012 18:04:19 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
charly29210
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Ville : Pétaouchnok

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N’attend pas trop il peut être encore possible d’annuler -> 3244 ou un Corp Free.
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MessagePosté le: Dimanche 1 Juillet 2012 19:41:11 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
arnaudT
Corp Free
Corp Free

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Messages : 8249
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Ville : SECRET

Forfait : Accès libre





sans profil , rien ne sera annulé
_________________
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* Profil non rempli = pas de réponse
* Evitez de me demander des délais, ma boule de cristal est en panne
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MessagePosté le: Dimanche 1 Juillet 2012 21:12:58 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
charly29210
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Ville : Pétaouchnok

Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5





Topeur -> votre N° de téléphone dans votre profil pas sur le topic
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MessagePosté le: Dimanche 1 Juillet 2012 21:14:57 NRA : GOU59 (Gouzeaucourt) Membres sur ce NRADétails sur ce NRA Ligne : 3630 m (41 dB) Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Topeur
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arnaudT a écrit:
sans profil , rien ne sera annulé


Je viens de le mettre à jour, en espérant qu'il ne manque rien d'important.
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MessagePosté le: Lundi 2 Juillet 2012 22:14:45 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
lilius
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Bonsoir,

Je vous livre brut le tchat que je viens d'avoir avec l'assistance Free.

[02-07-2012 21h55] [Début Session Tchat] [Service choisi: Logistique]

[21h56] Assistance: Mme/M. ********, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Logistique.
Votre adresse email de contact: ******@Free.fr
Votre numéro de téléphone mobile de contact: 06******
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".

[21h57] Moi: Bonsoir,
J'aimerai savoir si je passe de la Freebox V4 vers V5 si je vais perdre mon ancienneté

[21h57] Assistance: Bonsoir, veuillez me confirmer votre adresse mail de contact ainsi que votre N° de téléphone portable .

[21h58] Moi: ******@Free.fr
06********

[21h59] Assistance: à ce jour, tout renouvellement V4 vers V5 se fait gratuitement et sans remise à zéro de l'ancienneté, quelle que soit la zone.

[22h00] Assistance: Le renouvellement est dés à présent disponible depuis votre interface de gestion - Rubrique mon abonnement renouveler ma Freebox par la Freebox v5 sans frais

[22h00] Moi: j'ai pourtant vu sur plusieurs forum qu'un renouvellement à la demande de l'abonné, en zone non dégroupée, remettait à zéro l'ancienneté

[22h00] Assistance: Ce n'est plus d'actualité

[22h01] Moi: Parfait ! Merci bien. Bonne soirée.

[22h01] Assistance: L'ensemble des points abordés vous semble clair ?.

[22h02] Moi: Tout à fait. Merci.

[22h03] Assistance: Je me joins à toute l'équipe de Free pour vous souhaiter une excellente fin de soirée. Vous pouvez à tout moment consulter votre site d'assistance dédié via l'adresse web suivante : www.Free.fr/assistance

[02-07-2012 22h03] [Déconnexion Session Tchat par Assistance]
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MessagePosté le: Lundi 2 Juillet 2012 23:08:32 NRA : DAN68 (Dannemarie) Membres sur ce NRADétails sur ce NRA Ligne : 5108 m (55 dB) Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
bob68
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Messages : 101
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Freebox : v5





En effet, dans l'interface de gestion il n'est plus question d'ancienneté.

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