Fibre au 108 Rue de Rivoli Paris 1er - Histoire sans fin !

chocobn · Nouveau **Hors-ligne**

je tiens a vous racconter l'histoire du (non) raccordement de la fibre au 108 rue de Rivoli Paris 1er
J'y fait apparaître des extraits d'emails qui m'ont été adressé par Free Infra structure.
J'ai relancé très régulièrement mon correspondant Thibaut Regallet qui a fait, je pense, ce qu'il pouvait.
Il est toutefois aux abonnés absents depuis fin novembre.

2010

le 28 mai
envoi des conventions a Free Infra structure M. Granat

Septembre
Il y aurait eu une tentative de raccordement de l'immeuble. Mais des gravais obstruaient le passage des égouts vers la cave empêchent le passage.
La concierge qui n'a pas été prévenu, n'accepte pas de laisser l'accès à a cave !!

le 24 septembre M. Regallet de Free Infra structure écrit :
Je me permets de revenir vers vous suite à mail envoyé à mon collègue Mr GRANAT.
Dés que vous avez la confirmation que tous les sacs de gravats ont été enlevé, veuillez m’en informer.

le 4 Octobre M. Regallet écrit :
J’ai transmis vos coordonnés à la partie travaux pour qu’elle s’occupe de votre copropriété.
Il ne devrait pas tarder à revenir vers vous pour faire la connexion au réseau.

2011

le 14 Janvier M. Regallet écrit :
Je suis tout d’abord désolé pour ma non réponse à votre mail.
Le service travaux devait vous appeler mais apparemment il ne l’on pas fait.
Votre copropriété est bien inscrite dans notre planning travaux.
Les travaux d’adduction devraient être réalisé sous 2 mois maximum.
En effet, le central optique duquel vous dépendez ouvre le lundi 14 février 2011. Dés que le central optique ouvrira, nous entamerons l’adduction de votre immeuble et nous testerons en même temps les fibres optique de notre central optique à votre copropriété.
On y est , l’installation de la fibre optique dans votre immeuble touche à sa fin ! Encore un petit effort.. !!!

le 9 mars M. Regallet écrit :
Je me renseigne et je vous tiens au courant.

le 18 mars M. Regallet écrit :
Je viens d’avoir la réponse du service travaux.
« Bon ok après prise de renseignement auprès de Frederick ce n’est pas terminé,
Il me la garantie pour S.14 donc pour l’ouverture du NRO.
Je demande a Frederick un retour dès que cela est produit.»

le 4 avril M. Regallet écrit :
A priori, je pense qu’il s’agit bien de la semaine s14 et donc de la semaine du 3 avril.
Je relance le service travaux pour ne pas qu’il oublie.

le 5 avril M. Regallet écrit :
J’ai une bonne nouvelle à vous annoncer, le central optique duquel dépend votre copropriété a ouvert !
Je viens d’avoir la partie travaux , qui me l’a confirmé.
Ils interviendront par contre dans votre copropriété la semaine du 18 avril pour enfin y effectuer cette tant attendue adduction.

le 20 avril M. Regallet écrit :
Je vois avec le service travaux et reviens vers vous dés que possible.

Juin 2010 raccordement de l'immeuble !!!!!!

le 9 Aout email de Free Haut Debit
Free Haut Débit va procéder dans les jours qui viennent au raccordement
de votre logement au réseau Très Haut Débit en Fibre Optique.
Afin de lancer le processus de raccordement de votre logement, nous
vous invitons à vous rendre sur la page :
http://adsl.Free.fr/admin/migr.....id=xxxxxx.
Vous serez alors contacté par Free pour choisir une date de rdv
pour permettre d'effectuer le raccordement de votre logement.
Merci de la fidélité que vous nous témoignez. Nous vous souhaitons d'une
agréable utilisation de votre Freebox Optique.

le 15 septembre
Un technicien est venu installer la prise de la fibre
Des le raccordement le technicien nous a dit qu'il y avait une "erreur de position" dans les branchements dans la cave.
Il nous a dit qu'il le signalait mais que si ça ne marchait toujours pas des qu'on a reçu le câble pour brancher la Freebox sur la prise, il fallait appeler le 32 44 pour demander une intervention.

le 22 septembre email de Free Haut Debit
Free Haut Débit va procéder dans les jours qui viennent au raccordement
de votre logement au réseau Très Haut Débit en Fibre Optique.
Votre logement est déja équipé pour être raccordé à la fibre, vous allez
donc recevoir dans les prochains jours par colis UPS un kit optique
comprennant un adaptateur fibre (SFP) et une jarretière optique ainsi
que les instructions pour les connecter à votre Freebox V6.

le 28 septembre
réception du câble fibre
Le branchement est ok toutefois la Freebox reste bloquée en étape 2, pas de signal FTTH

le 29 septembre
appel au 32 44 "on vérifie"

le 7 octobre
appel au 32 44: "on nous a dit: test de position programmé vendredi 6 octobre, si problème passage d'un technicien avant mardi 11. Rien ne se passe"

le 11 octobre
appel au 32 44 "on vérifie"

le 20 octobre M. Regallet écrit :
Je fais le nécessaire pour que d’ici la fin de semaine prochaine le problème soit réglé.

le 28 Novembre M. Regallet écrit :
Votre dossier est dans les mains du chef de projet.
J’attends son retour.

Voilà nous sommes le 31 Décembre 2011. Mon accès ADSL fonctionne toujours. Ca na pas été le cas d'un de mes voisins suite au raccordement pendant plus d'un mois. Mon interface de gestion dit que je suis en fibre optique, me dit que je n'ai pas d'ip fixe.

Devinez quel souhait je vais faire pour la nouvelle année ... Smile

Meilleurs voeux a tous.

Mkiller · Habitué **Hors-ligne**

si j'ai bien compris, votre voisin est connecté a la fibre...

chocobn · Nouveau **Hors-ligne**

chocobn · Nouveau **Hors-ligne**

Ma Freebox V6 est prete a fonctionner en fibre, elle est raccordée à la prise optique mais le signal n'arrive pas.
Lors du reboot de la Freebox ca ne trouve pas de FTTH et boote sur l'interface ADSL

Mkiller · Habitué **Hors-ligne**

Patientez jusqu'a lundi le temps qu'un corp passe vous aider

Bonne année

chocobn · Nouveau **Hors-ligne**

chocobn · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai l'impression que M. Regalet est en train de devenir célèbre dans le topic FTTH !!
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=246562

Y a t'il un Corp qui a pu vérifier mon problème svp ?
Câblage vertical et horizontal fait.
Raccordement commercial, cable fibre pour la Freebox V6 reçu !
Mon compte apparait en "Fibre Optique" mais ca ne marche pas !

Merci d'avance !!!!!!

chocobn · Nouveau **Hors-ligne**

Diantre ! J'ai l'impression que ca doit etre un problème grave et insoluble car aucune nouvelle sur ce forum ni sur tweeter
https://twitter.com/jccarre/status/154975872930160641

Pas un petit message de Corp ou quoique ce soit ...

Aurell · Corp Free **Hors-ligne**

Bjr,

Votre ticket est toujours en cours, je vois une action sur ce dernier en date du 2 janvier.
Je vous tiens informé si j'ai + de détails Wink

chocobn · Nouveau **Hors-ligne**

chocobn · Nouveau **Hors-ligne**

chocobn · Nouveau **Hors-ligne**

Aurell · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Retout tout frais de cet après-midi :

A cette adresse, une partie de l'installation est à changer/refaire.
Je n'ai pas le détail.

Je n'ai par ailleurs pas de délai, je vous invite à continuer à utiliser votre ADSL qui fonctionne actuellement.
Le dossier est pris en charge par Free Infrastructures.

chocobn · Nouveau **Hors-ligne**

chocobn · Nouveau **Hors-ligne**

Suite de la saga au milieu de la trêve estivale

2012

Le 19 Janvier
suite à un message privé d'un corps sur ce forum j'écrit a M. Regallet
Bonjour M. Regallet
il semblerai dixit un correspondant de Free assistance:
"A cette adresse, une partie de l'installation est à changer/refaire.
Je n'ai par ailleurs pas de délai, je vous invite à continuer à utiliser votre ADSL qui fonctionne actuellement.
Le dossier est pris en charge par Free Infrastructures."
Avez vous es informations ?
Qu'en ai-t'il ?
Merci de votre retour
Cordialement

Ce sera mon dernier message à M. Regallet car un un nouvel intervenant rentre dans la partie !
Welcome to Steeve Bertignac !

Le 20 janvier
M. Bertignac répond au message envoyé a M. Regallet:
Bonjour monsieur
Nous avons quelques retards sur cette adresse
Le raccordement devrait être imminent dans votre copropriété
En vous remerciant de votre compréhension
Cordialement

Oups ! la bonne nouvelle on me répond, la mauvaise il a tout faux l'immeuble est déjà raccordé
je m'empresse d'essayer de joindre au tel le petit nouveau.
Je lui explique la situation de vive voix

Le 31 Mars
Comme je ne vois toujours rien arriver à l'horizon de la rue de Rivoli
Je réécrit a M. Bertignac cette fois ci en lui rappelant que la co propriété a signé une convention avec Free que les travaux ont été (mal) fait et que du coup sont bloqués également les autres opérateurs. En effet SFR et Orange viennent de passer à la demande d'autres occupants de l'immeuble et ne peuvent que constater que le raccordement est fait en dépit du bon sens.
La co propriété m'a mandaté pour résoudre le problème par tous moyens.

Le 5 Avril
M. Bertignac ne m'a toujours pas répondu.
J'essaie également de la joindre sur son poste mais je tombe invariablement sur son répondeur.
Petit mail lui demandant de lui parler au tel

Le 16 Avril
mazeltov email concis de M. Bertignac:
Bonjour monsieur
L’information a été reporté au chef de projet pour intervention dans les plus brefs délais
Cordialement

Le 23 Avril
J'écrit a nouveau a M. Bertignac car un technicien est effectivement passé:
M. Bertignac
Merci de votre réponse et votre action.
Quelqu'un de Free est passé la semaine dernière pour faire un rapport sur l'installation.
Apparemment il n'y a pas que des soucis dans la cave mais également dans les étages !
Une intervention devrait avoir lieu dans les 15 jours.
Je vous tiens au courant, merci de me dire si vous avez des infos de votre coté.
Bien cordialement.

Réponse de M. Bertiganc dans la foulée
Merci monsieur

Le 22 Mai
L'intervention qui devait intervenir dans la 15 jours comme indiqué par le technicien de Free n'a toujours pas eu lieu.
J'ecrit a M. Bertignac
A nouveau nous n'avons plus de nouvelle et il vient de se passer un mois supplémentaire.
Pouvez vous me dire quand votre équipe va intervenir ?
Bien à vous

Le 23 Mai
Sans réponse je lui demande de me rappeler
Réponse par mail de M. Bertignac:
Bonjour monsieur
Je ne sais si c’est le technicien d’audit qui vous a donner un delai de 15 jours mais si c’est le cas ca n’engage que lui !!
La finition des travaux sur votre immeuble devrait avoir lieu cet été
Cordialement

Fin Juin
Un technicien de Free passe dans l'immeuble et re-cable correctement l'installation.
Il nous dit devoir passer au NRO pour raccorder l'immeuble correctement et qu'il nous appellera quand il y sera.
Je pense qu'il doit toujours être coincé dedans… ! car on n'a jamais eu d'appel.

Le 12 Juillet
J'écris a M. Bertignac pour lui demander s'il a des nouvelles.
Pas de réponse.

Le 31 Juillet
Nouvel email a M. Bertignac.
Pas de réponse.

Le 8 Aout
Nouvel email a M. Bertignac. lui rappellant que je lui ai écrit le 12 et 31 juillet dernier sans réponse.

Réponse de l'intéressé le jour même:
Bonjour monsieur
Suite à votre demande
J’avais demandé au CDP de faire le nécessaire et je suis toujours en attente de son retour
Je ne vous ai pas répondu car j’attends sa réponse

En passant si quelqu'un sait ce qu'est un CDP ?

Nouvel email de ma part
Merci de votre réponse.
Selon le technicien et sauf nouveau problème ça ne devrai pas être compliqué il s'agirait de raccorder correctement l'immeuble au niveau du NRO.
Avez vous les mêmes informations ? ou connaissance d'un nouveau problème ?

Nouvelle réponse:
Non pas de nouveau problème
Le ticket incident est toujours ouvert et en cours de traitement
Cordialement

Voila la suite au prochain email !