Freemobile: Abonnement prix erroné pour les inscrits du 10

Graig59 · Affirmé **Hors-ligne**

Salut!

Pour ma part je n'ai pas reçu de reponse suite a mon deuxième mail auprès de Free.
Mes deux identifiants sont toujours actifs et toujours en étape 1.
Je garde précieusement le mail que l'assistance m'a écrit:

"Nous prenons connaissance de votre eMail.

Nous faisons suite à votre demande de souscription à nos offres mobile Free et tenons à vous remercier de votre intérêt.
Nous avons procédé à la rétractation de votre offre à 19.99 euros souscrite par erreur. Vous conservez donc l'offre Mobile de Free à 15.99 euros.

Nous vous remercions encore de l'intérêt que vous portez à Free et à très vite sur http://mobile.Free.fr/ !

En espérant que notre réponse vous apportera une entière satisfaction, nous restons à votre disposition pour tout éventuel complément d'information.

Au nom de toute l'équipe Free, nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations."

On verra bien...

susy31 · Nouveau **Hors-ligne**

non seulement j'ai pas de réponse à mon mail depuis le 17 janvier
mais en plus je ne peux même pas les relancer :

Vous ne pouvez pas contacter l'Assistance Mail car votre dernier message n'a pas encore été traité. Merci de bien vouloir patienter. Cliquez ici pour annuler votre dernier eMail.
Merci bien je sais qu'il n'a pas été traité oui !!
14 jours que j'ai passé ma commande qui a buggé et aucune information !

c'est du pur délire le SAV De Free
et pourtant je suis abonnée ADSL chez eux depuis des années Sad

!!
si un corp passe par là , merci de bien vouloir venir à ma rescousse
on passe des heures à tenter de joindre une personne autre qu'un DISQUE , et quand ça aboutit enfin on nous raccroche au nez !!
On écrit on ne nous répond pas
on n'a pas moyen d'avoir quelqu'un en ligne on n'a pas moyen de relancer par écrit !
mais comment fait -on pour rétablir les bugs de leurs sites dans nos commandes ????????????

C'est franchement une Honte !

jeffish · Intéressé **Hors-ligne**

Ayant effectué les mêmes démarches que toi Graig59, voici ma situation aujourd'hui:

https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=248452

Graig59 · Affirmé **Hors-ligne**

oli43 · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai exactement le même problème: inscrit du 10 et 2 comptes pour la même demande dont 1 en 19,99 et l'autre en 15,99.
Le compte en 19,99 est passé en étape 2 aujourd'hui avec une portabilité au 30/01.

J'ai donc appelé le 3244 en demandant à annuler le 15,99 et basculer le 19,99 et j'ai eu un tout autre discours: le téléconseiller m'a dit que ce n'était pas possible et a demandé l'annulation du 19,99.
Il n'était pas sûr de lui vu que la SIM est indiquée comme expédiée...
Il m'a dit que si je recevais la carte je devais la retourner en recommandé... c'est vraiment la classe, c'est Free qui fait n'importe quoi et c'est à l'abonné de payer Evil or Very Mad

susy31 · Nouveau **Hors-ligne**

Craig dommage que je n'ai pas eu le même conseiller que toi au téléphone qui ne me donne les bonnes informations !!!

je tiens quand même à préciser que grâce à l'incompétence des plateformes étrangères et des conseillers qui nous racontent n'importe quoi
j'ai perdu ma ligne téléphonique hier.
l'annulation de la portabilité malgré tous mes appels, mail et rec ar depuis le 17 janvier n'a pas été effectuée, contrairement aux affirmations des conseillers que j'ai pu avoir en ligne tous les jours durant la semaine passée ...
Hier soir un conseiller n'a pas compris qu'on ait pu me dire qu'il n'était pas trop tard pour annuler la portabilité et qu'il ne comprenait pas pourquoi les conseillers m'avaient dit que le nécessaire avait été fait et qu'il y avait un gros problème concernant mon dossier.

Résultat, mon opérateur a coupé ma ligne hier et ayant annulé ma commande pourtant en temps et en heures, j'ai perdu mon numéro de téléphone.

Même pas une excuse de la part de Free pour les désagréments subis.
Merci Free

A l'avenir formez vos téléopérateurs !

oli43 · Nouveau **Hors-ligne**

Ma porta a été activée hier, je n'ai donc plus de lignes depuis...
Mon compte à 19,99 a été désactivé, AR parti samedi matin.
Le compte à 15,99 est toujours en étape 1 avec porta inconnue, au 3244 on me dit de patienter... merci Free Crying or Very sad

oli43 · Nouveau **Hors-ligne**

oli43 · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai eu quelqu'un de très désagréable qui m'a indiqué ne pas avoir l'information... merci Free Mad