Pas de SIM, portabilité effectuée

raillard · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai effectué une commande le 11/01 à 8h30 pour un forfait illimité (abonné Freebox), j'ai bien reçu mes identifiants, et la portabilité du numéro a été effectuée dès lundi, 15h (j'étais chez Zero Forfait)!

Du coup jeme retrouve depuis lundi sans portable... j'esperai la recevoir aujourd'hui, mais là je passe encore deux jours sans téléphone!

Du coup, j'ai deux questions:

- Quand ma carte SIM va-t-elle arriver, et est-ce normal que ça prenne autant de temps si la portabilité a été effectuée ?

- Le temps de non-fonctionnement ne va pas être facturé j'espère, mais y-a-til un dédomagement de prévu pour une intéruption de service aussi longue ?

Merci de vos réponse avisée!

Invité

Bonjour,

Pour la carte SIM, normalement l'envoi se fait dans les temps pour les portabilités pour minimiser la coupure (en ce moment, les SIM arrivent le jour de la portabilité ou le lendemain).

Cependant, il y a eu un souci avec des envois la semaine passée : si ton numéro dans la rue comprenait un zéro, celui-ci a été supprimé sur l'adresse d'envoi... Free a corrigé cette erreur, mais pour certaines personnes, le facteur n'a pas livré la lettre. Dans ce cas, un nouvel envoi est en cours. Réception dans le courant de la semaine prochaine, j'espère.

Par curiosité, à quelle étape se trouve ton suivi dans ton compte abonné en ligne ?

La facturation commence sûrement à partir de l'activation de la SIM, donc tant que tu n'as pas de service, tu ne dois pas être facturé.

Pour l'indemnisation éventuelle, il faudra voir avec Free, là je n'ai pas de réponse.

raillard · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, et merci de ta réponse!

Je n'ai pas de zéro dans mon adresse(sauf le code poste mal bon...): d'où peut provenir le problème dans ce cas, et une nouvelle SIM est-elle partie a ton avis ?

Merci,
Cdt.

Invité

Aucune idée sur un nouvel envoi du coup... Que dit ton suivi de commande en ligne ?

raillard · Nouveau **Hors-ligne**

Je me disais bien que je n'avais pas répondu à tout Smile

Date portabilité : Votre portabilité sera effectuée le 2012-01-16 à 15:00:00

Et pour les étapes:

ÉTAPE 1 - Votre commande a été validée.

ÉTAPE 2 - Votre carte SIM a été expédiée.

Invité

Bon... J'espère que la SIM est bien à la Poste et que tu l'auras lundi ou mardi (il faut compter entre 24h et 48h pour recevoir la SIM une fois que Free dit qu'elle est expédiée).

raillard · Nouveau **Hors-ligne**

J'espère aussi qu'elle est à la poste... mais je suis à l'étape 2 depuis une semaine maintenant!

Invité

Si tu ne l'as pas mardi, je pense que tu devrais appeler le 3244.

toufmag · Affirmé **Hors-ligne**

Je suis dans le même cas : en étape 2 depuis samedi dernier, portabilité effectuée lundi et toujours rien reçu. Pa sde 0 dans mon adresse sauf le code postal mais je ne sais pas s'il est aussi concerné par le problème ???

pwet007 · Intéressé **Hors-ligne**

toufmag · Affirmé **Hors-ligne**

oui mais est-il concerné par le bug ce champ ?

Invité

Non, ou alors c'est l'intégralité des SIM qui auraient dû se perdre (sauf quelques rares cas, tous les codes postaux se terminent par un zéro).

toufmag · Affirmé **Hors-ligne**

donc je suis dans la panade Sad

alexetguigui · Nouveau **Hors-ligne**

moi ces pareil je vien d avoir le 3244 apres 1 h d attente . qui mon dit qu il venait de me renvoyer une carte sim et je la recevrer lundi ou mardi ! et ce sont excuser pour cette grosse gene ocasione
alors faut pas hesite a les rappeler bonne soire

toufmag · Affirmé **Hors-ligne**

le courrier ne part plus aujourd'hui donc pour lundi c'est rapé