Demande d'infos sur la rétractation

hihcc · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, au lancement des offres Free mobile, j'ai pris un forfait à 0€ et un forfait à 15,99€.
Seul le forfait à 0€ a été pris en compte.
Afin de basculer au plus tôt sur un forfait à 15,99€, le 3244 m'avait alors dit de me rétracter du forfait à 0€ et qu'une fois la rétractation prise en compte, je pourrais souscrire au fofait à 15,99€

J'ai donc envoyé ma lettre de rétractation le 15/01, reçue par Free le 17/01.
Aujourd'hui quand j'appelle le 3244, on me dit que ma résiliation/rétractation est bien enregistrée mais qu'il faut attendre une mise à jour des logiciels de Free pour que je puisse souscrire au forfait à 15,99€

Il y a pas mal de posts sur ce sujet dans les différents forums. Mais les informations données ne sont pas toujours cohérentes.

Est-ce qu'un corp de Free pourrait-on nous dire ce qu'il en est?
Quand est-ce que les rétractations seront traitées et quand (ou comment ) pourra-t-on souscrire au forfait à 15,99€?

D'avance merci au corp Free qui voudra bien répondre.

Action38 · Affirmé **Hors-ligne**

Bonsoir,

Je suis également dans le même cas mais pour le sens inverse .... Passé de 15€99 à 0€ !!!!
Trois appels au 3244. Le dernier date de lundi 30 janvier. La personne au bout du fil très sympa, m'a dit, ayant discuter avec son responsable, que se sera fait dans la semaine. Et toujours rien ... Je en peux toujours pas souscrire à l'offre 0€.

Donc effectivement si un corp peut nous répondre et nous aider .....

Merci

Action38 · Affirmé **Hors-ligne**

Bonsoir,

Toujours personne pour nous répondre Sad

!!!

Dommage ...

Action38

Action38 · Affirmé **Hors-ligne**

Bonsoir hihcc,

Avez-vous eu des nouvelles de votre coté ? Est-ce que vous avez pu prendre de nouveau un forfait réservé aux freenautes ?

Pour ma part, c'est toujours pareil .... Je commence trouver ceci lamentable !!! Presque 4 semaines pour effectuer une résiliation et mettre à jour une base de données, ça fait un peu beaucoup ... C'est bien dommage ....

Bonne soirée

Action38

hihcc · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir, non pas plus d'infos.
J'ai rappelé une nouvelle fois le 3244, c'est en cours, la rétractation a été enregistrée, maintenant il faut attendre que cela soit traité et que le compte de lal ligne mobile soit supprimée.
Ma question : c'est pour quand? Pas de réponse...si ce n'est pour bientôt

J'ai lu dans un forum que la date à attendre serait peut-être la date de l'ouverture de ligne ou de rétractation + 1 mois.
Donc pour moi, soit le 11 février soit le 17 février soit...

Je suis preneur de toute info des autres freenautes, qui sont dans le même cas que moi et pour qui les choses avancent.

Dommage que Free ne nous réponde pas. On ne demande qu'une seule chose, devenir client du forfait 15,99€

Action38 · Affirmé **Hors-ligne**

Toujours pas de réponse de la part de Free ou d'un corp sur une éventuelle date de traitement de nos résiliations et surtout de mise à jour du système ... J'aimerais tant prendre une autre offre réservé au abonnée Freebox ....

S'il vous plait un peu d'aide ... Ou une petite communication ....

Merci et bonne soirée

Action38

giolamb · Nouveau **Hors-ligne**

Mauvaises nouvelles.

Moi aussi, je viens de souscrire au forfait 0€ et après j'ai vu que je ne pouvais pas souscrire au forfait 15.99€.

J'ai appelé tout de suite le 3244, mais il viennent de me dire que c'est trop tard, même si je fas la rétractation du forfait 0€ je n'aurai plus la possibilité de profiter de l'offre 15.99€, le site ne me donnera jamais cette possibilité.

J'espère que l'operateur qui m'a repondu soit mal informé, je vous suggère de revérifier avec le 3244 s'il confirment ce qu'il vous ont dit.

Action38 · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour !!!

AAAAAAAHHHHHHHHHHHH !!!!!!!!

J'ai eu pas mal de contact avec l'assistance chat et le 3244 et à chaque fois ils m'ont dit que ce sera possible une fois la rétractation ou la résiliation effectuée !!!!

Donc si un corp peut nous dire ce qu'il en est réellement !!!

Merci

Action38 · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,

Nous sommes le 11, un mois que j'avais pris mon forfait et duquel je me suis rétracté. Cette rétractation n'est toujours pas effective et donc je ne peux toujours pas prendre un autre forfait réservé aux abonnés.

Et vous collègues d'infortune, ou en êtes-vous ? Avez-vous eu d'autres informations ?

Merci et bon week-end.

Action38

hihcc · Nouveau **Hors-ligne**

pareil pour moi
des précisions apportées par un corp Free seraient géniales

Action38 · Affirmé **Hors-ligne**

Action38 · Affirmé **Hors-ligne**

Nous sommes le 13 février et toujours rien en vue. Est-ce que c'est pareil pour vous hihcc ?

Des informations venant de l'équipe de Free serait les bienvenues.

Merci et bonne journée

Action38

akdmks · Nouveau **Hors-ligne**

Je suis dans le meme cas que vous, et j'obtiens la meme réponse que vous ...
Ca ne fait pas avancer le schmilblik, on est d'accord ... Smile

akdmks · Nouveau **Hors-ligne**

Dans mon cas, cela avance un peu.
En effet, je n'arrive plus à me connecter à mon espace abonné (erreur de login indiquée).
Par contre, je ne peux toujours pas resouscrire à l'offre à 15,99€.

Action38 · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Pareil pour moi, espace abonnée inaccessible. Avec un peu de chance, une mise à jour des bases dans la nuit et demain on pourra !!! Aller on y croit.

Si des personnes de Free peut nous confirmer ceci .... Ou même mieux faire le nécessaire pour mettre à les bases ....

A bientôt

Action38