Annuler échange Freebox V4 vers V5

Topeur · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai reçu un mail de Free le 27/06/12 proposant de remplacer ma Freebox V4 contre une Freebox V5 gratuitement.

J'ai accepté mais j'ai appris plus tard que cet échange annule mon ancienneté, ce n'était pas indiqué dans le mail de Free.

Est il possible d'annuler cet échange s'il vous plait ?

Merci de m'avoir lu.

lilius · Régulier **Hors-ligne**

Bonjour,
Si c'est suite à un mail de Free, il n'y a pas remise à zéro de l'ancienneté car c'est à l'initiative de Free.

Topeur · Nouveau **Hors-ligne**

lilius · Régulier **Hors-ligne**

A la lecture des forums et articles, je ne pense pas me tromper.
Si vraiment tu as un doute, rien ne t'empêche de contacter l'assistance par téléphone ou tchat pour une confirmation.

Voici un topic récent sur le forum qui est similaire à ta situation : https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=254871

Topeur · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai lu ce topic mais il y a une petite nuance : l'échange ne m'a pas été imposé mais juste proposé d'où mon inquiétude :p

Mais tu as raison, je vais contacter Free directement ce sera plus simple.

Merci encore.

jean-louis · Modérateur **Hors-ligne**

L'échange qui vous a été proposé n'est pas suite à une panne ? Donc si vous acceptez cet échange, il n'est pas de l'initiative de Free mais bien de votre initiative, en conséquence, il y aura bien remise à zéro de l'ancienneté. Actuellement seul les dégroupés peuvent bénéficier de cette proposition sans RAZ de l'ancienneté. Pouvez-vous recopier le mail reçu en masquant bien sur les données perso ?

Topeur · Nouveau **Hors-ligne**

Non aucune panne, voilà le mail en question :

Cher(e) Freenaute,

Vous êtes abonné à l'offre Freebox se la ligne *********
et disposez actuellement d'une Freebox V4 d'ancienne génération.

La Freebox V4 ne sera prochainement plus supporté par nos services, ainsi
elle ne bénéficiera plus de mise à jour, et certains services risque de ne
plus fonctionner.
En conséquence, nous vous proposons de procéder sans frais au remplacement
de votre Freebox V4 par une Freebox V5.

La Freebox V5 vous permet de bénéficier du wifi dernière génération
ainsi qu'un Hub Ethernet 4 ports directement intégré.

Nous vous invitons à cliquer dès maintenant sur le lien suivant
pour l'obtenir gratuitement.
***************************************************

Nous vous remercions de votre confiance,

Sincères salutations,
L'équipe Free

charly29210 · Connaisseur **Hors-ligne**

Votre ancienneté sera remise à 0, sinon vous auriez reçu ce mail.

Vous êtes abonné au forfait Freebox et disposez actuellement d’une Freebox d’ancienne génération sur la ligne 0xxxxxxxxx.

Nous allons procéder dans les prochains jours à son remplacement par une Freebox HD.

Ce changement, réalisé à nos frais, n’aura aucun impact sur votre ancienneté et votre forfait restera le même.

Cette nouvelle Freebox vous sera envoyée par Chronopost à l’adresse de livraison indiquée dans votre espace abonné "Mon Compte".

Topeur · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour vos réponses.

C'est bien ce que je craignais, je vais donc essayer de faire annuler l'échange si quelqu'un a une astuce je suis preneur Wink

charly29210 · Connaisseur **Hors-ligne**

N’attend pas trop il peut être encore possible d’annuler -> 3244 ou un Corp Free.

arnaudT · Corp Free **Hors-ligne**

sans profil , rien ne sera annulé

charly29210 · Connaisseur **Hors-ligne**

Topeur -> votre N° de téléphone dans votre profil pas sur le topic

Topeur · Nouveau **Hors-ligne**

lilius · Régulier **Hors-ligne**

Bonsoir,

Je vous livre brut le tchat que je viens d'avoir avec l'assistance Free.

[02-07-2012 21h55] [Début Session Tchat] [Service choisi: Logistique]

[21h56] Assistance: Mme/M. ********, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Logistique.
Votre adresse email de contact: ******@Free.fr
Votre numéro de téléphone mobile de contact: 06******
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".

[21h57] Moi: Bonsoir,
J'aimerai savoir si je passe de la Freebox V4 vers V5 si je vais perdre mon ancienneté

[21h57] Assistance: Bonsoir, veuillez me confirmer votre adresse mail de contact ainsi que votre N° de téléphone portable .

[21h58] Moi: ******@Free.fr
06********

[21h59] Assistance: à ce jour, tout renouvellement V4 vers V5 se fait gratuitement et sans remise à zéro de l'ancienneté, quelle que soit la zone.

[22h00] Assistance: Le renouvellement est dés à présent disponible depuis votre interface de gestion - Rubrique mon abonnement renouveler ma Freebox par la Freebox v5 sans frais

[22h00] Moi: j'ai pourtant vu sur plusieurs forum qu'un renouvellement à la demande de l'abonné, en zone non dégroupée, remettait à zéro l'ancienneté

[22h00] Assistance: Ce n'est plus d'actualité

[22h01] Moi: Parfait ! Merci bien. Bonne soirée.

[22h01] Assistance: L'ensemble des points abordés vous semble clair ?.

[22h02] Moi: Tout à fait. Merci.

[22h03] Assistance: Je me joins à toute l'équipe de Free pour vous souhaiter une excellente fin de soirée. Vous pouvez à tout moment consulter votre site d'assistance dédié via l'adresse web suivante : www.Free.fr/assistance

[02-07-2012 22h03] [Déconnexion Session Tchat par Assistance]

bob68 · Affirmé **Hors-ligne**

En effet, dans l'interface de gestion il n'est plus question d'ancienneté.