Souscription Fibre Free pas si simple

dante5 · Nouveau **Hors-ligne**

Hello,

Au vu de mon pépin, ce forum m'a été vivement recommandé.
Je suis chez Free depuis quelques années, et j'ai cette fâcheuse tendance à déménager régulièrement. Bref, pas mal de péripéties sur l'ADSL, mais la dernière en date commence à être pesante.

Le 10 avril, je déclare mon déménagement dans un immeuble dôté de la fibre optique. Free me dit qu'ils vont me désabonner de l'ADSL et m'abonner à la Fibre : Cool
Dans la même semaine un technicien passe, il arrive pas à avoir FT via Free, pas grave, il repasse quelques jours après, tout est OK.
Free m'informe de renvoyer le boitier (v6 je crois) que j'avais car ils vont en renvoyer un (le même modele probablement) mais avec un cable pour la F.O

20 avril : je n'ai pas de news, je check mon compte sur Free.fr -> bloqué en étape 1 : "Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mercredi 10 avril 2013" -> coup de fil : "désolé, on corrige"

21 avril : je check : étape 3 : "Votre inscription a été validée par Free Optique." -> "Cool, je patiente"

~24-26 avril : J'appelle car je suis toujours en étape 3 sans nouvelle. La hotline me précise que sur leur écran, le boitier est en cours de préparation, mais bien que ce soit anormal que je sois en étape 3, ils me demandent d'être patient.

Nous sommes le 7 mai. J'appelle régulièrement, mais rien n'y fait, je ne suis pas contacté pour la livraison et on me demande d'être patient. le délais me parait anormalement long.

J'en ai un peu marre, si vous avez des idées, je suis ultra preneur.
Thanks,

Dante

Hal9000max · Régulier **Hors-ligne**

bonjour,

je vais pas forcément faire beaucoup avancer, mais il est assez courant - j'ai pas dit normal Wink

- que l'inscription en fibre soit beaucoup plus lente qu'en adsl (on a souvent vu ici des délais de l'ordre de 1 mois Rolling Eyes

).

Au cas ou un corp passe par ici, pour qu'il puisse jeter un oeil à ton dossier, tu peux remplir ton profil avec ton identifiant (ou mettre ton numéro de boitier en clair dans le message).

dante5 · Nouveau **Hors-ligne**

Thanks !

je n'ai pas de boitier, mais pour un numéro d'ID : fbx13666687

Florent (PTC) · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Lignée câblée.

dante5 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

je n'ai pas compris la réponse :-/
De mon côté, j'attends la livraison du boîtier compatible F.O.

Florent (PTC) · Corp Free **Hors-ligne**

dante5 · Nouveau **Hors-ligne**

Certes, depuis 15 jours ^^
Bon allez, je patiente encore...

Florent (PTC) · Corp Free **Hors-ligne**

Câblage validé au NRO ce matin donc l'étape suivante (envoi de la box) va pouvoir s'opérer.

NB : la finalisation du raccordement dans l'immeuble pour votre connexion (brassage en PM) a pris un peu de temps.

Hal9000max · Régulier **Hors-ligne**

dante5 · Nouveau **Hors-ligne**

Hal9000max · Régulier **Hors-ligne**

dante5 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je fais suite à un premier post : https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=263851

Alors, j'ai bien récupéré ma Freebox lundi. Super content, je l'ai installé, ça a bloqué en étape 3, j'ai patienté 48h et j'ai appelé le SAV.
On a fait 2-3 tests de branchement et ils ont ouvert un ticket d'incident.

Je suis en déplacement et j'ai checké le ticket d'incident ce dimanche (4 jours après) et rien d'encourageant :
"Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes."

Je dois paraître impatient, mais le temps s'accumule et je perds espoir d'avoir un jour Internet d'opérationnel !

Si quelqu'un peut filer un conseil ou un coup de pouce, je prends, ça commence à me miner. Obliger de faire des kms pour avoir Internet pour bosser...

didier69 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,
Tu disposes donc d'une V6.
J'ai relu ton autre post ; tu ne parles pas de la réception du kit optique v6 (jarretière optique SC-UPC / SC-APC de 2m + Mini-GBIC SFP) ; as-tu reçu ce kit ?
Je suppose donc tu as raccordé ta v6 en ADSL ...
Lors de l'étape 2, ta box indique quel signal : xDSL ou FTTH ?
En étape 3, la box se synchronise uniquement si elle trouve un signal xDSL ou FTTH !
Autre hypothèse concernant l'authentification de ta box :
- c'est toujours l'ancienne @ mac de ton ancienne box qui est attendue,
- ta nouvelle @ mac de ta nouvelle box v6 n'est pas encore enregistrée par Free,
Didier

dante5 · Nouveau **Hors-ligne**

Salut Didier,

Merci pour ta réponse. Je vais essayer de répondre aux tiennes sans être sûr des questions :
- je suis en v6
- j'ai reçu le kit optique
- étape 2 = FTTH

OK pour l'hypothèse de l'ancienne @mac, mais le tech. Free hotline m'a demandé mon @mac de la box actuelle...
Là, je suis pas à proximité de ma box, donc peux pas communiquer sur mon @mac actuelle :-/

didier69 · Intéressé **Hors-ligne**

Est-ce que ton Interface abonné Free https://subscribe.Free.fr/login/ Mon Abonnement/Suivi de ma commande/ indique étape 6 "Votre connexion est activée" ?
As-tu correctement raccordé ta v6 au Point de Terminaison Optique (PTO) :
-connecteur bleu SC/UPC raccordé au mini-Gbic de la v6,
-connecteur vert SC/APC raccordé au PTO,

Normalement, tu disposes encore de l'ADSL, car en règle générale Free ne "coupe" pas immédiatement la ligne ADSL suite à une migration en FO, donc tu as toujours la possibilité de te rebrancher à nouveau en ADSL (en pensant bien à débrancher la jarretière du mini-Gbic à l'arrière de la v6) ...

Didier