Soucis après résiliation pour passage du 2ème forfait à 0€

forcebio · Affirmé **Hors-ligne**

Hello,

Est-ce qu'un corp passant par là peut regarder le dossier ?

La ligne secondaire rattachée à la ligne résiliée n'est toujours pas passée à 0€... je pense vraiment que ma ligne principale ayant été résiliée est bloquée, car cela fait 3 ou 4 facture que je reçois depuis la résiliation, avec indiqué en en-tête "Facture de clôture". Montant de 0€ au lieu des 15,99€ (encore heureux vu que la ligne est résiliée), mais du coup ça bloque tout !

Mon appel à la hotline n'ayant strictement rien donné, je désespère.

lorddaryl · Nouveau **Hors-ligne**

Salut !

Des nouvelles depuis ?

forcebio · Affirmé **Hors-ligne**

Hello,

Oui, des nouvelles... mais pas de solution !

En fait, apparemment d'après le conseiller que j'ai eu, ce cas de figure ne peut pas (encore) être géré par le service informatique : pas d'application le permettant.

Me voilà donc avec un forfait 19,99€ résilié qui bénéficie de la réduction abonné Freebox, et d'un autre forfait 2€ qui ne peut avoir aucune réduction. Donc 2€ payés tous les mois pour rien...

Le conseiller m'a dit d'attendre que cette modification soit possible (sans avoir aucune idée du temps que cela va prendre), et qu'ensuite je pourrai réclamer les 2€ x le nombre de mois prélevés...

Mais bon, quand même, faudrait réussir à trouver une solution, parce que ça devient "comique" :/

forcebio · Affirmé **Hors-ligne**

Suite des péripéties...

Cela fait maintenant 8 mois que mon abonnement principal à 15,99€ est résilié.
Cela fait maintenant 8 mois que mon abonnement principal à 15,99€ est sous facturation "offerte".
Cela fait maintenant 8 mois que mon abonnement secondaire reste à 2€.
Cela fait maintenant 8 mois que je paie 2€ par mois, soit 16€, que je ne devrais pas payer !

J'ai conscience qu'avant, la résiliation de la ligne principale entraînait la résiliation des lignes rattachées. Ce n'est plus le cas maintenant et c'est un grand pas en avant. Mais le fait de ne pas pouvoir mettre "invisible" ce compte principal résilié et passer la réduction sur le seul compte restant, c'est une aberration !

Y-a-t-il du nouveau sur le cas qui me concerne ? Est-ce maintenant possible ? Comment me faire rembourser les factures que je n'aurai pas dû payer ?

Merci par avance pour l'aide que vous apporterez, et bonne journée Smile

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Que dit le 3244 ?
(appel gratuit depuis Free Mobile)

forcebio · Affirmé **Hors-ligne**

Le 3244, je l'ai pas rappelé.

La dernière fois, j'appelle deux fois :
- 1er appel -> pas de soucis, le mois prochain ça sera OK (7 mois après, c'est toujours pas OK).
- 2e appel -> impossible, nous ne pouvons pas à ce jour retirer complétement une ligne principale résiliée.

En gros, le 3244, c'est jamais la même réponse concernant mon soucis. J'hésite donc à le rappeler...

Je passais donc par ce forum car je sais que les situations les plus compliquées y trouvent des solutions la plupart du temps...

todd_terry · Intéressé **Hors-ligne**

Courage forcebio... J'essaye aussi de régler ça sans passer par la case tribunal mais le seul contact avec Free est la Hotline qui semble être totalement incompétente pour régler ce problème: https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=269634
Étant donné le montant prélevé indument je vais essayer de rester zen quelques mois encore.
Il y a eu du nouveau de ton coté?

forcebio · Affirmé **Hors-ligne**

Hello,

Et non, rien de nouveau... De toute façon, la hotline quand je l'ai appelée (3 fois de mémoire), je n'ai jamais eu les mêmes réponses donc bon... J'aviserai cet été, en espérant une résolution d'ici là Smile

Pat68 · Régulier **Hors-ligne**

Bonjour,

et depuis votre problème à été réglé?