[Résolu] Durée de prise en compte d'une fibre cassée ?

slet · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Combien de temps mettent les services de Free à planifier une intervention (dans Paris intra-muros) ?
C'est pour une fibre endommagée suite à un incident de chantier dans les parties communes d'un immeuble. La fibre appartient intégralement à Free jusqu'au NRO (cablage horizontal ancien).
Le ticket est ouvert depuis 1 semaine et il y a eu aucune prise de rendez-vous ni aucune nouvelle d'aucune sorte, ce qui met la patience des utilisateurs à rude épreuve.

davcori · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
J'ai je le meme probleme (fibre casse), j'ai appeler 10 fois le service technique envoye 2 faxs 2 mails. au bon de 4 semaines toujours rien.
bon courage je quitte Free sans regret.

tontonrico · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai moi aussi un problème de fibre (blocage de la box etape 2) depuis le 11 septembre. Toujours pas de nouvelles quant à un dépannage...

Cela devient un peu énervant je trouve.

Bon courage, étant dans le même cas que toi, je compatis...

slet · Nouveau **Hors-ligne**

Bon, 11 ans après la mise en place chaotique du dégroupage, je constate que les services de Free sont toujours à la ramasse pour la prise en compte des incidents de réseau.
Aucun des employés de Free qui consultent parait-il assez régulièrement ce forum n'a manifestement jugé opportun de livrer une information à jour sur le traitement du ticket.

Nous allons laisser tomber le mode amiable qui permet à chacun de traiter ce genre de problème de manière raisonnablement efficace et productive.
En attendant la fin du délai contractuel de prise en compte, dans 8 jours, qui ouvrira la voie contentieuse, nous allons donc faire le siège de la hotline.
ça va coûter du temps et de l'argent à tout le monde, mais un peu de pédagogie sur le fait que gérer un réseau nécessite effectivement de répondre à ses clients semble toujours nécessaire.
Et que ça coûte moins cher que de laisser systématiquement chaque incident aller au pourrissement.

LoW-iK · Nouveau **Hors-ligne**

Bon courage et Tiens nous au courant,

Dans mon cas, deux semaines après la perte de la connexion, absolument rien ne bouge, par contre j'ai la 'chance' d'avoir un Free centre dans ma ville et les pauvres employés Free commencent à bien me connaître....

https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=272497

slet · Nouveau **Hors-ligne**

Je peux donc apporter des éléments de réponse à ma question initiale :
- délai de prise en compte : environ 2 semaines et demie
- délai d'intervention après la prise en compte : environ 1 journée
- délai de l'intervention sur place pour ressouder la fibre cassée : environ 30 minutes

Bilan : problème résolu, les intervenants techniques font leur boulot et les services de gestion sont à la ramasse (toujours pas une seule mise à jour du ticket depuis quasiment 3 semaines alors que l'intervention technique a eu lieu et que la connexion est rétablie).
(si par hasard quelqu'un est intervenu silencieusement suite à ce signalement sur ce forum, merci à lui, je persiste à penser que tout serait plus simple en donnant des nouvelles de temps en temps)

LoW-iK · Nouveau **Hors-ligne**

Personnellement j'ai eu beaucoup de chance, je suis tombé sur un tech Free qui posait un boîtier à un voisin, il a bien constaté que ma fibre était brisée et à resouder les brins en 5 minutes et depuis, ça remarche !
Bref il faut avoir beaucoup beaucoup de chance quand un incident arrive avec Free.... 15 jours sans service quand même...