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  Posté le: Samedi 21 Février 2015 17:28:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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twentyfloyd2
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 31 Jan 2015
Messages : 5
Sexe : 
Ville : Lyon
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Bonjour à tous,
Je viens de déménager et de passer d'une offre adsl à une offre fibre. Là je reçoit une facture d'environ 50€, je me dis pas de soucis, ce sont les frais de résiliation que je vais pouvoir me faire rembourser, comme me l'avait dit la personne que j'ai eu au téléphone pour effectuer le dit déménagement.
Je contact alors Free pour leur demander le remboursement et là on m'énonce tout un tas de conditions que l'on doit respecter pour pouvoir être remboursé, dont la suivante : "l'utilisateur doit conserver la même offre".
Du coup je suis obligé d'accepter ce prélèvement, ça ressemble vraiment à une grosse blague. Pourquoi payer ces frais si l'on reste client ??? |
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Posté le: Samedi 21 Février 2015 19:26:36
NRA : VER78
(Versailles) V2   
Ligne : 1251 m (17 dB)
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un simple freenaute
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 04 Juin 2007
Messages : 4733
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v6
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A ma connaissance ça se passe très bien. Envoie bien les justificatifs, je ne vois pas pourquoi ça ne serait pas remboursé  |
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| Posté le: Samedi 21 Février 2015 21:41:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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twentyfloyd2
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 31 Jan 2015
Messages : 5
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Ville : Lyon
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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C'est à dire, quel type de justificatifs ?
Vu qu'il y semble y avoir cette clause (conserver la même offre) et que je ne suis effectivement plus sur l'offre adsl mais fibre, ça me semble perdu d'avance... |
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| Posté le: Samedi 21 Février 2015 23:12:49
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Hal9000max
Régulier
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Oct 2008
Messages : 628
Sexe :
Ville : Montpellier
Forfait : Freebox Optique
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| twentyfloyd2 a écrit: | | et que je ne suis effectivement plus sur l'offre adsl mais fibre, ça me semble perdu d'avance... |
L'offre reste identique que ce soit en fibre ou en adsl il me semble (ça leur permet même d'afficher 1Gb/s dans les pubs ^^) |
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_________________
v6 optique, montpellier (BER34) |
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| Posté le: Dimanche 22 Février 2015 09:33:11
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Déc 2004
Messages : 4627
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Si c'est le même nom et prénom, aucun soucis. |
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N° de ligne de mes parents.
V6 révolution ADSL |
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| Posté le: Dimanche 22 Février 2015 12:21:49
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
Messages : 44820
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Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
j'ai validé le remboursement. Il sera effectif sous environ 2 semaines. |
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Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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| Posté le: Dimanche 22 Février 2015 19:16:36
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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twentyfloyd2
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 31 Jan 2015
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Forfait : Freebox Optique
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Oh ! Alors ça c'est super merci beaucoup 
Je venais justement vous dire que j'avais reçu une 3ème réponse identique de l'assitance Free, à savoir : c'est normal de payer ces frais.
Je ne comprends pas, pourquoi m'a t'on maintenu ce discours du coup ? Pourtant j'ai bien expliqué mon cas (3 fois)... |
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| Posté le: Dimanche 22 Février 2015 19:25:24
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Je fais remonter en interne, la réponse ne me semble pas normale. |
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Boïl - http://www.Free.fr
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