Dans les choux...

jpdeglet69 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Depuis 1 mois c'est perte de connexion sur perte de connexion, ou débit qui se divise par 3, 4 au bout d'un certain temps.

Depuis ce matin

Je viens d'ouvrir un incident chez Free

Que puis-je faire de mon côté ?

Là la liaison est revenue...

Merci !

chriscombs · Habitué **Hors-ligne**

Tu n'as pas ouvert un ticket incident, la procédure n'a pas été jusqu'au bout.
Il est extrêmement difficile d'obtenir un ticket via ce site "webdiag", 90% du temps, on tombe sur "une erreur s'est produite".

Tu peux dialoguer avec le chat du service client, en général c'est plus facile pour déclencher un ticket...

jpdeglet69 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci Chris !

chriscombs · Habitué **Hors-ligne**

Voilà le lien (à priori)

http://assistance.Free.fr/i/532.html#_home

jpdeglet69 · Nouveau **Hors-ligne**

Re,

Je suis ton lien... qui me renvoi à l'accueil Assistance... pas de tchat...
et j'obtiens l'écran "altération du service..."

Je vais essayer par téléphone : 3244 ???

Merci.

chriscombs · Habitué **Hors-ligne**

Oui, même si l'assistance par chat existe... Je ne retrouve plus le lien...

chriscombs · Habitué **Hors-ligne**

Le chat Free :

S'authentifier sur https://assistance.Free.fr/contact/index.php
avec l'identifiant/mot de passe d'un compte Freebox Adsl
puis descendre dans les menus :
Code:
- S'informer / Aide sur l'installation...
- Le service de téléphonie Freebox
- Je souhaite obtenir ...
- notre service d'assistance en ligne par tchat, cliquez ici

jpdeglet69 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci,

Je viens de les avoir au téléphone, ils envoient un technicien lundi.
Toutes les 2 minutes la box perd la synchro.

A suivre...

jpdeglet69 · Nouveau **Hors-ligne**

Re,

Le technicien (à l'heure et très sympathique) Free est venu.
Il a viré un condensateur FT présent dans le bornier.
On a aussi enlevé le boitier Femto de la box.
Ma ligne reste sous surveillance 2, 3 jours.

Depuis son intervention le débit est stable 1.7Mo/s et 130Ko/s.

A suivre.

jpdeglet69 · Nouveau **Hors-ligne**

Et hop, à nouveau dans les choux...

Je vais "rouvrir" un ticket...

jpdeglet69 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je vais me résoudre à clôturer mon abonnement Free pour je ne sais qui...

Car après plus de 3 mois de perte de synchro, deux visites du technicien sur place, vérification de la ligne chez-moi et chez FT,
le problème persiste...

- la capacité/filtre a été enlevée, le relais Femto aussi rien n'y fait et chez-moi je n'ai fait aucune modif ni téléphonique ni électrique et la box n'a pas changé de place depuis le début.

Free ne m'a même pas proposé de changer le boîtier et nous a expliqué qu'en dessous de 10 coupures par jour il n'interviendrait plus.

Rien que cette dernière heure :

jpdeglet69 · Nouveau **Hors-ligne**

Septembre 2014,
- Trop de pertubations, visite de Free, tout rentre dans l'ordre après une intervention technique en central
(de ce que l'on m'a expliqué)

Octobre 2014 - Avril 2015,
- 7 mois sans trop de problème.

Mais là depuis le 9 avril, c'est pas la fête

Je ne peux plus avoir une conversation téléphonique sans repasser sur le GSM, c'est intenable.
Je ne parle même pas de la TV... je paye pour un service qui ne m'est plus rendu !
Evil or Very Mad

J'ai ouvert un ticket, Free s'est déplacé la semaine dernière pour constater... puis plus rien derrière...

J'ai déjà appelé Orange, Bouygues, la semaine prochaine je vais abandonner Free.
Sad

bernie38 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si jamais c'est un problème de ligne, ça va faire comme avec Free. La seule différence, c'est que si tu choisis Orange, ils interviendront peut être plus rapidement...

lfl_038 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Plusieurs causes à ce problème :
1) vérifier l'alimentation (inverser les freeplugs si possible et ne laisser que le freeplug du Freebox server (v6) / adsl (v5) et éteindre et débrancher le Freebox player (v6) /HD (v5).
2) si dégroupé total, enlever le filtre, si dégroupé partiel, changer le filtre. Vérifier si il y a des grésillements sur la ligne france télécom (possible avec certains téléphones filaire en cas de dégroupage total, dans ce cas, mettre le filtre).

En cas de problème aléatoire avec la ligne, France Télécom n'interviendra que sur demande de Orange (il faut donc avoir, soit un abonnement Orange ADSL soit un abonnement Orange ligne Analogique).

Il faut savoir aussi que certains sous traitants de France Télécom malhonnetes n'hésitent pas à provoquer des pannes aléatoires en déssérant des fils, cela a été montré à la télévision (complément d'enquète du 16 avril 2015). On appelle cela, la panne tournante.
Cela a double avantage, cela ramène du travail à ce sous traitant et cela ramène des clients chez Orange car, dixit les techniciens de France Télécom, "vous n'êtes pas chez nous, vous n'êtes donc pas prioritaires".

jpdeglet69 · Nouveau **Hors-ligne**

Bernie, IfI,

Le technicien Free a tout vérifié et rien décelé d'anormal chez moi.

Je ne doute pas d'être pris en Otage par l'un ou l'autre des opérateurs.
Pendant des années j'ai été FT (Numéris puis Oléane) et effectivement en cas de panne j'étais dépanné sous 8h.
Ce service avait un coût mais les pannes (exceptionnelles) n'étaient pas provoquées intentionnellement.

Si j'imagine repasser chez Orange (pas SOSH, Orange) c'est bien parce qu'ils sont "propriétaires" du physique.
D'ailleurs j'attends avec impatience que la fibre pointe le bout de son nez au pied de mon habitation !

B. me propose le câble (déguisé en offre fibre) mais quand je vois l'état des boitiers N. dans ma rue,
je ne suis pas convaincu.

Pour en revenir à Free, même si ils sont réactifs au bout d'un mois,
je trouve que le cheminement WWW pour déclarer et suivre un incident n'est pas des plus simples.

En tout cas, bonne journée Wink