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  Posté le: Mardi 27 Février 2018 13:08:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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steph33
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Bonjour
Le 13 février 2018, deux techniciens Free sont intervenus afin de me raccorder à la fibre. Ils n'ont pas pu finaliser le raccordement à cause de fourreau obstrué. Un ticket incident à été ouvert mais depuis pas de nouvelle.
Qui doit intervenir et sous quels délais ? J'habite une maison et le soucis se situe sous le trottoir.
En vous remerciant
Stéphanie |
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| Posté le: Mardi 27 Février 2018 18:05:23
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under78
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Bonsoir,
Le fourreau est bouché dans la partie publique ou privée ? |
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| Posté le: Mardi 27 Février 2018 18:33:00
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steph33
(Auteur du topic)
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| under78 a écrit: | Bonsoir,
Le fourreau est bouché dans la partie publique ou privée ? |
Partie publique, enfin je crois. C'est bouché sous le trottoir devant ma maison. |
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| Posté le: Mardi 27 Février 2018 18:39:05
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under78
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| Dans ce cas c'est à Free de voir avec l'opérateur à qui appartiennent les fourreaux (très probablement Orange) pour qu'une solution soit trouvée. |
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| Posté le: Mardi 27 Février 2018 19:34:42
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steph33
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| under78 a écrit: | | Dans ce cas c'est à Free de voir avec l'opérateur à qui appartiennent les fourreaux (très probablement Orange) pour qu'une solution soit trouvée. |
Ok merci et ils ont un délai "moyen" ou c'est au bon vouloir d'Orange ? |
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Dernière édition par steph33 le Mardi 27 Février 2018 19:58:30; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 27 Février 2018 21:04:06
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under78
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Alors là aucune idée... S'il y a du génie civil à faire, ça peut sans doute être long. 
Après si tu remplis ton profil avec les infos de ton abonnement Free, peut-être qu'un corp pourra regarder ce qu'il en est exactement. |
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| Posté le: Mercredi 28 Février 2018 07:42:06
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steph33
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| under78 a écrit: | Alors là aucune idée... S'il y a du génie civil à faire, ça peut sans doute être long.
Après si tu remplis ton profil avec les infos de ton abonnement Free, peut-être qu'un corp pourra regarder ce qu'il en est exactement. |
Arf j'étais si contente d'avoir la fibre lol
A priori mon profil est rempli, du moins, je ne vois pas trop quoi rajouter, donc si effectivement un corp passe par là et peut me dire exactement ce qu'il en est, ça serait super gentil 
Merci à toi pour toutes ces infos. |
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| Posté le: Mercredi 21 Mars 2018 11:21:15
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steph33
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Bonjour
Un peu d'aide serait la bienvenue. Free n'arrête pas de m'appeler pour reprendre un rendez vous afin de me raccorder la fibre. Or, je n'ai vu personnes effectuer les travaux concernant l'obstruction des fourreaux sous le trottoir. Comme je ne suis pas technicienne et que j'y connais rien, je voulais savoir si on pouvait déboucher des fourreaux sans que ça se voit ?
La personne chez Free me dit qu'une intervention à distance a eu lieu et que tout est ok. Par contre elle est incapable de me dire ce qui a été fait. Les techniciens qui sont venus la 1ère fois m'ont bien dit de ne pas reprendre rendez vous tant que les travaux n'avaient pas été effectuer. Ils m'ont même précisés qu'il était possible qu'on me dise que les travaux avaient été fait alors que non et qu'il fallait bien que je vérifie que tout était ok.
Du coup je sais plus quoi faire. Est ce que quelqu'un pourrait vérifier et me dire ou on en est réellement ?
Merci |
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