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Posté le: Dimanche 16 Décembre 2018 08:58:07
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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xm25tdexclu (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 16 Déc 2018 Messages : 3
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : N/A
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Bonjour à tous,
Suite à ma souscription à l'offre Freebox Révolution sur Vente Privée le 4 Décembre, j'ai reçu un mail de confirmation de Free le 6/12, et ma ligne a été basculée le 13/12 dans l'après-midi.
Or à ce jour le suivi de commande m'indique gentiment que ma connexion est activée, mais que mon colis est en cours de préparation.
Outre le fait que je suis privé de connexion internet, de téléphone et de TV depuis le 13/12, je m'inquiète du fait de ne pas arriver à joindre le support soi-disant joignable 24h/24, 7j/7.
J'ai envoyé un message le 14/12 au matin resté sans réponse.
Quelqu'un pourrait-il me dire si ceci est un fonctionnement normal, ou si Free est en train de s'inspirer des lamentables pratiques commerciales existant chez SFR, en commençant par le non-respect des engagements pris?
Merci d'avance pour vos réponses |
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Posté le: Dimanche 16 Décembre 2018 10:51:10
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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rcoupat
Connaisseur
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Inscrit le : 10 Fév 2008 Messages : 1125
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Forfait : Freebox Optique
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Ce retard est surement du aux ventes privées et au lancement des nouvelles frebox
Donc la logistique doit être surcharger |
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_________________ Freebox pop |
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Posté le: Dimanche 16 Décembre 2018 11:15:59
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
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Inscrit le : 18 Jan 2005 Messages : 33850
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Forfait : Freebox Optique
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xm25tdexclu a écrit: | Quelqu'un pourrait-il me dire si ceci est un fonctionnement normal, ou si Free est en train de s'inspirer des lamentables pratiques commerciales existant chez SFR, en commençant par le non-respect des engagements pris ?
Merci d'avance pour vos réponses |
CGA du 4 décembre 2018 article 9
Citation: | ARTICLE 9. QUALITE DE SERVICE
9.1. Délai de mise en service de l’accès (d’envoi de la Freebox) : 30 jours ouvrés
à compter de la confirmation par Free de la demande de souscription de l’abonné,
sous réserve d’éligibilité de son accès
et de l’existence d’un raccordement actif du local de l’abonné à une boucle locale cuivre ou optique. |
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_________________ Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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Posté le: Dimanche 16 Décembre 2018 12:03:57
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xm25tdexclu (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 16 Déc 2018 Messages : 3
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Merci pour vos réponses, mais cela n'explique pas que la ligne soit mutée avant même que l'équipement ait quitté le point logistique!
N'y a-t-il aucune communication entre le service d'expédition et celui qui demande la mutation?
Cela n'explique pas non plus la non-réponse du service support.
Par contre ça me donne l'impression que Free cherche à faire remonter son volume de clientèle en préparation d'une vente à un autre opérateur, j'ai déjà constaté ce genre de fonctionnement dans d'autres domaines d'activité (j'espère me tromper, bien sûr).
Je comprends mieux les récriminations des clients de longue date quand on voit l'attitude de Free envers ses nouveaux clients (je précise que ce n'est pas moi qui les ai forcés à proposer une formule bon marché, ça ne devrait pas impacter le professionnalisme pour autant...)
@ abel99: je n'ai aucun problème avec un délai de 30 jours, il peut même passer à 60 si on ne me coupe pas mon accès internet avant que j'aie reçu (ou sois sur le point de recevoir) le nouveau matériel.
Jusqu'au 13 décembre j'avais la fibre chez Orange dont j'étais pleinement satisfait sauf au niveau du tarif (et de la box), bien sûr.
Par contre, étant passé de Free à Orange (fibre dispo depuis plus d'un an chez Orange mais pas chez Free), il n'y a eu aucun loupé dans ce sens-là
Bonne journée à vous |
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Dernière édition par xm25tdexclu le Dimanche 16 Décembre 2018 12:08:43; édité 1 fois |
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Posté le: Mercredi 19 Décembre 2018 18:18:54
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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xm25tdexclu (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Déc 2018 Messages : 3
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : N/A
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Bonsoir à tous,
Bonne nouvelle, je n'ai pas été assez patient avant de râler (un petit côté gilet jaune, peut-être?), j'ai reçu hier soir ma Freebox, tout est raccordé et fonctionne (sauf mes DECT Gigaset que je n'arrive pas à appairer, mais je vais creuser...).
Plus qu'à m'habituer à mes 2,1 Mb/s après les 985 Mb/s de la fibre, mais on ne peut pas tout avoir
Je suis apparemment éligible à la fibre Free, plus qu'à attendre qu'on me la propose!
Un grand merci à tous ceux qui m'ont aidé, et à très bientôt! |
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Posté le: Vendredi 28 Décembre 2018 09:17:46
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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doderdodo
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Déc 2018 Messages : 2
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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xm25tdexclu a écrit: | Bonsoir à tous,
Bonne nouvelle, je n'ai pas été assez patient avant de râler (un petit côté gilet jaune, peut-être?), j'ai reçu hier soir ma Freebox, tout est raccordé et fonctionne (sauf mes DECT Gigaset que je n'arrive pas à appairer, mais je vais creuser...).
Plus qu'à m'habituer à mes 2,1 Mb/s après les 985 Mb/s de la fibre, mais on ne peut pas tout avoir
Je suis apparemment éligible à la fibre Free, plus qu'à attendre qu'on me la propose!
Un grand merci à tous ceux qui m'ont aidé, et à très bientôt! |
Bonjour,
Je me permets de remonter ce post car je suis dans une situation tout à fait comparable (commande V6 le 26/11/18 - ligne construite le 12/12/18 et depuis, attente de Freebox).
Nous sommes le 28/12/18 et toujours pas de box à l'horizon. J'ai contacté Free par chat le 22/12/18 et ils m'ont dit qu'elle arrivera prochainement (autrement dit : j'ai perdu mon temps en les contactant).
Conformément aux CGA, ils ont 30 jours ouvrés pour envoyer la box (pour mon cas la date limite serait donc le 09/01/19), ce qui est bien entendu énorme.
Cependant, d'autres sont dans le même cas ? ce délai maximal est-il souvent appliqué ? Merci d'avance pour vos retours
En attendant, j'utilise mes différents forfaits mobiles via le partage de connexion et une box 4G, mais malgré les 220Go que je peux me permettre mensuellement via tous ces abonnements, j'arrive en rupture... (actuellement 7 personnes sous le même toit dont de très gros consommateurs de vidéos). Si la tendance est à des délais très proches du maximum il va falloir que je trouve un autre abonnement téléphone temporaire pour ne pas être embêté (j'utilise ma connexion également dans un cadre professionnel puisque je travaille tous les jours de chez moi) |
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Posté le: Vendredi 28 Décembre 2018 12:33:24
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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spawn59
Régulier
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Nov 2007 Messages : 884
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bonjour je suis en ligne avec Free actuellement
il faudra attendre la 1ere 15e de janvier pour les envoies |
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_________________ fibre le 29/08 OK
Panne fibre le 10/09.... ..chouette ! bienvenue chez Free |
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Posté le: Vendredi 28 Décembre 2018 21:30:06
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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doderdodo
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Déc 2018 Messages : 2
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Merci pour votre retour. Je vois d'après votre signature que vous êtes dans le même cas. Y'a plus qu'à rester patient alors (visiblement ça va encore durer un peu), mais je vais me prendre un nouvel abonnement 4G en attendant, histoire d'être sûr de ne pas être bloqué. |
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Posté le: Samedi 29 Décembre 2018 22:25:33
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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spawn59
Régulier
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Inscrit le : 06 Nov 2007 Messages : 884
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Ville : ABSCON
Forfait : Freebox Optique
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oui , nous sommes enormément a etre bloqué deja plus de 20 pages sur universfreebox |
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_________________ fibre le 29/08 OK
Panne fibre le 10/09.... ..chouette ! bienvenue chez Free |
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