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Posté le: Mardi 16 Avril 2019 07:21:33
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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DMC33160 (Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 01 Oct 2008 Messages : 108
Sexe :
Ville : St Medard En Jalles
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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J'ai résilié en mars mon abonnement Free pour cause de départ définitif à l'étranger. Maison vendue, plus d'adresse en France...
Avant de résilier, j'ai contacté Free qui m'a demandé des "preuves" de mon départ : visa, carte d'identité de mon épouse étrangère, engagement sur l'honneur d'hébergement. Ils m'ont également indiqué l'adresse d'envoi de ces documents
Bien entendu, j'ai fourni toutes ces pièces en temps et en heure.
Je passe sur la difficulté à obtenir le formulaire de résiliation : 2 appels pour enfin obtenir le lien de téléchargement.
Et voilà que je reçois en avril...
- d'abord, un mail m'indiquant que je ne pouvais prétendre à l'exonération des frais de résiliation et que je devais fournir une quittance de loyer dans mon pays de résidence ou un contrat de travail. Or, je réside dans l'habitation de mon épouse et ne suis ni locataire, ni propriétaire !!! Et je suis ... retraité.
- ensuite, je reçois une facture de 49 euros de frais de résiliation. Or, Entre temps, j'ai révoqué l'autorisation de prélèvement, pensant ne plus avoir rien à régler.
- Enfin, je n'ai plus aucun moyen de communiquer avec Free : pas d'email, pas de face to Free
Pour rappel, ARTICLE DES CGV Free
CONDITIONS GÉNÉRALES D’ABONNEMENT AU 26 FÉVRIER 2019
8.6. Frais de résiliation
La résiliation du Contrat donne lieu à des frais de résiliation à la charge de l’abonné, dont le tarif et les conditions sont fixées dans la Brochure Tarifaire, sauf
si l’abonné justifie d’un motif légitime, notamment en cas d’exercice du droit de rétractation par un abonné, de preuve par l’abonné d’une non-exécution
des Services imputable à Free, de retrait d’une autorisation administrative accordée à Free ou en cas de retrait d’un droit de passage rendant impossible
la fourniture du Service, d’évolution du réseau de boucle locale rendant impossible le maintien de la fourniture des Services, de déménagement pour une longue durée, hors du territoire français métropolitain ou déménagement à l’extérieur d’une zone de couverture, de maladie ou handicap physique rendant impossible l’utilisation des Services, de notification de recevabilité en commission de surendettement des particuliers, de licenciement d’un CDI, d’incarcération pour une durée minimum de 3 mois, dans un établissement pénitentiaire, de décès, de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de cassation.
Free ne respecte pas ses engagements et n'offre aucune discussion possible.
J'ai donc transmis le dossier à la DGCCRF
Si un CORP Free a une idée pour démêler cette situation ubuesque, je l'en remercie par avance ?
Bonne journée |
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Posté le: Vendredi 19 Avril 2019 08:26:38
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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DMC33160 (Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 01 Oct 2008 Messages : 108
Sexe :
Ville : St Medard En Jalles
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Petip up |
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Posté le: Dimanche 21 Avril 2019 15:27:36
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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DMC33160 (Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 01 Oct 2008 Messages : 108
Sexe :
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Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Personne pour m'aider à résoudre ce problème ?
Free abuse vraiment avec les frais de résiliation alors qu'ils ne sont pas dus dans le cas d'un départ à l'étranger. |
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Posté le: Dimanche 21 Avril 2019 15:44:30
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006 Messages : 44832
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Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
je viens d'annuler la facture.
Bon dimanche. |
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_________________ Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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Posté le: Dimanche 21 Avril 2019 15:46:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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DMC33160 (Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 01 Oct 2008 Messages : 108
Sexe :
Ville : St Medard En Jalles
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Merci beaucoup pour ce gros coup de main |
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Posté le: Mercredi 24 Avril 2019 10:15:56
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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DMC33160 (Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 01 Oct 2008 Messages : 108
Sexe :
Ville : St Medard En Jalles
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Pendant de nombreuses années, j'ai été client Free, avec, comme tout le monde, parfois de gros soucis et l'envie de passer à la concurrence.
Même si çà fait ringard, je voulais remercier ceux qui m'ont aidé sur ce forum et les "corps" qui ont toujours été au rendez-vous pour solutionner les problèmes. C'est un bon palliatif au support en ligne inadapté. Donc, Merci
Une dernière question technique..
Lorsqu'on résilie, pourquoi le compte email reste-t-il actif et pourquoi l'accès au compte est-il toujours possible ?
J'ai bien noté que le FTP était devenu inopérant. |
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Posté le: Mercredi 24 Avril 2019 11:39:12
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006 Messages : 44832
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
les compte mail ne sont pas supprimés après résiliation, sauf demande explicite.
le ftp est toujours accessible, essayez avec ftpperso.Free.fr à la place de mon_site.Free.fr (si c'est ce que vous faisiez) |
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_________________ Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
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Posté le: Mercredi 24 Avril 2019 12:10:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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DMC33160 (Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 01 Oct 2008 Messages : 108
Sexe :
Ville : St Medard En Jalles
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Merci
Effectivement, le FTP fonctionne encore avec l'hôte que vous avez indiqué
Bonne journée |
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