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Posté le: Samedi 4 Avril 2020 16:01:32
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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kohlerz (Auteur du topic)
Affirmé
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Freebox : v5
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Bonjour,
J'ai mon compte de messagerie qui est bloqué depuis le 12 mars 2020.
En cherchant sur le site de Free.fr et voulant récupérer mon mots de passe , on m'indique que mon compte est bloqué " compromis.
selon les indication, je vois que cela peut venir de l'utilisation d'une VPN que j'utilise depuis pas très longtemps .
Comment le débloqué ? a qui envoyer un Email ?
Merci d'avance de vos réponse
mon compte est :
laurent.christ@Free.fr
bon surf et Cordialement
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Dernière édition par kohlerz le Samedi 4 Avril 2020 16:03:14; édité 3 fois |
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Posté le: Lundi 6 Avril 2020 15:05:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
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Le déblocage est effectué par la Cellule Abuse.
Si tu as utilisé un VPN lors de l'accès aux services de la messagerie, c'est effectivement une cause courante de blocage.
Voir ici comment envoyer un message à Abuse. https://postmaster.Free.fr/comptescompromis.html
Pour ABuse, il suffit d'un message court et précis (aux formules de politesses près)
- sujet : Compte compromis
- identifiant du compte
- cause du blocage : utilisation d'un vpn (avec quelques détails éventuellement)
- mesures prises : ne plus utiliser le vpn pour les accès à la messagerie
Utiliser un compte non bloqué pour pouvoir recevoir la réponse.
Une fois le compte débloqué, il faudra le rattacher à un compte principal Freebox ou "Accès gratuit" pour pouvoir le débloquer rapidement en cas de besoin. |
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Posté le: Lundi 6 Avril 2020 17:13:19
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kohlerz (Auteur du topic)
Affirmé
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sauf que j'ai ce message " Ce cas n'est pas géré, merci de contacter le service Abuse en suivant la procédure décrite sur la page Postmaster en précisant que vous n'avez pas pu débloquer votre compte avec RecupCompte." |
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Posté le: Mardi 7 Avril 2020 17:15:17
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abel99
Connaisseur
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kohlerz a écrit: | sauf que j'ai ce message " Ce cas n'est pas géré, merci de contacter le service Abuse en suivant la procédure décrite sur la page Postmaster en précisant que vous n'avez pas pu débloquer votre compte avec RecupCompte." | C'est pourtant clair, non ?
Pourquoi "sauf que..." ?
As-tu envoyé un message à Abuse en précisant que RecupCompte ne fontionnait pas et en indiquant l'utilisation d'un VPN ?
Si oui à quelle date ? |
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Posté le: Mardi 7 Avril 2020 17:52:01
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kohlerz (Auteur du topic)
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bonjour,
merci pour le suivie , je l'ai fais , j'attend maintenant vu la problématique sanitaire , j'ai que cela à faire pour le moment ...
travaillent-ils ? |
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Posté le: Mardi 7 Avril 2020 19:13:39
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abel99
Connaisseur
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La cellule Abuse est "éclatée" en télé-travail mais elle poursuit son travail, mais pas le week-end.
Que ce soit ici ou sur les NewsGroups, il y a quelques (rares) retour pour signaler le déblocage :
les utilisateurs viennent rarement dire "ça marche", on trouve des déblocages en moins de 2h.
Tout doit dépendre de la file d'attente, surtout lorsqu'elle est surchargée de messages en doublon, sans cause de compromission, trop longs, ... ... |
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Posté le: Vendredi 17 Avril 2020 14:58:02
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kohlerz (Auteur du topic)
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Bonjour,
j'ai relancer , j'ai pas eu de déblocage ou de retour .
effectif réduit , délais alonger ?
]@ + |
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Posté le: Dimanche 3 Mai 2020 22:26:29
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kohlerz (Auteur du topic)
Affirmé
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Bonjour ,
Toujours pas de réponse ! cela deviens long ! confinement ? |
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Posté le: Lundi 4 Mai 2020 17:16:03
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abel99
Connaisseur
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kohlerz a écrit: | Bonjour ,
Toujours pas de réponse ! cela deviens long ! confinement ? |
Quel était le contenu du message et à quelle date ? |
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Posté le: Lundi 4 Mai 2020 18:23:10
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kohlerz (Auteur du topic)
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Bonjour
J ai mon adresse Laurent.christ@Free.fr qui est bloqué, utilisation vpn, je pense
J ai envoyer un e mail à "abusé" mais pas de nouvelle |
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Dernière édition par kohlerz le Lundi 4 Mai 2020 18:40:50; édité 1 fois |
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Posté le: Dimanche 17 Mai 2020 16:41:38
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kohlerz (Auteur du topic)
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Bonjour,
J'ai toujours aucune nouvelle pour ma demande ? comment relancer ?
Merci d'avance de vos réponses
@ + |
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Posté le: Jeudi 4 Juin 2020 21:50:36
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kohlerz (Auteur du topic)
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Bonjour,
j'ai toujours aucune réponse pour mon compte , quelqu'un peu m'aider ?
cdt |
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Posté le: Jeudi 4 Juin 2020 21:51:34
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kohlerz (Auteur du topic)
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l'adresse est bien ?
abuse@proxad.net |
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Posté le: Vendredi 12 Juin 2020 16:59:53
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kohlerz (Auteur du topic)
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