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Posté le: Lundi 16 Novembre 2020 15:24:37
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Mirotoile (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Nov 2020 Messages : 5
Sexe :
Ville : REIMS
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour à tous,
Je viens vers vous car aujourd'hui je suis dans une impasse.
voilà, je suis aujourd'hui client ADSL chez Free, et je souhaiterais être raccordé à la fibre.
J'habite dans un immeuble où la fibre a été installée en juin 2020.
J'ai reçu début septembre un mail de Free que j'étais éligible à la fibre.
J'ai donc contacté Free pour être raccordé. Et là, grande surprise, je ne serais pas éligible. Ce qui pour moi était étonnant puisque dans le même temps j'ai été démarché par plusieurs opérateurs concurrents (à mon domicile) pour passer à la fibre. Je cite Orange, Bouygues et SFR.
Après plusieurs appel à Free, je met le doigt sur le problème. Pour Free j'habite au 1 bat B de la rue.... alors que la fibre est éligible au 1B de la rue ... Ce qui est dans les faits la même chose. Il n'y a pas d'adresse 1 de la rue... n'existe pas. C'est 1A, 1B ou 1C.
Bon bref, à la demande de Free, je leur retourne un justificatif de domicile (EDF) avec l'adresse de raccordement au 1B de la rue ...
Je pensais alors que tout allait bien se passer. Et bien NON !!!!!
Au bout 1 mois, mon adresse a bien été changé dans mon compte Free, depuis après une 10zaine d'appels, Free me raconte que des salades. 10 appels = 10 causes différentes avec aucun délai de raccordement.
D'après ce que j'ai compris, mon numéro de tel géographique 03.26... ne serait pas éligible????? Quel rapport. Les BD sont séparées.
Normalement, les utilisateurs sont raccordables à la fibre uniquement avec l'adresse.
Pour info, un certains nombre de mes voisins (dans le même bâtiments) sont raccordés et lien actif. Fibre qui part du PBO vers les PTO installés dans les logements.
Et comme par hasard, tous ceux que je connais qui ont la fibre sont des abonnées ORANGE. ORANGE qui a déployé la fibre dans nos locaux communs.
Est ce que quelqu'un saurait m'aider? Que dois-je faire.
Merci par avance
Miro |
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Posté le: Lundi 16 Novembre 2020 15:29:24
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Mirotoile (Auteur du topic)
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J'ai oublié de dire que le service nouveau client, je me suis passé pour un potentiel nouvel abonné peut totalement me raccorder.
Il m'a même proposer de résilier mon abonnement actuel et d'en refaire un !!!
C'est ubuesque
Merci par avance. |
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Posté le: Lundi 16 Novembre 2020 19:16:17
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Posté le: Lundi 16 Novembre 2020 20:01:07
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Mirotoile (Auteur du topic)
Nouveau
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boïl a écrit: | Bonsoir,
je regarde. |
Merci Boil,
J'ai mis dans mon profil le numéro de PM associé à l'adresse. |
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Posté le: Vendredi 20 Novembre 2020 15:35:05
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Mirotoile (Auteur du topic)
Nouveau
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Posté le: Dimanche 22 Novembre 2020 05:31:19
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Bonsoir,
la migration est lancée, vous serez contacté sous peu. |
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Posté le: Mercredi 25 Novembre 2020 16:50:24
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Posté le: Vendredi 27 Novembre 2020 17:41:49
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Mirotoile (Auteur du topic)
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Bonjour Boil,
Oui, j'ai reçu l'email pour le RDV.
Merci beaucoup Boil
Je vous tiens au courant de la suite
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Dernière édition par Mirotoile le Vendredi 27 Novembre 2020 17:43:23; édité 1 fois |
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Posté le: Lundi 7 Décembre 2020 23:21:13
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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