Impossibilité de joindre le support au téléphone

shk · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je présente mon problème.
Je suis résident dans le 92 et lorsque je contacte le 3244, je me retrouve avec un serveur vocal qui m'indique que je suis éligible au nouveau service de service de support de proximité.
Je recois un sms et un mail qui m'indique de prendre contact avec eux sur la nouvelle plateforme d'echange / tchat dédié à ce service.

Je me retrouve avec un problème qui est assez difficile à expliquer (perte de débit par moment en journée comme en soirée)
En exemple d'autres posts relatants mon soucis qui est similaire
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=289872

Je leur transmets des photos / videos de mon problème avec des pertes de paquets sur des ping sur des site web (www.Free.fr)
Un technicien est passé, et n'a rien constaté chez moi au niveau de l'installation.
Du coup le support fais une investigation et me répond, pas d'anomalie chez moi.

Je leur demande de me recontacter afin de leur expliquer verbalement mon soucis mais sur cette plateforme je n'ai pas de retour du support de proximité Free concernant mes messages, ma demande rappel ou meme d'avoir un contact avec les équipes techniques.
Comment faire pour contourner ce support de proximité et d'avoir un retour "constructif" à mon problème.

Je trouve que depuis que cette interface existe, la proximité est perdue avec le support..

Merci de votre aide

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Pour avoir de l'aide sur le forum, il faut déjà remplir ton profil avec ton identifiant fbx par exemple
< Zone Membre / Mon profil

ET puis si soucis de perte de débit tu n'as pas ciblé la bonne demande avec ton titre "impossibilité de joindre le support au téléphone" Ton souci n'est pas de joindre qq'un mais que le problème aie une chance de résolution.

Il faut indiquer déjà ton NRO pour éventuellement retrouver d'autres usagers Free qui auraient le même souci que toi dans cette même zone.

Un souci individuel dans ce type de cas que tu décris '(si similaire au cas cité dans le lien) n'a aucune chance de prise en charge, par oral ou pas !
Il faut être nombreux concernés sur une zone de ce NRO et faire une réclamation globale (avec de nombreux cas) pour que les choses puissent bouger..

shk · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour ce retour.
Je viens de compléter ma fiche avec le numéro de mon abonnement.

Pour information, mon soucis à ce jour est principalement le problème du service ce proximité.
étant éligible à ce service, il ne m'est clairement plus possible en appelant le 3244 d'avoir quelqu'un au téléphone.

C'est mon premier soucis car écrire sur un tchat avec des interlocuteurs répondent aléatoirement c'est un peu déplaisant.
Maintenant concernant mon soucis de perte de débit je pensais faire un autre sujet mais soit:
Voici le NRO sur lequel je suis connecté : REB92

Je peux également mettre en pièces jointes les différentes éléments que j'ai transmis au support si cela vous intéresse.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

shk · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour ce retour.
Dans ce cas possible de cloturer cette demande.
Je n'ai pas trouvé de bouton pour clôturer le topic.