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[Résolu] Demande de rétractation
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ADUF Index du Forum » Soucis techniques ou administratif Freebox Optique
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MessagePosté le: Mercredi 6 Octobre 2021 21:14:59 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
phil86
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Bonjour,

Suite à un soucis de logement, j'ai contacté samedi 2 Octobre (soit au 13èmes jours de la réception de la Box) Free pour leur indiqué ma volonté de me rétracté de l'offre ADSL Mini4K réalisé par téléphone ce 15 Septembre.
J'ai envoyé un courrier RAAR à Bondoufle pour leur confirmé ma demande de rétractation, mais il semblerait que Free traine les pieds pour réceptionner mon courrier auprès de La Poste.

Quelqu'un de chez Free pourrait-il m'aidé pour accélérer ma demande SVP ?

Merci beaucoup 😀
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MessagePosté le: Jeudi 7 Octobre 2021 09:41:42 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
phil86
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Bonjour,

J'ai reçu un message par mail de Free notifiant une 'Résiliation' alors que c'est une 'Rétractation' (ce n'est pas la même chose) !!!
D"après le suivi de La Poste de ma lettre RAAR elle n'est pas encore réceptionné, donc Free est bien au courant que c'est une rétractation (suite à mon appel de la semaine dernière).
Quelqu'un de chez Free pourrais me dire pourquoi j'ai reçu un mail indiquant 'Résiliation' ???
Merci de votre retour.

Phil86
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MessagePosté le: Jeudi 7 Octobre 2021 10:55:04 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Busyspider
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phil86 a écrit:
D"après le suivi de La Poste de ma lettre RAAR elle n'est pas encore réceptionné, donc Free est bien au courant que c'est une rétractation (suite à mon appel de la semaine dernière).
Bonjour

Un appel téléphonique ne peut pas avoir de valeur juridique.
Il faut (aurait fallu) à mon avis que la LR /AR soit envoyé plus précocement afin d'être présentée à Free avant le délai des 14 jours .

La date de 1ère présentation vaut date de réception pour une LR .. Si tu as envoyé le courrier le 13 .. fort possible que la 1ère présentation de ce courrier n'ait pas pu se faire avant la date butoir des 14 jours

Ce qu'indique le document Free
https://adsl.Free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20210720.pdf
Citation:

Informations concernant l’exercice du droit de rétractation En cas d’une commande à distance, vous avez le droit de vous rétracter du présent Contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception des équipements ou du jour de la commande s’il s’agit d’un service sans équipement, pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai est respecté si vous nous transmettez votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.
_________________
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