Prêt à être fibré depuis plus de 6 mois, longue attente

elekcin · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Comme pour d'autres, la fibre est prête à être installée chez moi (câblage fait dans la rue, voisins ayant la fibre), mais Free ne peut me l'installer, apparemment à cause du problème de module fibre sur Freebox Delta.

J'ai eu la mauvaise idée de basculer de la Freebox Révolution vers Pop/Delta en février 2021.
Puis, en mai 2021, j'ai reçu un e-mail de la part de Free m'annonçant "C'est parti ! La fibre arrive chez vous".
Grâce à la Delta, plus d'un an après, j'attends toujours la fibre.

Faut-il forcément que je change d'opérateur ou y a-t-il moyen que je garde mes Freebox pop/Delta dont je suis très satisfait, tout en ayant la fibre ?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il peut y avoir plusieurs causes :
- manque de module (ONU) et/ou de SFP
- manque de techniciens sur la zone
...

Le premier signe devrait être l'apparition de la ligne "Fibre" dans l'interface de gestion de l'abonnement, sans précision d'adresse IP
puis une fois la route optique obtenue (*), les adresses IP
et enfin la proposition de RdV

[*) sauf si problème d'adresse entre :
- l'adresse d'installation de l'abonnement actuel
- les adresses sur les différentes sites de Free, Arcep, Opérateur d'Infrastructure (Var THD)
https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl
https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/
https://cartefibre.arcep.frhttps://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/
https://www.vartreshautdebit.fr/tester-mon-eligibilite

Sur les cartes, tester en cherchant par l'adresse d'installation
et aussi en cliquant directement sur le repère placé sur le logement

Si il y a la moindre différence (libellé des adresses, éligibilité, ...),
il faudra voir ce qui ne va pas pour le faire corriger.
(l'indication du N° de parcelle dans l'adresse ne gène pas)

As-tu une ligne "Fibre" dans l'interface de gestion de l'abonnement Freebox ?
Ma Freebox / Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne

As-tu vérifié les moyens de contact de l'abonnement Freebox ?
fixe, mobile, mail, sans filtre ni blocage d'appels, SMS ou message

En attendant, tu peux préparer l'arrivée de la fibre en regardant les conseils donnés ici :
https://bit.ly/2YvYOr8
Ce serait dommage qu'un souci de dernière minute (gaîne bouchée, gros mur à percer, ...) bloque le raccordement Rolling Eyes

elekcin · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour abel99,

Merci pour la réponse, apparemment personnalisée.

J'ai cliqué sur les liens proposés et, suite au 2e lien, j'ai appelé le 1033. On m'y a répondu qu'il y a eu une remontée au niveau d'un problème d'adresse et que le module fibre pour la Freebox Delta est maintenant disponible. On devrait me rappeler d'ici 2 jours pour la prise de RV. Si c'est bien le cas, je ferai un retour ici même pour indiquer que le problème est résolu.

S'il y a effectivement eu un problème d'adresse (j'ai quand même des doutes...), je comprends mal pourquoi les 2-3 personnes de Free au téléphone ces derniers 6 mois n'ont pas fait les vérifications de base à ce niveau-là...

Merci pour l'aide,

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu n'as pas vérifié les adresses sur l'Arcep et surtout sur Var THD ?
Il faut que l'adresse d'installation soit éligible sur le site par l'adresse de Free
et identique à celle de Var THD puisque c'est Var THD qui donnera la route optique.

Il peut y avoir de légère différence entre le site et les cartes
ce qui compte c'est que partout il y ait bien
un N° unique, éventuellement une lettre et le nom de la voie
et pas une adresse commune avec un ajout comme pavillon xx ou villa yy quand ce n'est pas parcelle ab0123

elekcin · Nouveau **Hors-ligne**

Si, j'ai testé tous les liens, l'adresse est bien référencée sur tous les sites proposés. Mais, s'il y a eu une erreur quelque part, elle a pu être corrigée puisque maintenant tout est bon d'après mon interlocutrice chez Free.

Et sur mon compte Free, les caractéristiques de la ligne indiquent bien "Ligne Fibre Optique - 11/12/2021"

elekcin · Nouveau **Hors-ligne**

Nouvel appel au 1033 (qui répond instantanément !). Le conseiller m'annonce que tout est bon pour avoir la fibre avec Free, mais qu'il faut que j'attende parce qu'il n'y a pas de planning pour les techniciens sur mon secteur pour l'instant. J'ai cherché à mieux comprendre, je trouve ça étrange de n'avoir aucun planning, même lointain, mais je n'ai pas eu plus de détails.
Et c'est étrange, le site https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/ indique "Ou contactez le 1033 pour prendre rendez-vous ", mais le conseiller au 1033 indique qu'il faut attendre l'e-mail de Free pour prendre rendez-vous...

elekcin · Nouveau **Hors-ligne**

Plutôt que d'attendre comme un conseiller me l'avait demandé, j'ai encore appelé le 1033 vendredi 9 septembre. On me dit à nouveau qu'il y a un problème d'adresse (alors que fin juillet on m'avait dit que c'était bon à ce niveau-là !).
Avec le conseiller, je résous ce problème d'adresse (on est 2 maisons exactement au même logement). Il y a 3 jours, j'ai reçu le message pour la prise de rendez-vous !

Conclusions :
- Free est au choix très mal organisé pour la fibre, ou alors ils inventent excuse sur excuse pour justifier leur retard. Par comparaison, le site d'orange pour la fibre est très précis au niveau de l'adressage, qui inclut si nécessaire le numéro de cadastre.
- la méthode la plus efficace est d'appeler le 1033. Si j'avais à refaire, j'aurais appelé le 1033 toutes les semaines jusqu'à ce que le problème soit résolu, même si on me demande d'attendre gentiment l'e-mail de Free

Merci encore abel99 pour l'aide.

Je remettrai un dernier message quand je serai fibré.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

elekcin · Nouveau **Hors-ligne**

Fibre installée hier, tout fonctionne très bien pour l'instant.
Merci pour l'aide.

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,

Bienvenue au club des fibrés Wink

Un petit tour sur https://freepon.lafibre.info/
pour signaler ta connexion