[En cours] Ligne Freebox injoignable depuis portables/fixes Orange

lud44 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je vous ecris car depuis son demenagement, ma grand mere n'est plus joignable depuis les lignes Orange.
Tout fonctionnait bien lorsqu'elle etait dans le pays basque, et depuis le demenagement de sa ligne Freebox, ce probleme est apparu.
Cela semble etre un probleme de routage telephonique entre operateurs.

Si quelqu'un peut regarder son cas, je vous en serait tres reconnaissant car ses appels a la hotline n'ont rien donné pour le moment.

Je vous remerciant par avance.

Cordialement, Ludwig.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Ta grand mère en pays Basque avait une ligne classique RTC analogique ? en plus de l'ADSL chez Free ?

Ce type de ligne RTC ne se déménage plus, car depuis novembre 2018 plus aucune ligne analogique ne peut être ouverte, elles sont toutes en IP désormais. (comme une ligne ADSL)

Donc lors du déménagement je pense que c'est le numéro de la ligne Free qui a été demandé en portabilité. On ne peut pas -je pense- demander la portabilité du numéro Orange puisque contrat indépendant.

Sur l'ancien logement la ligne RTC est toujours active ? ou elle a été résiliée.
Si résiliation de moins de 40 jours, on peut a postériori demander la portabilité du numéro Orange sur l'abonnement Free. Voir comment faire sur ce tuto.

https://www.busyspider.fr/Rio-fixe-procedure-automatique-changer-operateur-internet-fai-avec-portabilite-numero-geographique-ou-voip.php#RIO_portabilite_a_posteriori

Cela correspondrait à cela pour la situation ?

EDIT : ah j'ai mal lu pour le souci, ce n'est pas une ligne Orange à elle, mais de l'extérieur les correspondants Orange, fixe et mobile ne peuvent pas la joindre sur son numéro Freebox.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Est-ce qu'elle avait avant un N° en 09xxx et un N° géographique porté
et que les appels se faisaient habituellement sur le N° géographique porté
qui n'a pas suivi avec le déménagement ?

Ou bien ce sont les appels d'Orange vers son N° en 09xxx qui ne passent pas ?

lud44 · Nouveau **Hors-ligne**

le problème est qu'elle est joignable par tout les opérateur sauf avec orange sur les mobiles et fixes.
Dans mon profile il y a les id de ma grand mère

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Quelle est la réponse lorsqu'un appel est émis depuis Orange ?

Quel est le N° appelé : N° Free en 09xxx
ou bien un ancien N° géographique en 01xxx à 05xxx ?

Vérifie dans l'interface de gestion de l'abonnement si elle a
- un seul N° indiqué