Frais de fermeture de ligne alors que ligne en echec raco

jeremyp3 · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,

Je me permet d'écrire ici pour raconter quelque chose que je trouve pas très logique avec Free (référence client de l'histoire dans mon profil).
Constatant que nous sommes éligible à la fibre de Free à Bron (en banlieue de Lyon), on décide de tenter une inscription à la fibre fin novembre 2022.
après 3 passage de technicien en echec, Free fini par nous dire que ça ne sera pas possible, et qu'il faut se rétracter parce qu'en fait la fibre n'arrive pas chez nous, et que Orange n'a tirer la fibre que pour l'entreprise se trouvant à coté de chez nous. Bon, soit. On envoie la lettre de rétractation par le site de la poste en AR bien entendu, bien qu'on soit début janvier, et que les 14 jours de rétractation, il sont loin, mais, on fait ce que nous dit le conseillé Free.

Le problème maintenant. Free nous a facturé 49¤ de frais de fermeture de ligne, (ligne qui n'a jamais été ouverte je le rappel), parce qu'ils ont prit ça pour une résiliation alors qu'on a bien envoyé une lettre de rétractation comme nous l'a indiqué le conseillé Free au téléphone, lors du troisième raccordement en echec.

quand j'ai tenté d'expliquer ça au 3244, le conseillé que j'ai eu, me dit comprendre la situation, mais ne rien pouvoir faire, c'est comme ça et pas autrement. tout est normal ...

Est-ce que c'est normal selon vous ? personnellement, je pense que non.

merci d'avance si quelqu'un peut faire quelque chose Smile

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Un rétractation doit impérativement se faire dans les 14 jours, ce sont les CGV qui le disent et aucune interprétation ne peut être apportée.

Tu aurais du faire (je pense) une mise en demeure de rétablir sous xx jours, et à l'issue du délai tu étais en droit de résilier sans frais.

jeremyp3 · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,

J'entends bien que j'ai pas fait la bonne chose. j'ai seulement fait ce qu'on m'a indiqué, rien de plus. En tout cas, c'est bon à savoir, que même après un mois d'inscription sans pouvoir nous raccorder, Free, se prend les frais de résiliation, alors que la ligne n'est même pas activé ... il n'y a pas de petit profit, comme on dit...

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Essaie de joindre le service commercial, mais si tu n'es plus abonné, ce sera difficile Sad

jeremyp3 · Affirmé **Hors-ligne**

re,

c'est justement le service commercial qui m'a dit que "je comprends la situation, mais on ne peut rien faire". au pire, je vais essayer de retenter et de n'appeler que pour ça. ça pourrait peut être aider à avoir une issue favorable au remboursement de ses frais...

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Salut,

Ils t'ont pas par hasard proposé de passer en adsl et tu as refusé?

jeremyp3 · Affirmé **Hors-ligne**

Oui, il m'ont effectivement proposé, mais ce n'est pas ce que j'ai demandé au départ de mon abonnement, du coup, ça ne doit pas être une raison de facturer des frais pour une ligne, qui n'a jamais été ouverte, à mon sens.

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

S'ils ne t'ont pas proposé la fibre au départ malgré ta demande, c'est qu'il a été affiché en clair "pas de fibre disponible pour cette adresse"
Free ne propose la fibre que quand ils sont surs de 3 choses:
-que le tirage horizontal a été fait
-que leurs équipements ont été posés au NRO et point de mutualisation
-qu'il n'y a pas d'incohérence entre l'adresse postale et celle d'installation déclarée par l'Opérateur Infrastructure quia réalisé le fibrage horizontal
Si ces 3 points ne sont pas réunis, ça part en ADSL.
Quelque part tu leur a forcé la main, et c'est toi qui est dans la panade, ils ne sont pas 100% en tort dans l'affaire.

jeremyp3 · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,

je confirme que Free propose bien la fibre à l'adresse indiqué, comme indiqué dans mon premier message. du coup pas de souci de ce coté là. SI ce n'était pas le cas, je n'aurai pas fait l'inscription. j'ai même une référence client en FOxxxxx.