Coupute TV chaque soir entre 19 et 20h

serge152 · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Freebox Révolution (firmware à jour) fibre NRO : VOFI-BEAO

Tous les soirs depuis quelques temps (environ 1 mois) entre 19h et 20h j'ai un arrêt sur image et la diffusion est bloquée
je dois éteindre et rallumer la Freebox TV

j'ai constaté ce souci en étant sur TF1, mais hier quand cela s'est produit pour toutes les autres chaines j'avais un écran noir
j'ai dû à nouveau redémarrer la Freebox TV.

Pas de coupure internet semble t-il juste le service TV, auriez-vous une idée ?
Merci
Bonne journée
Serge

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Comment sont reliés les 2 boîtiers ?

serge152 · Habitué **Hors-ligne**

Merci de votre réponse,
par cable ethernet

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Les 2 boitiers sont-ils l'un au dessus de l'autre ou séparés?

serge152 · Habitué **Hors-ligne**

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

A tout hasard, essaie en échangeant les 2 Freeplugs.

Il se peut que celui qui sert uniquement à l'alimentation du Player soit "fatigué"
Du coup, peut-être qu'il aura du mal à alimenter le serveur + le boîtier ONU.
Si c'est le cas, la HotLine ou l'Assistance (plus efficace) devrait l'échanger sans problème.

Pour l'Assistance : https://assistance.Free.fr/articles/Free-proxi-comment-ca-fonctionne--1314

serge152 · Habitué **Hors-ligne**

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Oui : l'ONU permet de raccorder la Freebox à la fibre.
Il est alimenté par le Freeplug du serveur.
Je trouve d'ailleurs qu'utiliser un système gigogne n'est qu'un mauvais bricolage :
je ne connais pas la longueur totale de l'ensemble, mais ça ne peut que forcer sur la prise de la Freebox Sad

serge152 · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci à tous pour vos réponses, alors malgré le changement des freeplug c'est toujours pareil.

MAIS j'habite dans une résidence pavillionnaire et après "enquête", il s'avère que plusieurs résidents ont le même souci et à la même heure,
je regroupe les coordonnées de ces personnes et nous allons faire une réclamation groupée à Free, car nos appels au SAV restent sans solution,
ils ne voyent rien, il faudrait les appeler au moment de la panne.

Le problème c'est qu'en soirée c'est toujours compliqué de joindre la hot line,

il doit donc (je n'y connais rien) y avoir un problème en amont.

Qu'en pensez-vous ?

Merci
Serge

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si ton adresse IPV6 n'est pas dans la plage 2a01:e0a:b63:exx0::1, passe par le site de Freepon pour signaler le NRO
puis donne le nouveau préfixe IPV6 ici.
Ça permettra de tester quelques IP pour voir si de l'extérieur on voit un défaut.
Si possible, note les horaires des coupures.

Pour signaler le problème quand il arrive,
essaie en passant par l'application "Freebox Espace Abonné" sur mobile :
on peut au moins laisser un message même si on n'a pas accès direct à un technicien.
Voir ici :
https://assistance.Free.fr/articles/Free-proxi-comment-ca-fonctionne--1314
Il faudrait inciter le maximum de tes voisins à les contacter dès que c'est le cas,
en précisant à chaque fois qu'il s'agit d'un problème collectif.

serge152 · Habitué **Hors-ligne**

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Les adresses IPv6 sur le réseau Free ne sont pas aléatoire contrairement à l'IPv4, les IP des clients sont toujours en rapport à l'IP du NRO, commençant par le même début.

Le NRO recensé sur Freepon pour ta ville commence par 2a01:e0a:b63:e000::1 donc les adresses IP des clients sont toutes entre 2a01:e0a:b63:e001::1 et 2a01:e0a:b63:efff::1. Si ton adresse IP n'en fait pas partie, c'est que l'IP de ton NRO n'est pas celle-là.

abel99 veut que tu vérifies que ton IP soit donc bien dans cette plage, et si ce n'est pas le cas, d'aller sur Freepon pour enregistrer l'IPv6 concernant ton NRO.

Il peut, via un script sous linux, vérifier le ping et tracert sur les IP pour déterminer vers ou se trouve le problème et son impact.

Cela ne peut se faire que dans ce sens puisque en partant de ta connexion, toutes les IP du tracert ne sont pas affiché jusqu'à Bezons où se trouve les serveurs généraux de Free avant de parcourir le net.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Avec de l'ordre de 2500 locaux pour Parmain, Free a probablement prévu plus de 256 adresses IPV6.
Il devrait y avoir plusieurs préfixes dans Freepon, mais encore faut-il que des utilisateurs effectuent la démarche de signaler leur connexion.

Dans Freebox OS / Etat de la Freebox / Etat Internet
la ligne "Adresse IPV6" donne le préfixe de ta connexion (ne pas donner l'adresse complète ici Rolling Eyes

)
Si elle se présente sous la forme 2a01:e0a:b63:exx0::1,
je la connais et je peux lancer des tests vers quelques connexions parmi les 256 possibles.
En donnant la chiffre correspondant au premier "x", ça limite le choix à 16 IP.

Si tes voisins ont les mêmes blocages, est-ce que les connexions continuent à fonctionner correctement,
ou bien plus rien ne passe ?
Par exemple, en essayant de regarder la TV depuis un PC par : https://oqee.tv/

Si tout est bloqué, contacter l'Assistance par mobile en laissant un message, en précisant le nombre connu d'utilisateurs impactés.
Et surtout, inciter les autres utilisateurs à en faire autant.

serge152 · Habitué **Hors-ligne**

Merci beaucoup je regarde au plus vite