Câble optique extérieur est détendu

Mitsy · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Je rencontre un petit souci depuis plusieurs mois. J'ai le cable optique qui se détend de plus en plus. Il s'agit de la partie entre deux poteaux qui traverse la rue et je crains qu'un Camion un peu haut ne l'arrache en passant et me prive d'internet au passage.
J'ai déjà signalé le problème a Free 3244, mais aucun retour ni intervention. Pour le moment je suis tourjours connecté.
Je voudrai savoir qui contacter lorsque le câble internet extérieur est détendu sur la voie publique si Free ne bouge pas.
Je vous remercie de votre attention .

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si c'est uniquement ta connexion qui est concernée, le problème est de savoir qui est concerné :
entre le PBO et chez toi, la responsabilité n'est pas évidente.

Je pense que c'est Free qui devrait intervenir, mais, si il faut une nacelle, c'est pas gagné Sad

Quelle est la commune concernée ?
(à ajouter dans le profil Aduf)

Si tu as accès à l'Assistance (*), essaie de voir avec eux.

[*) voir ce qui est disponible dans Freebox OS / Mon assistance :
- accès direct au tchat façon WhatsApp si Free Proxy disponible
- lien vers WhatsApp par messagerie

ou renvoi vers le 3244

Motux · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Apparemment ta connexion fonctionne bien...

C'est l' "opérateur immeuble" qui doit intervenir ; si c'est orange Bon Courage ! Le câble entre le poteau et ma maison est détendu depuis début novembre rien ne se passe...

Sur les conseils du 3244 j'ai fait un signalement sur https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/signaler
Je crois que je vais rappeler le 3244 et m’énerver un peu !

Bonne soirée
Maurice

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si c'est une maison individuelle et en plus isolée de l'autre côté de la voie,
le câble a été tiré lors de la première connexion à la fibre, donc par le sous-traitant d'un FAI
qui ne prévoit pas forcément de corriger un défaut de tension du câble.
Surtout si c'est parce que le poteau est tiré par le câble et penche doucement de plus en plus.

Un exemple d'un poteau penché à cause d'un simple câble téléphonique :

Il a été remplacé depuis, mais la fibre ne peut pas passer par le nouveau poteau
car de l'autre coté, c'est un poteau EdF en bois qui ne supporterait pas la tension supplémentaire Shocked

Plutôt que le 3244, contacter l'Assistance si elle est disponible : elle est beaucoup plus efficace Wink