DP->DT : Pas de synchro (avec une Freebox V1)

quinquin · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

voici mon problème :
Je suis abonné Free -Dégroupé partiel, sur Paris- depuis Mars 2003, avec une Freebox V1.

J'ai demandé le passage au Dégroupage Total il y a 10 jours, et depuis Lundi, je n'ai plus de tonalité....mais pas de synchro de ma Freebox non plus.

Pourtant, ma console abonné m'indique que j'en suis à l'étape 7 ("votre ligne est active").
J'ai donc appelé la hotline pour comprendre, ils m'ont répondu que pour eux tout est bon, ça devrait marcher.
Ils m'ont ensuite incité à faire les tests d'usage. Je les ai bientôt tous faits (ne me manque plus que les tests croisés (ma Freebox ailleurs que chez moi, et un autre modem ADSL chez moi)), et le résultat est toujours là : Pas de synchro.

Avant de me mettre en 4 pour trouver un autre modem ADSL et finir les tests, quelqu'un peut-il me dire si le dégroupage total est compatible avec une Freebox V1 ?
(La hotline ne semblait pas très sûre d'elle sur ce point).

D'avance je vous en remercie.

PS : Détail des tests et vérifs déjà effectués :

- sur mon installation téléphonique:
Pas d'autre modem branché sur mon installation
Le rj11 reliant la Freebox à la ligne FT est bien branché sur xdsl
J'utilise le rj 11 fournit par Free (qui marchait très bien jusque là).
2 prises téléphoniques au total,
je n'en utilise qu'une (la principale) : Pour brancher la Freebox uniquement.

Pas de rallonge téléphonique.
Pas de condensateur dans aucune des prises téléphoniques.
Pas d'accès au boitier d'arrivée FT ou boitier de dérivation.
Pas d'alarme branchée sur le reseau téléphonique.

- sur mon installation électrique:
aucun appareil branché sur la même prise que la Freebox.
Pas de Micro-onde, lampe hallogene, caisson de basse, amplificateur, haut-parleur, écran, téléphone sans fil à proximité ni sur la même prise.
Pas d'installations médicales, comissariat, relai/antennes, maison d'arret, cinéma à proximité de chez moi.

Merci pour votre réponse et vos idées éventuelles.

quinquin · Nouveau **Hors-ligne**

Pas d'expérience (pour les anciens de chez Free) de Dégroupage total avec une Freebox V1 ?

Si c'est incompatible, Free ne devrait-il pas d'office me renvoyer une Freebox plus récente ?
(Même une V2 me suffirait, du moment que ça marche !!)

Merci pour vos témoignages qui me permettront d'avancer dans la compréhension de mon problème de non-synchronisation.

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

quinquin · Nouveau **Hors-ligne**

Païkan000001 · Nouveau **Hors-ligne**

Le numéro spécial pour les DT est très bien j'ai appelé souvent (malheureusement) et jamais plus d'une minute d'attente, si ce n'était si cher je dirai que ce serai bien.

quinquin · Nouveau **Hors-ligne**

Cool, merci pour l'info.
Je vais essayer.

quinquin · Nouveau **Hors-ligne**

Impec en effet le numéro spécial pour les DT : Rapide et super compétents : En 5 minutes (temps d'attente compris (30 secondes)) tout était dit et enregistré.

Bon, pour info (au cas où quelqu'un serait intéressé par ce post), un ticket incident a été ouvert.

Mes tests croisés confirmaient bien ce qu'on pensait : Ma Freebox V1 se synchronisait bien ailleurs que chez moi, et un modem ADSL ne se synchronisait pas du tout chez moi : Problème du côté du cablage lors du dégroupage donc.

Voici le détail de mon ticket incident :

Ticket d'incident sur votre ligne
No Ticket : W607871678 Etat signalisation : en qualification
Date de dépot :
mercredi 12 juillet 2006 à 16:11:19 Date de réponse :
pas de réponse à ce stade

Dépot de signalisation :
Service interrompu
Symptômes:
Circuit ouvert
Localisation : on
Niveau boucle locale on
Contact téléphonique du client final : 06.xx.xx.xx.xx
Déjà fonctionné:
Non
Commentaire:
CIRC_OUV-LOC=on-LIGNE=on-CONTACT_CLI=06.xx.xx.xx.xx- Pas de synchro sur l'arrivee FT - RAS salle operateur

Retour France Telecom :

Info clôture du ticket :

quinquin · Nouveau **Hors-ligne**

Il y a de l'évolution, mais la synchro ne se fait toujours pas...je ne sais pas si c'est normal ou pas :

Depuis samedi (15/07), lorsque j'appelle mon n° de l'extérieur, je tombe sur la messagerie Free et non plus sur "occupé" ou un message de dérangement comme auparavant.

Par ailleurs, les caractéristiques de ma ligne ont évolué depuis samedi également (notamment mon atteinable bitrate qui est passé de 3900 à 7616 kb/s (down) ).

Je pensais donc que tout allait rentrer dans l'ordre (et que ma V1 allait synchroniser), mais en rentrant dimanche soir chez moi, je suis tombé à nouveau nez à nez avec diode gauche rouge/ diode droite orange clignotant, bref, toujours pas de synchro.

C'est peut-être tout à fait normal, mon problème devait peut-être se résoudre en 2 étapes (1° = FT, et 2° = Free, et je ne suis aujourd'hui qu'entre les 2 étapes), mais n'étant pas sûr je préfère demander votre avis.

Par ailleurs, mon ticket Gamot (W607871678) n'a pas évolué (toujours "en qualification", cf message plus haut dans ce topic).

Qu'en pensez-vous : Situation normale ? Ou bien dois-je à nouveau m'inquiéter et appeler la hotline ?

Merci pour vos avis.

quinquin · Nouveau **Hors-ligne**

Désolé de me montrer insistant, mais ne synchronisant toujours pas, j'essaie de savoir s'il faut que je sois encore patient ou s'il faut que je rappelle la hotline :

Voici où en est mon ticket incident :

Ticket d'incident sur votre ligne
No Ticket : W607871678 Etat signalisation : en qualification
Date de dépot :
mercredi 12 juillet 2006 à 16:11:19 Date de réponse :
pas de réponse à ce stade

Dépot de signalisation :
Service interrompu
Symptômes:
Circuit ouvert
Localisation : on
Niveau boucle locale on
Contact téléphonique du client final : 06.xx.xx.xx.xx
Déjà fonctionné:
Non
Commentaire:
CIRC_OUV-LOC=on-LIGNE=on-CONTACT_CLI=06.xx.xx.xx.xx- Pas de synchro sur l'arrivee FT - RAS salle operateur

Retour France Telecom :

Info clôture du ticket :

Cela veut-il dire que pour Free l'incident est toujours irrésolu et qu'ils s'activent comme des fous pour me rétablir tout ça ?
Ou bien pensent-ils que tout est ok et que je surfe toute la journée sans me soucier de rien ?

Bilbnot · Connaisseur **Hors-ligne**

On est bien conscient que vous ne surfez pas. Nous sommes dans l'attente du retour du Gamot qui a ete expedié.

quinquin · Nouveau **Hors-ligne**

OK, super, merci beaucoup pour la réponse !