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  Posté le: Lundi 24 Juillet 2006 21:41:00
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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tommy59
(Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Mar 2005
Messages : 148
Sexe : 
Ville : LILLE
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Equipe de modération: | | Déplacé dans impression |
Bonjour,
je suis freenaute et mes beaux-parents aussi. Et nous avons été surpris de recevoir un mail de la part de Free !
En effet ils sont abonnés Readsl depuis septembre 2005. Récemment dans leur ville (guesnain 59) a été installé un nouveau dslam qui leur permet d'etre migré et de recevoir la télé. Cette migration a entrainé une coupure de service de 16 jours. Apparemment un problème entre Free et france télécom qui aurait migré les lignes de téléphone puis les lignes adsl.
Apres plusieurs "appels" au service technique de Free par chat, ils mettent en route une procédure de vérification de la ligne et nous récupérons la connexion quelques jours après.
Nous nous préparions à remplir le formulaire destiné à être remboursé des 15 jours de non connexions mais nous avons reçu ce courrier (en pdf par mail), nous devançant :
Madame, Monsieur,
Vous êtes abonnés à Free Haut Débit et nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez.
Nous venons de procéder à l'étude de votre dossier et nous avons le plaisir de vous informer que nous validons un
remboursement à titre commercial dans le cadre du problème que vous nous avez signalé rencontrer.
Cependant, une partie de ce remboursement porte sur la facture du mois en cours et cette dernière est encore
susceptible de revenir impayée.
En conséquent, nous vous informons que nous ne validerons définitivement ce remboursement qu'à partir du 10 du
mois suivant, sans démarche supplémentaire de votre part, et sous réserve qu'aucun retour impayé de facture n'ait lieu
entretemps.
Nos services vous en tiendront informé par courrier ou par mail.
L'entière satisfaction de nos utilisateurs est au coeur de nos préoccupations. Chaque jour, nous mettons tout en oeuvre
pour vous apporter un service digne de votre confiance.
Notre assistance technique et de facturation reste à votre disposition au 3244 (0.34 euros TTC/min) à partir d'un poste
fixe du lundi au vendredi de 08h à 22h30 et de 09h à 20h le samedi, dimanche et jours fériés. La FAQ est
également accessible gratuitement sur http://faq.Free.fr pour répondre à toutes vos questions.
Donc quelle bonne surprise car nous n'avons rien demandé !!!
Free soignerait il enfin son image de marque de façon radicale ?
Que cela continue !! le bon surf va enfin démarrer avec Free. |
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| Posté le: Lundi 24 Juillet 2006 21:44:29
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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roger78
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Mai 2005
Messages : 5764
Sexe :
Ville : Yvelines
Forfait : Freebox Optique
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| Un bon point de la part de Free. |
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| Posté le: Lundi 24 Juillet 2006 21:47:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Tiag'
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 19 Fév 2006
Messages : 1274
Sexe :
Ville : egly
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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| Citation: | | L'entière satisfaction de nos utilisateurs est au coeur de nos préoccupations. Chaque jour, nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter un service digne de votre confiance. |
Je m'ettouffe!  |
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Posté le: Lundi 24 Juillet 2006 21:49:12
NRA : EVR91
(Evry) V2   
Ligne : 2935 m (44 dB)
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Alain91
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Avr 2004
Messages : 2345
Sexe :
Ville : Evry
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
Freebox : v5
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| "Attendons la transformation de l'essai avant de crier victoire." |
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Nous avons bien reçu votre formulaire d'inscription : 24/04/2006
Votre inscription a été validée par France Télécom : 26/04/2006 (2 jours => Bravo)
Votre Freebox est en cours d'envoi : 28/04/2006
Freebox envoyée par colissimo : 20/05/2006 (22 jours => Pas de Bravo. hihihi)
Freebox HD reçue ce lundi 22/05/2006 (héhéhé)
Problèmes de conjugaison ? ==> http://www.la-conjugaison.fr/ |
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| Posté le: Mardi 25 Juillet 2006 10:51:18
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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VacheGTI
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Mar 2005
Messages : 4742
Sexe :
Ville : Vayres
Forfait : Freebox Optique
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| Tiag' a écrit: | | Citation: | | L'entière satisfaction de nos utilisateurs est au coeur de nos préoccupations. Chaque jour, nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter un service digne de votre confiance. |
Je m'ettouffe! |
Normal, faut les bichonner les dégroupés  |
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| Posté le: Mardi 25 Juillet 2006 12:26:05
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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SprintEx
Modérateur
Hors-ligne
Inscrit le : 26 Mar 2005
Messages : 4443
Sexe :
Ville : Corcoué sur Logne
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : N/A
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| Alain91 a écrit: | | "Attendons la transformation de l'essai avant de crier victoire." |
Tout à fait.
Mais c'est bien dans la ligne de ce que nous a annoncé la newsletter sur l'intention de Free de mieux communiquer sur le suivi des problèmes (au niveau du client).
Espérons, comme tu le dis que ca deviendra un fait acquis. |
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| Posté le: Mardi 25 Juillet 2006 12:35:50
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Kami78
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 21 Jan 2005
Messages : 6860
Sexe :
Ville : Le vésinet
Forfait : Accès libre
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| Tiag' a écrit: | | Citation: | | L'entière satisfaction de nos utilisateurs est au coeur de nos préoccupations. Chaque jour, nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter un service digne de votre confiance. |
Je m'ettouffe! |
Respire profondément ! Apparemment tu boycottes la hotline - ce qui est ton droit !- car cette formule est rarement oubliée par les hotliners. Evidemment, peu nombreux sont les visiteurs de ce forum qui la rappellent quand ils évoquent l'attitude de Free.  |
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Freemobile 2 euros
Imac Core 2 Duo 3.06 GHz - RAM 4 - OS X.8.2
Connexion Fibre Docsis3 - DL 30 mbps UL 1 mbps ping 5 |
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| Posté le: Mardi 25 Juillet 2006 12:47:15
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Tiag'
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 19 Fév 2006
Messages : 1274
Sexe :
Ville : egly
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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| Kami78 a écrit: | | Tiag' a écrit: | | Citation: | | L'entière satisfaction de nos utilisateurs est au coeur de nos préoccupations. Chaque jour, nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter un service digne de votre confiance. |
Je m'ettouffe! |
Respire profondément ! Apparemment tu boycottes la hotline - ce qui est ton droit !- car cette formule est rarement oubliée par les hotliners. Evidemment, peu nombreux sont les visiteurs de ce forum qui la rappellent quand ils évoquent l'attitude de Free. |
ho les hotlineurs, j'ai rarement dit du mal d'eux, je trouve qu'ils se depatouillent pas trop mal quand le client connait ce qui se passe autour de chez lui (comme la création d'un NRA HD entre autre )
La hotline je connais meme très bien, si tu veux jte montre ma facture Freebox et c'est vrai que la formule de politesse a chaque fin de conversation est toujours presente, même quand le hotliner a un accent où tu comprend qu'un mot sur 3
Cependant, dire que | Citation: | | L'entière satisfaction de nos utilisateurs est au coeur de nos préoccupations. Chaque jour, nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter un service digne de votre confiance. |
avec ce qui se passe en non degroupé, excuse moi mais bon |
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Dernière édition par Tiag' le Mardi 25 Juillet 2006 12:48:06; édité 1 fois |
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