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  Posté le: Vendredi 25 Août 2006 11:31:54
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briceetstephanie
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Re-bonjour,
Je fais partie du club des rectangles clignotants et je me demandais à partir de quand Free facture.
Pour info :
Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mardi 08 août 2006
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 14 août 2006, OK
Votre ligne a été construite le lundi 14 août 2006
Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 11/08/2006 par Colissimo n° XXXXXXXXXXX
Votre connexion est activée.
On m'avait prévenue pourtant... Free c'est super quand ça marche... si ça marche pas c'est l'horreur...
Si je décide de renvoyer la Freebox ils vont pas me facturer les 90 euros de frais de résiliation quand même ? |
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Brice et Stéphanie anciennement chez Neuf Telecom, viennent de switcher sur Free. |
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| Posté le: Vendredi 25 Août 2006 11:36:09
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clemenichou
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Tu paies depuis le 14 Aout, soit depuis la construction de ta ligne par France Telecom.
Mais il doit y avoir moyen de te faire rembourser.
Cordialement. |
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Bénie soit la Freebox. |
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| Posté le: Vendredi 25 Août 2006 11:36:46
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jkirsch
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| briceetstephanie a écrit: | | Je fais partie du club des rectangles clignotants et je me demandais à partir de quand Free facture. |
A partir de là :
| briceetstephanie a écrit: | | Votre ligne a été construite le lundi 14 août 2006 |
Mais en cas d'interruption de service de plus de 48 heures, tu peux demander le remboursement de la période concernée en envoyant le formulaire correspondant en courrier recommandé avec accusé de réception. |
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| Posté le: Vendredi 25 Août 2006 11:39:04
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ssii
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| jkirsch a écrit: | | briceetstephanie a écrit: | | Je fais partie du club des rectangles clignotants et je me demandais à partir de quand Free facture. |
A partir de là :
| briceetstephanie a écrit: | | Votre ligne a été construite le lundi 14 août 2006 |
Mais en cas d'interruption de service de plus de 48 heures, tu peux demander le remboursement de la période concernée en envoyant le formulaire correspondant en courrier recommandé avec accusé de réception. |
Ce qu veux dire que tu payeras 7€ pour demander le remboursement de 15€..... |
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| Posté le: Vendredi 25 Août 2006 11:41:47
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briceetstephanie
(Auteur du topic)
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c'est trop tard pour le délai de rétractation de 7 jours ? dans la mesure où j'ai reçu la Freebox mardi 22 ? ou c'est la date de souscription qui compte ?
De toute façon je suis XXX sur toute la ligne, puisque j'ai fait dégrouper... si je veux un autre opérateur maintenant je suis obligée de refaire venir France Telecom et de les payer pendant 6 mois non ?
Pffff.
Chuis verte.  |
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| Posté le: Vendredi 25 Août 2006 11:48:19
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jkirsch
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| briceetstephanie a écrit: | | c'est trop tard pour le délai de rétractation de 7 jours ? dans la mesure où j'ai reçu la Freebox mardi 22 ? ou c'est la date de souscription qui compte ? |
C'est la date de souscription qui compte.
| briceetstephanie a écrit: | | si je veux un autre opérateur maintenant je suis obligée de refaire venir France Telecom et de les payer pendant 6 mois non ? |
De faire venir France Télécom, oui.
D'y rester pendant 6 mois, non. Le délai de 6 mois n'existe pas dans le cas d'un passage en dégroupage total. |
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Dernière édition par jkirsch le Vendredi 25 Août 2006 11:49:45; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 25 Août 2006 11:59:45
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briceetstephanie
(Auteur du topic)
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c'est quand même dingue, comment peut-on tester la marchandise et dénoncer un droit de rétractation avant même d'avoir reçue la Freebox (et en l'occurence on l'a reçue et ça marche pas !)
Pffff 
Je suis tentée de rappeller la hotline pour m'entendre dire "c'est en cours..." mais ça risque de m'ennerver encore plus... (surtout à à 0.34 cents d'euros la minute sur mon portable)  |
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| Posté le: Vendredi 25 Août 2006 12:01:31
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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| jkirsch a écrit: | | briceetstephanie a écrit: | | si je veux un autre opérateur maintenant je suis obligée de refaire venir France Telecom et de les payer pendant 6 mois non ? |
De faire venir France Télécom, oui. |
Ah bon même si elle fait slammer par un concurrent ? |
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Dernière édition par Invité le Vendredi 25 Août 2006 12:01:55; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 25 Août 2006 12:04:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jkirsch
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| briceetstephanie a écrit: | | c'est quand même dingue, comment peut-on tester la marchandise et dénoncer un droit de rétractation avant même d'avoir reçue la Freebox (et en l'occurence on l'a reçue et ça marche pas !) |
Le droit de rétractation n'est pas fait pour tester le produit, mais pour permettre d'annuler une commande faite un peu trop rapidement (avec la pression d'un démarcheur, par exemple).
Car il faut savoir que, dans le cas d'un achat par exemple, le simple fait de déballer le colis annule le droit de rétractation.
| briceetstephanie a écrit: | | (surtout à à 0.34 cents d'euros la minute sur mon portable) |
Tu as un prix promotionnel ? C'est 0,34 euros et non 0.34 cents d'euros. |
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| Posté le: Vendredi 25 Août 2006 12:05:52
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jkirsch
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| yoyo_dede a écrit: | | jkirsch a écrit: | | briceetstephanie a écrit: | | si je veux un autre opérateur maintenant je suis obligée de refaire venir France Telecom et de les payer pendant 6 mois non ? |
De faire venir France Télécom, oui. |
Ah bon même si elle fait slammer par un concurrent ? |
Il n'y a pas de slamming dans son cas. Il est simplement bloqué sur le rectanglme clignotant parce que l'adresse MAC n'est pas dans le DSLAM.
S'il y avait un slamming, il y aurait PPP sur sa Freebox. |
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Dernière édition par jkirsch le Vendredi 25 Août 2006 12:06:54; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 25 Août 2006 12:08:57
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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| jkirsch a écrit: | | yoyo_dede a écrit: | | jkirsch a écrit: | | briceetstephanie a écrit: | | si je veux un autre opérateur maintenant je suis obligée de refaire venir France Telecom et de les payer pendant 6 mois non ? |
De faire venir France Télécom, oui. |
Ah bon même si elle fait slammer par un concurrent ? |
Il n'y a pas de slamming dans son cas. Il est simplement bloqué sur le rectanglme clignotant parce que l'adresse MAC n'est pas dans le DSLAM.
S'il y avait un slamming, il y aurait PPP sur sa Freebox. |
Oui, ce que je voulais dire c'est si elle veut aller chez un autre opérateur rien ne l'en empeche et pas la peine de passer par FT si elle slamme, non ? |
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| Posté le: Vendredi 25 Août 2006 12:13:18
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jkirsch
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| yoyo_dede a écrit: | | Oui, ce que je voulais dire c'est si elle veut aller chez un autre opérateur rien ne l'en empeche et pas la peine de passer par FT si elle slamme, non ? |
Elle est en total. Donc il faudrait qu'elle fasse une inscription en NDI chez l'autre opérateur. Le choix de l'autre opérateur est alors relativement limité. |
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| Posté le: Vendredi 25 Août 2006 12:18:45
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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| jkirsch a écrit: | | yoyo_dede a écrit: | | Oui, ce que je voulais dire c'est si elle veut aller chez un autre opérateur rien ne l'en empeche et pas la peine de passer par FT si elle slamme, non ? |
Elle est en total. Donc il faudrait qu'elle fasse une inscription en NDI chez l'autre opérateur. Le choix de l'autre opérateur est alors relativement limité. |
OK, donc c'est possible chez les principaux concurrents de Free |
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| Posté le: Vendredi 25 Août 2006 12:29:06
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briceetstephanie
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Et voilà 10 minutes à la hotline Free, la mise à jour du n° de série de la Freebox a bien été enregistrée mais moi en attendant je suis toujours bloquée sur le rectangle clignotant, on m'a fait faire un hard reboot de la Freebox (5 redemarrages) et toujours pareil... donc ils ne savent pas pourquoi ça ne fonctionne pas ! ils vont envoyé un technicien vérifier le répartiteur ! et comme demain c'est le week end bah ça sera pas avant la semaine prochaine ! TOP ! Je paie Free depuis le 14 Août et j'ai toujours pas vu la couleur de l'internet Free
Toujours est-il que je ne comprends pas leur fonctionnement... ils indiquent connexion activée dans l'interface de gestion mais c'est du pipo ! Je m'étonne aussi d'avoir eu à leur communiquer le n° de série de ma Freebox, comment se fait-il qu'il ne l'avait pas ?
Ca fait pas très sérieux tout ça... on crache sur FT mais au moins eux ça marche  |
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| Posté le: Vendredi 25 Août 2006 12:41:10
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jkirsch
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