[Résolu] Free, réclamation et abus

tombeckett · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour tout le monde.

j'ai déménagé mi aout.

J'avais lancé une procédure de déménagement avec impression du papier et le numéro DEM

Je me suis réinscrit mi aout dans mon nouveau logement.
J'ai bien indiqué le numéro DEM et JOINS la feuille de déménagement avec le courrier de confirmation à l'abonnement.

Comme le dit la F.A.Q de Free pour le déménagement (http://www1.assistancefree.fr/v1/faq/?forfait=fhd&rac=388/375) :

tombeckett · Nouveau **Hors-ligne**

Il n'y a vraiment personne pour m'aider ???

Un freecorp ou autre ????

Merci Smile

yum18 · Nouveau **Hors-ligne**

sur le site de Free as tu essayer de joindre le service facturation sur la chat ? pour ma part j'ai essayer de le joindre et je les ai eu sans soucis,

essaye le matin a 8h tout de suite y a moins de monde

bonne chance !

tombeckett · Nouveau **Hors-ligne**

merci, je vais essayer celà.

@+

tombeckett · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour tout le monde.

Ben y a eu un peu de nouveau.

J'ai appeler Free vers le 19 janvier 2007 (si je me trompe pas)

Free facturation m'a répondu qu'ils n'ont recus AUCUN des 3 recommandés que j'ai envoyé !!!!!!!!!!!! (j'ai les 3 accusés de receptions............)

Ils m'ont demandé de prouver que j'ai bien les accusés + une lettre explicative du problème (encore une fois ) cette fois par fax..(si c'est pas malheureux tout celà ).

Le 24 janvier , je recois 2 lettres : d'un hotliner

1 ) une lettre qui accepte le remboursement des frais de résiliation (parce que j'ai fait un déménagement) 81€

2) une lettre qui accepte le remboursement des 2 mois qu'ils ont trop percu (Free n'ayant pas résilié mon ancien compte). 59,98€

Le 1 février je recois encore 2 nouvelles lettres : d'un autre hotliner

1) une lettre qui accepte le remboursement des frais de résiliation (parce que j'ai fait un déménagement) 81€

2) une lettre qui dit que pour les 2 mois c'est refusé et que je dois renvoyé une demande avec le formulaire adecquate (ils me donnent un lien internet) . Comme de l'ironie, le formulaire qu'il me demandent, c'est celui que j'ai envoyé 3 fois !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! en A/R

Donc je sais plus quoi penser :

Les 59,98€ seront ils remboursés ou pas?

Un freecorp pourrait il regarder mon ancien compte s'il vous plait, pour savoir ce qu'il en est :

voilà le numéro de la ligne pour les 59,98€ : 01 53 82 03 36 (c'est un ancien numéro donc me gener pas de le donner en publique).

Je trouve que Free ne respecte pas les clients. Crying or Very sad

Je dois faire quoi? Aller au tribunal d'instance avec mes 3 accusés de reception et ma lettre de Free qui accepte les 59,98€ pour avoir ce remboursement ????

En remerciant par avance les personnes qui pourront regarder mon ancien compte.

Bien cordialement.

Tom

tombeckett · Nouveau **Hors-ligne**

désolé je fais un petit up.

Il n'y a aucun corp qui pourrait regarder mon ancien compte?

Merci beaucoup par avance.

Tom

buffy78200 · Intéressé **Hors-ligne**

Tout ce qui est dit là, pour moi qui vient d'arriver, je l'ai constaté pour un simple remboursement. Free n'est n'est pas un fait commercial et à recommander maintenant malgré ce qu'a osé dire un représentant de chez Free que le commercial c'était amélioré.

Il ne manque pas d'air, on ne peut pas les avoir au téléphone, ils raccrochent sans nous avoir répondu au bout de 10 mn voire plus. Quant aux réclamations malgré le reçu, on n'a pas de réponse.

Aller au tribunal pour des preuves que l'on a, est inadmissible. Il faudrait que tous les freenautes qui ont ce genre de problème le fassent ensemble.

A vous de voir. Je suis partante, Free méprise sa clientèle donc pas de cadeau à leur faire.

vnT · Intéressé **Hors-ligne**

Personne ne t'aidera ici, prends contact avec des organismes de procédure groupée, avec ton cas ils devraient accepter ta demande et profiter d'une prochaine procédure pour t'éviter trop de démarches Smile

Je ne vois pas où tu as vu qu'il y avait un SAV chez Free, des gens qui savent te agrder en ligne et te faire payer un max oui, mais un SAV ... Laughing

tombeckett · Nouveau **Hors-ligne**

Vnt tu pourrais me donner un site de procédure groupée???

Merci par avance.

Cordialement.

Tom

freekiller's · Habitué **Hors-ligne**

Avant le TI, une petite mise en demeure est de rigueur avec un délai de 7 jours pas plus.

Ensuite le TI.^^

Cependant dans ton cas, Free accepte en partie tes demandes (enfin selon tel ou tel courrier). Donc, je ne suis pas sûr de la pertinence de l'action en justice...

Tu peux toujours appuyer sur le délai de réponse et demander réparation via Dommages-Intérets.

Tout cela nous démontre encore une fois la régularité de Free sur son SAV.....

tombeckett · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour tout le monde.

Il n'y a pas un/une ptit(e) freecorp qui pourrait regarder mon dossier Crying or Very sad

???

Un grand merci par avance.

Pour freekiller : ouaip tu as raison mais même si il me rembourse que 81€ au lieu de 140€ je lacherai pas le bout. C'est pas au client de subir leur erreur.

Au pire, j'ai soucris à ma banque une protection juridique, je m'en servirai ou TI.

Mais j'espère bien ne pas en arriver là.

Cordialement.

Tom

buffy78200 · Intéressé **Hors-ligne**

A vnT, c'est ce que j'ai dit plus haut. Mallheureusement il n'existe pas de SAV à Free, tu peux téléphoner 2 fois comme je l'ai fait. On a pris mes coordonnées puis laisser attendre jusqu'à temps que je raccroche 15 mn la première fois, mais la seconde j'avais compris. Ils se font un maximum d'argent avec ces coups de fil donnés au Magrhreb, personnes incompétantes payées au flingue LOL.. ne veulent pas se mouiller et je les comprend ou ils ont des ordres de ne pas répondre

Même avec une lettre avec AR obligatoire pour une réclamation, malgré le reçu, je pense que bizarrement, ils ne savent plus lire ni écrire. Evil or Very Mad

C'est pour cela que je propose à tous les freenautes qui ont les mêmes problèmes de se regrouper pour être en force pour les attaquer par l'intermédiare du service consommateur. Je viens d'arriver mais je ne crois pas y rester s'ils continuent à nous prendre pour des imbéciles. Free n'étant même plus le meilleur FAI pour la vitesse du modem en dégroupé total :1,5 max, alors qu' en partiel avec le Neuf. Tout cela pour quitter FT alors qu'au Neuf, il y a un VRAI SAV

tombeckett · Nouveau **Hors-ligne**

Alléluiaaaa Aujourd'hui est un grand jour !!!!!!!!!!!!!

J'ai recu 81€ de remboursement sur mon compte (frais de résiliation).

Manque encore 2x29,90€ ...........espoir.........espoir......

Tjs pareil si un Free corp passe dans le coin pour me renseigner pour les 2x29,90€

Merci.

Tom

buffy78200 · Intéressé **Hors-ligne**

Tu en as de la chance mais il t'a fallu attendre et l te reste encore de l'argent à récupérer. Evil or Very Mad

moi toujours rien

tombeckett · Nouveau **Hors-ligne**

Perso, vu que j'ai recu en meme tps là lettre pour les 59€, là j'attends 10 jours pour voir si j'ai un virement (fin du mois on va dire, j suis trop sympa hein Laughing

)

Si j'ai rien, là je fais un dernier recommandé avec mise en demeure (et une photocopie de leur lettre ou ils disent qu'ils acceptent de me rembourser les 59€).

Je les mettrai en demeure de me rembourser sous les 10 jours et que si je n'ai rien, je déposerai plainte au tribunal d'instance.

Et que si je dois déposer plainte, là je demanderai les 59€ + les frais des recommandés + les frais de fax + les frais de hotline + dédommagement et interet (il y a une loi pour cà je sais plus laquelle).

Le tribunal d'instance, c'est gratuit, et pas besoin d'avocat. J'y suis déja allé donc je connais Laughing

.

De toute manière, là il auront tous les tords. facture , preuve A/R, leur lettre d'acceptation de remboursement ( la grosse preuve Laughing

).

Bref si ils sont pas trop bête, ils feront le virement.

Si tu as des questions buffy, hésites pas à prendre contact avec moi en MP.

Cordialement.

Tom