[En cours] [Regroupement 01] Freezes, pixelisation etc.

jiber2fr · Connaisseur **Hors-ligne**

Malheureusement, si le technicien ne constate pas de problème lors de sa visite, il y a des chances qu'il coche "déplacement inutile" (49€).

Je pense qu'il faut garder le rendez-vous, car il est indispensable pour poursuivre la procédure et lancer d'autres vérifications. Avant de partir, le technicien te fera signer un papier sur lequel il aura indiqué ses conclusions; c'est peut-être à ce moment là qu'il faudra bien lui expliquer que:
- c'est normal qu'il n'ait rien constaté car le problème ne survient que le soir
- le déplacement n'était pas inutile car tu veux que la procédure se poursuivre (TDP, Gamot)

Espérons qu'il se laissera convaincre...

MaxDIV01 · Intéressé **Hors-ligne**

Bon le problème n'est toujours pas résolu, et je ne sais pas si cela fera avancer le schmilblick, mais j'ai créer ce sondage pour recenser les gens qui aurait le même problème que nous:
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=220754
n'hésitez pas à vous manifester Very Happy

Peche01 · Intéressé **Hors-ligne**

jiber2fr · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu peux garder tous ces éléments pour la visite, ça pourra toujours servir (historiques de la grenouille, enregistrements tv avec freezes, etc).

Un TDP (Test de position), c'est une vérification faite par Free sur ses équipements.
Un Gamot, c'est une vérification de la ligne entre les équipements de Free et le domicile (par France Telecom).

Mais là, ça ne vient sûrement pas de la ligne si vous êtes plusieurs à être concernés sur le département...

Peche01 · Intéressé **Hors-ligne**

Pour info, NBT11 a semble-t-il le même problème que nous...
C'est à lire ici: https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=220665

Zonzon1973, afin que le sondage soit plus visible par ceux qui nous rejoignent et nous lisent, peux tu intégrer dans ton tout premier post le lien vers le sondage ?
--> https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=220754 <--
(ou alors demander à un modo de le faire ??? Ou alors que nous rappelions cet URL à chaque post, mais c'est lourd.... EDIT: dans un premier temps, je viens de rajouter l'URL du sondage à ma signature, ça n'apparait pas encore mais ça ne va pas tarder j'espère. Faites en de même !)

Peche 01

cjabb01 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

J'ai le mêmes problèmes de gel d'image et des pixels à l'écran le soir entre 20h30 et 22h45.
J'ai contacté le support par tchat au moins 9 fois et ils ont proposé un technicien que j'ai refusé car dans la journée tout va bien.
Actuellement, j'ai un incident chez eux :

29/09/2010 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

Nous sommes le 09/10/2010 et le problème est le même.

Je commence à penser sérieusement de quitter Free pour la fibre optique.

Affaire à suivre.

spac · Nouveau **Hors-ligne**

Même soucis (soir et week-end) depuis le 1er septembre mais Free a bien voulu ouvrir un incident que le 21/09 lorsqu'ils ont constaté ce problème en direct sur ma Freebox (1000 à 2000 erreurs FEC en directe en quelques secondes en download) lors d'un appel à leur hotline, un soir !

Biensur, ils m'ont fait faire tout les tests imaginables , mais certains hotliner un peu moins bêtes ont vite compris que ce n'était pas un problome de freeboxHD ni de freeplug ou transpho puisque j'ai 2 Freebox hd en rj45 direct et que j'ai exactement les mêmes problèmes (pixel , carré, bandes et son) au même moment et sur les même images...

En discutant au boulot, je me suis apercu que je n'était pas le seul et que ca ne pouvait donc pas venir de ma ligne , puisque même soucis, même moment, soir et week-end (le support pense encore le contraire que c'est ma ligne !! (-: ouarfouarfouarf )

J'ai ensuite eu un responsable (il faut appeler avant 21h et en demander un), qui après avoir tout compris, était bien embété car il m'avoué qu'ils ne peuvent pas intervenir la nuit, et encore moins France Télécom avec qui ils devraient controler leur dslam ensemble (Free n'a pas accès sans eux visiblement).

Bref pas de solutions. Après 11 appels, 3 chats et 6 emails, je vais accepter la venue d''un technicien car c'est la seule facon d'avancer (même si le technicien a déjà tout vérifier ma maison neuve fin juin pour un autre soucis). Il va ensuite controler avec FT et mettre ma ligne sous monitoring qui dervait permettre d'arriver aux conclusions que ca vient de chez eux ....
Reste le soucis que sur leur calendrier des rendez-vous, il n'y a pas de date disponibles !!!

Fatigué et énervé !!!

N'hésitez pas à faire ouvrir des incidents pour qu'on soit nombreux et d'indiquer qu'on est plusieurs... (incident ouvert=il faut que l'incident soit visible dans votre account Free; sinon, c'est qu'il n'est pas ouvert).

C'est une honte après 39 jours depuis que l'incident déclarés....

spac · Nouveau **Hors-ligne**

Re,

Vu que Free n'intervient pas le soir pour débuger, est ce intéréssant d'enregistrer chacun la meme chaine au même moment puis de les comparer les unes aux autres ?
Cela peut permettre par exemple de vérifier que:
- c'est indépendant de nos lignes (même erreurs au même moment)
- ca vient de chaque DSLAM (même erreurs par dslam)
- ca vient du signal en amount (meme erreurs pour tous les dslam)

Proposition d'enregistrer chaque jour 5 minutes de France2 (chaine qui peut être lu en ftp depuis le disque de la Freebox il me semble) à 21h. On devrait bien tomber sur ces freezes avec suffisament de personnes au bout de quelques jours.
Puis, -> youtube...

Remarques ou propositions ?

harlock · Nouveau **Hors-ligne**

stab777 · Nouveau **Hors-ligne**

cjabb01 · Nouveau **Hors-ligne**

Aucune résolution sur FER01, il est 15h10 le Dimanche 10 Octobre et j'ai des Freezes sur l'écran

stab777 · Nouveau **Hors-ligne**

Bon aller, j'ai fait un petit enregistrement de france 2 cette après midi :

France 2 bas débit - Test qualité TV - 10-10-2010 14h05

voici le lien Youtube, le début fait mal et bizarrement après, ça va mieux.....

http://www.youtube.com/watch?v=yRsgz22hPsA

j'ai depuis hier mis les tests de ma connexion via la grenouille

http://www.grenouille.com/grap.....2010-10-01

hier soir, vers 22h30, ça a bugué ce qui correspond à la chute de débit.

Par contre cette aprem, aucune chute de débit et pourtant, la qualité est affreuse !!!!

Peche01 · Intéressé **Hors-ligne**

spac · Nouveau **Hors-ligne**

Vu qu'on est au moins 2, Ok donc pour moi sur ma proposition ! je programme tous les jours France2 de 21h à 21h05.

spac · Nouveau **Hors-ligne**

(Petite précision: j'enregistre en mode "standard" histoire de ne pas être trop exigent !)