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Posté le: Vendredi 22 Juillet 2016 11:46:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Robustard (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 22 Juil 2016 Messages : 3
Sexe :
Ville : Sonnay
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
Ma Freebox Crystal (je ne suis pas chez moi actuellement, je mettrais à jour l'adresse MAC quand j'y serais) ne synchronise plus depuis bientôt un mois. Je suis bloqué sur le chenillard lent.
J'ai ouvert un ticket le 27/06.
J'ai reçu un mail le 1/07 disant: "Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez présentent une anomalie."
Et depuis plus rien. Aucune nouvelles par mail ou sur le suivi des tickets qui reste à l'étape : "Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée."
Quand j'appelle l’assistance, je ne peux pas avoir de conseiller pour ce ticket puisqu'il considère que c'est en cours de traitement.
Quel est le moyen de me rappeler au bon souvenir de Free au au moins d'avoir plus d'infos sur les actions entreprises ?
En vous remerciant, |
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Posté le: Vendredi 22 Juillet 2016 15:42:42
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005 Messages : 33844
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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Si il y a un souci sur un équipement Free, le délai peut être long
par exemple si il faut un matériel non disponible ou une intervention lourde.
Si tu as le matériel adapté, essaie de joindre la HotLine par "Face to Free" :
https://assistance.Free.fr/facetofree/ |
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_________________ Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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Posté le: Lundi 25 Juillet 2016 08:25:38
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Robustard (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 22 Juil 2016 Messages : 3
Sexe :
Ville : Sonnay
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Merci pour ta réponse.
Et donc c'est normal de n'avoir aucune communication sur l'incident depuis 1 mois ? Cela n'indique pas que mon incident est tombé dans l'oubli chez Free ?
Si le message que j'ai veut bien dire que le souci vient d'un équipement Free, je pense que je vais basculer sur un autre FAI. J'ai l'impression que je vais gagner du temps (je suis passé chez Free il y a moins de trois mois parce que cela m'intéressait d'avoir une IP fixe mais sans connexion je perds un peu de l'intérêt... ) |
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Posté le: Lundi 25 Juillet 2016 18:34:20
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Bonjour,
As tu essayé de contacter le SC via le face to Free comme te l'as conseillé Abel99 ? Comme il te l'as expliqué, la panne peut-etre assez lourde et on est également en période de vacances, ce qui n'arrange pas les choses ( technicien en vacances etc.... Après je pense que tu as passé le plus gros en délai et que cela sera réglé prochainement
Tu as également la possibilité de te rendre dans un Free Center pour avoir des infos si tu en as un près de chez toi... Après je te dis peut être une bêtise, les pros du forums me confirmeront ou non...
As tu essayé de te connecter avec le Free wifi en "attendant" ou éventuellement partagé la connexion 4g de ton forfait mobile ? |
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Dernière édition par Invité le Lundi 25 Juillet 2016 18:46:18; édité 1 fois |
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Posté le: Mardi 26 Juillet 2016 14:17:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Robustard (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 22 Juil 2016 Messages : 3
Sexe :
Ville : Sonnay
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
Merci pour ta réponse.
Je n'ai pas encore essayé de contacter le SC avec un face to Free. Je n'ai pas le temps au boulot et chez moi ma connexion n'est pas assez stable.
Pour le freewifi ca va être compliqué, mes premiers voisins sont à plus de 50 mètres (et ils ne sont pas chez Free).
J'ai pris un routeur 4G en attendant mais la réception n'est pas terrible (surtout instable en fait parce que c'est parfois mieux qu'en adsl). En thetering c'était juste catastrophique. La réception data est plutôt mauvaise chez moi.
Ce que je reproche à Free, c'est surtout l’absence de communication (sur l'origine de la panne, sur ce qui justifie le délai (moyen humain ou matériel...)). |
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Posté le: Mardi 26 Juillet 2016 18:45:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
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Inscrit le : 18 Jan 2005 Messages : 33844
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Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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Robustard a écrit: | Ce que je reproche à Free, c'est surtout l’absence de communication (sur l'origine de la panne, sur ce qui justifie le délai (moyen humain ou matériel...)). | Depuis toujours, Free a très peu communiqué, en particulier sur les pannes
J'ai l'impression pourtant que c'est un peu mieux (ou bien je m'habitue ? ) |
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_________________ Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
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Mini 4k fibre P2P PES75 |
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Posté le: Mercredi 10 Août 2016 13:21:25
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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cissou13
Intéressé
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Inscrit le : 21 Juil 2006 Messages : 74
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
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Bonjour,
il me semble que même si un ticket d'incident est ouvert on peu joindre l hot line, ça m'est arrivé plusieurs fois.
Il faut à un moment donné dire que l'on a un une évolution à signaler je crois. |
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_________________ CISSOU 13 |
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