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Posté le: Dimanche 4 Décembre 2016 16:20:33
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sissous (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Nov 2016 Messages : 28
Sexe :
Ville : COUDOUX
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
Après 1 semaine sans internet ni TV du fait de ma souscription chez Free et donc coupure de mon abonnement Red by SFR, je ne sais vraiment pas quand la box va arriver. Il faut dire qu'il faudrait déjà qu'elle soit prise en charge car depuis mardi dernier je crois c'est toujours en préparation
Et tout à coup, j'ai un gros doute : je me demande si la résiliation se fait automatiquement pas Free auprès de Red by SFR ou si c'est moi qui doit le faire ... auquel cas la loose, j'ai perdu pas mal de temps
Est-ce que vous savez comment ça marche ?
Merci |
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Dernière édition par sissous le Dimanche 4 Décembre 2016 16:29:13; édité 1 fois |
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Posté le: Dimanche 4 Décembre 2016 17:32:43
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Chamalow
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Déc 2004 Messages : 2632
Sexe :
Forfait : Non abonné à Free
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_________________ On avance, on avance...avec Free...et...Linux... |
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Posté le: Dimanche 4 Décembre 2016 18:20:35
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007 Messages : 13797
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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sissous a écrit: | Et tout à coup, j'ai un gros doute : je me demande si la résiliation se fait automatiquement pas Free auprès de Red by SFR ou si c'est moi qui doit le faire ... auquel cas la loose, j'ai perdu pas mal de temps
Est-ce que vous savez comment ça marche ? |
Bonsoir
cela va dépendre de ta demande et si tu as fait une demande de portabilité d'un numéro fixe depuis chez SFR pour aller chez Free
La portabilité de ce numéro va résilier automatiquement le contrat correspondant, sans rien avoir à faire.
Par contre chez SFR il y a des contrats multiples sur un abonnement, service Presse, TV .. qui ne seront pas résiliés automatiquement par la portabilité du numéro. Il faudra les résilier ensuite de toi même par courrier LR/AR
Si ton offre est activée (SFR coupé) tu peux brancher un modem classique (pas une box) pour avoir au moins internet.
Les infos de l'Assitance Free pour les paramètres
http://www.Free.fr/assistance/2251.html#step-2253 |
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser.
Le fbx se met dans le profil ici https://www.aduf.org/profile.php?mode=editprofile |
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Posté le: Dimanche 4 Décembre 2016 23:26:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sissous (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 28 Nov 2016 Messages : 28
Sexe :
Ville : COUDOUX
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonsoir et merci pour vos réponses.
J'ai effectivement demandé à conserver le même numéro donc je comprends que la résiliation de la ligne Téléphonique est automatique et ce depuis le 1er Octobre 2015.
Comme j'avais effectivement la TV et que je n'étais pas parvenu à décocher le service Presse (a propos duquel j'ai lu que SFR arrivait à faire payer le contribuable car ça leur permet d'appliquer des taux de TVA plus bas ... mais c'est un autre sujet, je m'égare), il va falloir que je résilie toute offre que j'ai chez eux ...
Actuellement sur mon compte Red by SFR, je vois :
- Service Internet (à l'intérieur duquel je vois SFR Presse et SFR Cloud que je n'avais pas demandé non plus)
- Service Television (sans option)
- Service Téléphonie fixe (sans option)
Ce qui est étrange c'est qu'il n'est fait nulle part mention de la résiliation par Free du fait de la portabilité ...
Je vais donc essayer de chatter avec un conseiLler Red by SFR pour voir si il peut m'éclairer, mais vu que je les quitte, quelle sera la fiabilité de l'info ... vu mon expérience avec leur service client, je doute que ça fasse avancer les choses.
Par contre, le site de génération de lettre de résiliation fourni par Chamalow n'indique pas résiliation de toutes les options associées à l'abonnement. Est-ce que ce n'est pas automatique ? Si je n'ai plus internet par eux, je ne peux pas avoir SFR Presse donc ce serait normal qu'ils ne me facturent pas SFR Presse après résiliation je trouve |
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Posté le: Lundi 5 Décembre 2016 07:24:45
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007 Messages : 13797
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
La portabilité ne résilie que le contrat correspondant et pas autre chose..
Il faut bien demander la résiliation de tous les services annexes qui sont sur des contrats séparés. Voir la facture qui doit mentionner les détails. |
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Posté le: Lundi 5 Décembre 2016 09:07:23
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sissous (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Nov 2016 Messages : 28
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Ville : COUDOUX
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Effectivement, sur la page principale de la facture n'est mentionné que "Abonnement et forfaits = 20€" et "Equipements = 2€
En revanche, en annexe on a le détail :
- Abonnement RED Box TV
- Remise Abonnement
- Remise SFR Presse
- SFR PRESSE
- SFR Cloud 10 Go
Donc il va falloir que je leur envoie une demande de résiliation de SFR Presse et SFR cloud.
J'essaie d'appeler le service client et je vous tiens au courant. |
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Posté le: Mardi 6 Décembre 2016 11:18:07
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sissous (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Nov 2016 Messages : 28
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Pour info, j'ai chatté avec le service client SFR et ils ont effectué la résiliation de la totalité de mon abonnement par chat.
J'ai ensuite reçu un mail de leur part indiquant :
"la résiliation de toutes vos offres et des éventuels services associés sera effective le 14/12/2016"
Bon la loose c'est que j'ai perdu 10j depuis que mon accès a été coupé mais ça m'évite de payer un recommandé donc l'un dans l'autre ça doit faire opération blanche ...
Qui m'entends peut marquer le sujet Resolu (c'est qui qui fait ça ???)
[Edit] Aiiiie ..... purée, j'ai eu un doute en copiant collant le contenu du mail de SFR ... ils vont résilier mon abonnement téléphone !!! la référence "Votre ligne" c'est mon numéro de mobile ah les c....s !!
Faut que je les recontacte au plus vite !! La galère quand même ces changements de fournisseurs
[Edit 2] je viens de chatter avec conseillère SFR. A priori ce n'est pas le mobile mais bien la Box. La référence de ligne indiquée et celle du mobile mais la référence contrat en dessous est bien la box ... pas très clair la comm. Ils utilisent mon numéro de tel de contact derrière "Votre ligne" ... ça prête plus qu'à confusion ... j'étais tout confusionné
Donc on peut remettre en Résolu (et je ne sais toujours pas qui le fait et comment |
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Dernière édition par sissous le Mardi 6 Décembre 2016 11:52:29; édité 2 fois |
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Posté le: Mardi 6 Décembre 2016 12:04:50
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007 Messages : 13797
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Attention tu as peut-etre des offres liées ? ADSL + Mobile ? auquel cas la résiliation de l'un entraine la résiliation de l'autre. |
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Posté le: Mardi 6 Décembre 2016 14:08:38
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005 Messages : 34012
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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sissous a écrit: | Donc on peut remettre en Résolu (et je ne sais toujours pas qui le fait et comment |
C'est à toi d'ajouter l'information dans le titre
à partir du menu déroulant en bas de la fenêtre de visualisation de tes messages :
"Ajouter au titre du topic" |
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_________________ Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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Posté le: Mardi 6 Décembre 2016 21:43:00
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sissous (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Nov 2016 Messages : 28
Sexe :
Ville : COUDOUX
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Salut Busyspider.
En l’occurrence je n'ai pas d'offre liée, j'ai le mobile chez SFR ... et pas Red by SFR.
Merci pour l'alerte en tout cas
Merci Abel99, vu |
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Dernière édition par sissous le Mardi 6 Décembre 2016 21:43:38; édité 2 fois |
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