Réception mobile mauvaise Ardèche nord

spacephraid · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Je me suis installé récemment en Ardèche du nord à côté d'Annonay. Depuis lors, la qualité audio entrante des appels mobiles a été fortement dégradée pour ma compagne et moi-même avec un symptôme similaire:

- Le discours de nos interlocuteurs est haché/coupé toutes des 2 à 4 secondes, eux nous entendent sans problème en revanche.
- Ce constat est le même en plein centre ville et à proximité immédiate d'une antenne relais Free.

Autres éléments notables:

- Nos téléphones sont relativement récents (Samsung A51 et A52S)
- Nos cartes sim aussi, notamment la mienne (qui équipe le A52S)
- Nos forfaits: Illimité 5G et Signature Free 50Go

Tests entrepris:

- Retrait, interversion entre téléphones et remise en place des cartes sim
- Remise à zéro des paramètres réseau des téléphones

Démarches entreprises:

- Ouverture d'un ticket incident auprès de l'assistance Free mobile fin 2022. Sans avancée depuis mon dernier appel à l'assistance.

Pourriez-vous me conseiller d'autres démarches afin de faire avancer les investigations ?

D'avance merci

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Regarde avec l'application RNC Mobile les informations concernant
l'antenne (ou le wifi) à laquelle les mobiles sont connectés
le niveau des signaux,
les débits utiles,
...

Vérifie si l'utilisation de VoWifi et/ou de VoLTE sont en cause

Teste en 3G seulement

As-tu essayé à proximité d'autres antennes ?
Le site de RNC Mobile indique la localisation des antennes Free Mobile

https://www.rncmobile.net/site/20766 et choisir l'onglet "Emplacement"
(Terres de Croix) 07100 Roiffieux
(Bramefan) 07100 Annonay
(Montmiandon) 07100 Annonay

Laurent-Nice · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Logiquement, en cas de mauvaise couverture Free Mobile (FM) vos 2 téléphone devraient (comme avant ils le faisaient surement très bien) basculer sur l’itinérance Orange, qui est était un gage de qualité tant que la couverture FM est imparfaite.

Pour cela as-tu vérifié que le choix opérateur et type de réseau (3G, 4G, ...) étaient bien sur automatique (pas de blocage genre 4G only).

Quelle que soit la cause des défauts que tu as constatés (mauvaise couverture FM ou panne temporaire d’une antenne FM couvrant ta localisation) tu devrais avoir une téléphonie 100% fonctionnelle, le seul défaut en itinérance Orange étant une data limitée à 384 kb/s.

Peux-tu vérifier si vos téléphones basculent bien sur l’itinérance Orange ? (application Free Mobile Netstat et/ou NetMonster).

Sans en informer ses clients FM semble avoir entrepris un « dégagement » de ses abonnés de l’itinérance Orange.
Sous quelles critères et conditions ? Nada aucune info.
Même les techniciens et ingénieurs de Free et FM d'habitude réactifs restent muets...

Perso j’ai un abonnement 100 % fonctionnel qui s’inscrit bien sur les antennes en itinérance Orange, et un autre pour lequel l’itinérance Orange est devenue interdite, même s’il n’y a pas de réseau FM… Merci FM de laisser les abonnes injoignables !

Pour ce dernier abonnement J-2 avant bascule chez Sosh pour retrouver la possibilité d’être joignable et d’appels de qualité sans coupure.

Bonne journée

Free_1337 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Une anomalie a été corrigé récemment. Pouvez-vous donc me confirmer que tout est bon désormais svp ?
Merci

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Problème toujours présent en ce qui me concerne Crying or Very sad

En bloquant le mobile en 2G, impossible de me connecter à l'antenne qui est à 50m de chez moi, en vue directe.
Pareil avec un autre mobile.
Une autre carte SIM Free Mobile se connecte sans problème (Forfait 16/20¤ dans les 2 cas).

Si j'effectue une recherche automatique, j'obtiens :
"Connexion impossible.
Réessayez plus tard."

Si je passe en recherche manuelle, j'ai le choix "Free", qui est donc l'antenne Orange en itinérance,
et au bout d'un moment un message :
"Votre carte SIM ne permet pas d'établir une connexion à ce réseau"
et une notification :
"Aucun service
Réseau sélectionné (Free) non disponible"

Lorsque je paramètre le mobile en 4G/3G/2G,
en recherche manuelle, j'ai 3 choix "Free" sans distinction.
Si je sélectionne le 1er : c'est bien l'antenne Free Mobile (à environ 200m et pas mal d'immeubles qui font écran)
Le 2ème est innaccessible (Orange)
le 3ème se connecte, mais le MCC+MNC est 20816 au lieu de 20815. (application Free Mobile Netstat)

Edit : test effectué avec le ZTE F160 2G/3G fourni par Free pour remplacer un vieux mobile 2G
Le choix des réseaux est plus parlant.
La liste est la suivante :

Laurent-Nice · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Pour moi le problème est résolu, l’abonnement défaillant a été porté chez un autre opérateur…
Le téléphone de mon épouse est redevenu joignable sans restriction depuis notre domicile, comme au temps ou l’itinérance Orange fonctionnait correctement.

C’est malheureusement la seule solution pour résoudre ce problème, malgré une panne passée au 3244 en juin 2022, un second signalement réalisé à Free Proxi en décembre 2022, et un signalement sur le site de l’Aduf
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=292564 .

Free Mobile a été incapable (ou n’a pas voulu), ni régler ce problème, ni communiquer sur cette restriction d’accès à l’itinérance Orange.

Bonne journée

Laurent-Nice · Intéressé **Hors-ligne**

Doublon