Tchat avec Xavier NIEL le mardi 23 juin prochain

Tane · Nouveau **Hors-ligne**

Questions à Monsieur Niel concernant la 3G :

. Offres et stratégies marketing : quelle stratégie de déploiement envisagez-vous car le marché de la téléphonie est quasi saturé et la couverture d'abonnés est de l'ordre de 88% en France, il vous faudra donc une stratégie d'attaque de la concurrence pour récupérer des abonnés chez les 3 autres opérateurs : quels types d'armes "tactiques" (voire chirurgicales) sont envisagés afin de vous assurer la conquête rapide de nouveaux abonnés (offres tarifaires plus qu'avantageuses ? des offres de pack/forfaits contenant du vrai "tout compris illimité" ? des partenariats avec des constructeurs de très haute technologie ?...) ?

. Date de lancement : en l'état actuel des choses (appel à candidature d'ici Juillet, sans compter un éventuel recours en justice des concurrents contestant le prix de la licence), à quelle période envisagez-vous un lancement opérationnel du réseau puis des offres ?

. Communication & publicité : à l'ère du service et de la qualité de la relation client, le public a malheureusement (à juste titre il semblerait) une opinion négative du SAV de Free ; envisagez vous d'y remédier d'ici le lancement des offres 3G ? Si oui, comment (déploiement d'un SAV dédié aux offres mobiles totalement indépendant du SAV Internet ? Fortes restructurations du SAV Internet en vue de le doubler pour le mobile ? Autre ?...). D'autre part, envisagez vous la création d'une entité distincte pour les offres Mobile (charte graphique différente, stratégie publicitaire radicalement différente du FAI Free, etc.) ?

. Fidélisation et offres abonnés : vous bénéficiez d'un nombre d'abonnés plus que conséquent à la Freebox. Envisagez-vous des offres dédiées à vos abonnés Internet pour la téléphonie mobile ? Y avez-vous déjà réfléchi et de quel type d'offres peut-on rêver ?

Questions à Monsieur Niel concernant Freebox :

Communication auprès des Internautes : comme beaucoup (d'abonnés) le remarquent, la communication de Free auprès de ses clients est défaillante ou trop fragmentaire, paradoxe pour une société de services de communication numérique. Pourquoi Free n'envisage pas une newsletter (e-news) hebdomadaire (au lieu de mensuelle ou épisodique quand l'actualité le nécessite) auprès de ses abonnés alors qu'il y a matière et suffisamment d'actualités en une semaine, vous assurant ainsi un taux de reconnaissance et de fidélisation de vos clients bien plus important (les autres FAI le font, pourquoi pas Free) ? Si la newsletter hebdo ne pouvait être mise en place, pourquoi ne pas annoncer ponctuellement et directement à vos abonnés les changements ou manipulations à faire (firmwares, nouveautés, ...) - ie : ce sont les sites communautaires qui diffusent généralement l'information, sans garantie que l'ensemble des abonnés soit couvert (actuellement ce sont souvent les abonnés qui suggèrent à d'autres abonnés d'opérer les manipulations de vigueur ou qui diffusent l'information de Free auprès de leurs amis ou parents).

FreeWifi : une communication beaucoup plus large serait souhaitable car trop peu d'abonnés "éligibles" sont informés de cet excellent service qui permettrait à Free de prendre une place "opérationnelle" (au lieu de "potentielle") stratégique dans le monde des FAI. Cette révolution annoncée n'aura pas lieu si une communication plus efficace n'est pas mise en place.

Freebox v6 : quelles sont les révolutions et améliorations envisagées ? Quelle serait la date de sortie ? Quelle stratégie de déploiement (idem que pour précédentes box à l'ancienneté moyennant finance pour les abonnés + diffusée gratuitement pour les nouveaux abonnés ?). A ce sujet, une amélioration des CGV serait souhaitable dans le cadre d'un changement de box (le réengagement est approprié, mais les frais restent trop élevés et contribuent au sentiment de négligence de Free auprès de ses abonnés acquis).

Merci de vos réponses,
Stéphane
(Directeur d'une agence de communication opérationnelle & stratégique à Toulouse & Paris)

sangorys · Nouveau **Hors-ligne**

Free vient d'avoir l'excellente idée d'avoir ouvert son wiki.

Malheureusement, il est limité car il est bridé à seulement 5 services.

Quand aurons nous accès à plus d'accès comme
* Le fax
* Le pvr
* La diffusion des chaines perso
* Le multiposte
* Le FreePlayer
* ...

Alain · Régulier **Hors-ligne**

Bonjour,

Free nous apporte de nombreuses surprises agréables avec l'amélioration continuelle de l'existant. Pourtant, certains services qui étaient très pratiques ont été retirés ou réduits sans que l'on sache si c'était définitif ou pas.

Ne pourrait-il y avoir, par exemple pour le SIP ou la modification des services téléphoniques à distance, soit un retour des fonctions complètes (et bien protégées), soit un affirmation claire de ce qu'il faut espérer ou pas, ne serait-ce que pour savoir si ça vaut la peine de mettre en place les moyens de contourner les limitations (comme un vpn pour avoir un accès à la console à distance) ?

FF7Sephiroth · Nouveau **Hors-ligne**

Depuis Octobre 2007, il est impossible d'appeler à l'étranger, même les destinations incluses dans l'offre Freebox, en utilisant le service SIP. Cette situation est-elle amenée à évoluer un jour ?
Depuis le temps, les utilisateurs de ce service semblent avoir perdu espoir (et/ou être passés chez une autre fournisseur SIP.)

À quand un déploiement à grande échelle de la fibre optique, comme tout le monde l'espérait en 2006 ? Les autres opérateurs semblent avancer vite (à mon échelle je constate qu'Orange couvre une bonne partie de Bordeaux), qu'en est-il de Free ?

Alter · Nouveau **Hors-ligne**

Free, c'est des tas d'innovations et plein d'astuces techniques. J'en utilise une partie, mais souvent, autour de moi, je constate que les abonnés ne sont pas vraiment conscients de ce qu'il est possible de faire ou sont rebutés par la difficulté de mise en œuvre. Ne pourrait-il pas y avoir une aide en ligne où toutes les fonctions avancées seraient réunies et leur mode d'emploi détaillé ?

Et puis un rappel régulier dans la lettre que telle ou telle fonction existe et est (plus ou moins) simple à utiliser. Ça peut commencer avec l'enregistreur numérique, passer par le Fax ou la collecte des bogues chez Freeplayer.org en arrivant sur l'utilisation des certificats pour connecter un téléphone wifi, quelque soit la marque.

Çe serait plus facile que d'avoir à piocher dans l'aide et probablement plus incitateur à élargir les possibilités de chaque utilisateur.

Et, même pour moi, je suis sûr de faire des découvertes Laughing

channels · Corp Free **Hors-ligne**

breton73 · Régulier **Hors-ligne**

Questions:
Depuis deux ans un problème de compatibilité technique entre les Freebox et les centraux ECI empêche un grand nombre d'abonné de profité pleinement du débit annoncé par Free a grand tapage publicitaire.
Sur cette période Free n'as fait rien pour corriger cela, image parfaite du ping-pong habituel Free-France Telecom qui se produit aux moindres problème technique qui survient sur une ligne téléphonique et qui peut priver plusieurs mois de téléphone et d'internet vos client.
Quels efforts sont en cours pour corriger ces deux situations intolérable ?

c-dric · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour,

j'ai une petite question qui bien que me concernant est asser générale:

- Quel est la durée normale pour fibrer un utilisateur ? (à partir de la signature de la convention bien entendu. ce qui implique d'être en zone éligible et d'être contacté par Free)

Mon cas personnel est qu'une année s'est écoulée et que ce n'est toujours pas finalisé. Un grand nombre de personnes ont dépassé cette durée sans nouvelle sur une date de finalisation.
Le sujet à l'air d'intéresser au vu du nombre de lecture des posts sur le sujet:

https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=191389 (pour mon cas perso)
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=185880
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=196267
....

Merci d'avance pour la réponse.

Cordialement

ro55b · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour Mr NIEL,
Avec tous ces frais qui doivent être engagés, 240 K€ pour la licence 3G, 1M€ pour la fibre...etc.etc. Un grand emprunt façon EDF ne serait-il pas opportun ?
5 à 6% l'an pendant 5 ans...
Nous permettre de faire des économies (3G, Internet ...) et nous faire gagner de l'argent n'est pas incompatible ???
Vous avez un avis Mr Xavier NIEL ???

Merci par avance pour votre réponse

Ros'

Guillaume_M · Modérateur **Hors-ligne**

ro55b · Habitué **Hors-ligne**

Qu'il voient rouge ne me dérange aucunement !!! Twisted Evil

C'est pour cela, dans mon idée pour stimuler encore plus la concurence d'investir par un emprunt auprés d'ILIAD (Free)
La communauté des freenautes deviendrait la première COOPERATIVE INTERNET, ou le FAI et ses clients seraient un acteur vraiment novateur de la bulle internet.

Chiche ...

jlgmger · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Une question personnelle et qui intéresse beaucoup de personnes dans mon entourage :
le dégroupage total de SER 34 est annoncé depuis fin 2005 pour être fait au 1er semestre 2006, bientôt 3 ans et demi d'attente et pas la moindre petite information à grapiller chez Free.
Peut-on avoir enfin des nouvelles (bonnes) ?

merci

fafa59 · Nouveau **Hors-ligne**

Nicolas · Corp Free **Hors-ligne**

Nicolas · Corp Free **Hors-ligne**