A propos des coupures qui durent depuis 2 mois sur Angouleme

Adrienfr · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir, pour ma part je n'ai plus de connexion depuis le 18 Mai, le chenillard tourne en boucle sans arrêt. Je suis sur le NRA FLC16 de Fléac.

Voici la liste de mes tickets :

20/05/2010 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
21/05/2010 - Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 14h00 et 16h00.
21/05/2010 - Aucune anomalie n'a été détectée lors de la vérification de nos équipements.
25/05/2010 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
28/05/2010 - Suite à la demande du 25/05/2010, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
01/06/2010 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
03/06/2010 - Suite à la demande du 01/06/2010, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
22/06/2010 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
22/06/2010 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
25/06/2010 - Suite à la demande du 22/06/2010, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).

Je ne sais pas si la source de mon problème est du même ordre que le votre, car je n'ai pas de coupure comme la plus part d'entre vous. Toujours est-il que je me joint à vous pour manifester mon mécontentement.

FBLedge · Nouveau **Hors-ligne**

Dégouté et en colère Mad

J'ai donc résilié Alice et je suis passé chez Orange.
Depuis je n'ai plus aucun souci Very Happy

Mais Alice vient de me prélever 90€ de frais de résiliation.
J'ai essayé pendant plus de 30min de négocier mais il n'y a rien à faire Twisted Evil

J'ai RDV cet après midi chez une association de défense des consommateurs ...

Ils sont quand même hallucinant !
- Pas capable de fournir un service de qualité
- Ne reconnaissent JAMAIS leurs erreurs ou problèmes techniques
- d'une mauvaise fois incroyable
- Nous font payer des frais de résiliation alors que l'on à déjà payé un service que ne fonctionne pas !

Se serait plutôt à eux de nous dédommager Rolling Eyes

Tu m'étonnes qu'ils ont un taux de résiliation bas à partir du moment ou il faut payer pour partir même se ça ne marche pas ...

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

ce ne sont pas à proprement parler des frais de résil', mais les frais d'activation à perception différée dégressifs( en gros ce que tu devrais payer à l'inscription pour activer la ligne tu le payes à la fin)

tu aurais du négocier avec Orange pour qu'ils prennent en charge ces frais

oceanrider · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à toutes et à tous,

Tout était plutôt calme depuis quelques temps et il semblait bien que nos problèmes de déconnexions et de réception TV étaient enfin derrière nous, probablement grâce à l'article de la Charente Libre et surement grâce à l'action du collectif.
Pourtant, ce midi, impossible de me connecter à Internet ou de voir la TV et au reboot, ma Freebox est restée plantée sur le rectangle fixe. cela ressemble étrangement aux symptômes constatés il y a quelques semaines.

Espérons que ce ne soit qu'un incident isolé et pas annonciateur d'une nouvelle série de problèmes.

Cordialement,

aredien · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,
effectivement, tout était "calme" depuis un certain temps et voila qu'aujourd'hui j'ai voulu me connecter vers 13h30. Et rien! pas d'internet, pas de téléphone. Cela devient grave! Free doit nous fournir un service de qualité 24h/24h et 7 jours/7. Ils ne respectent pas leurs engagement. Des personnes comptent absolument sur ces services pour joindre des correspondants, il y va pour certains de leur santé (voire de leur vie)!

lee nux · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Mr Neil semble suivre de près ce problème depuis que nous l'avons joint. Il me contacte régulièrement pour savoir si les problèmes perdurent, pour connaître leurs fréquences ou s'ils sont résolus. Même si le mois de juillet semble moins perturbé que les deux mois précédents qui ont été catastrophiques, les problèmes de réseaux sont toujours là, en fréquence moindre cependant, mais malgré tout encore gênants puisque nous ne pouvons pas toujours considérer le réseau comme fiable.

Pour certains membres du collectif les problèmes sont presque résolus, malgré quelques micro-coupures, pour d'autres, la fluidité du réseau est toujours problématique.

Je pense que les techniciens sont sur la bonne voie.

Au niveau commercial cependant, je trouve inadmissible que Free ne tienne pas compte de ces problèmes qui sont de leur fait et poursuivent le prélèvement des frais d'activation à perception différée dégressifs. Car si le réseau était correct, il n'y aurait pas de nécessité de changer de FAI, et donc ces frais d'activation auraient pu être réduits au strict minimum dans le long terme. Or le réseau n'étant pas fiable, certains clients sont obligés de changer de FAI.

J'en informe le collectif et Mr Neil. Je pense qu'un geste commercial de la part de Free est nécessaire pour le préjudice subit.

Cordialement,

Lee Nux.

nemesis85 · Nouveau **Hors-ligne**

Rebelotte ^^

depuis 23h plus rien !

pour prélever l'argent y'a jamais de problème par-contre !

oceanrider · Nouveau **Hors-ligne**

A priori, idem sur GAM16 : pas de connexion en rentrant à 0h40 (depuis combien de temps ?), récupérée après un reboot.
Cette fois, c'est sur, les ennuis recommencent.

gegene16 · Nouveau **Hors-ligne**

Je confirme pour GAM16 hier soir : coupure totale à partir de 22h45.

A noter que plus tôt dans la soirée, Internet fonctionnait de manière aléatoire.

Retour à la normale ce matin.

C'est reparti pour un tour....

aredien · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,
ce soir gros problemes de téléphone. Ca coupe très rapidement les conversations. Evil or Very Mad

Merci Free l'arnaqueur!

nemesis85 · Nouveau **Hors-ligne**

00h00 pile plus rien ! on remet ça pasqu'on aime ! y'a des claques qui se perdent ^^

oceanrider · Nouveau **Hors-ligne**

La connexion est encore tombée entre 23h30 et minuit. A l'heure ou je poste (grâce à ma connexion 3G bien sur !), je n'ai pas de connexion et ma Freebox est encore abonnée au rectangle fixe.
Cette fois c'en est trop, de toute façon je déménage dans 15 jours alors bye bye la compagnie, moi je change de FAI ; je paierai peut être un peu plus cher, mais au moins je paierai pour quelque chose !

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

elle a moins duré (23h49-0h30), peut etre une maintenance ce coup ci Wink

adenathan · Nouveau **Hors-ligne**

Nouvelle coupure cet après-midi, ras le bol de Free, incapable de remettre cela en ordre.
Ils sont plus prompts pour nous prélever chaque mois, j'en ai plus que marre, ma décision est prise, je vais voir la concurrence dès que possible !

aredien · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour,
hier jeudi, c'est une grande partie de l"après-midi, plusieurs heures que la Freebox est restée sur le rectangle. Plus rien . C'est revenu en début de soirée. Y a t-il un représentant de Free sur ce forum ou mieux dans la région qui pourrait prendre contact avec les abonnés? J'aimerais qu'il vienne à mon domicile.