Impossible d'activer SIM freemobile

sabramar · Nouveau **Hors-ligne**

bonsoir, j'ai reçu ma carte SIM hier et depuis impossible de l'activer. en effet chaque fois que je me connecte à mon espace abonné freeMobile
et je remplis le champ pour le numéro ICCID quand je l'envoie ça m'indique :Activation impossible pour le moment. Merci de réessayer ultérierement..
est ce qu'une âme charitable? peut m'aider merci.
cdt

cfriton · Connaisseur **Hors-ligne**

es-tu sur un nouveau numéro où sur une portabilité ?

sabramar · Nouveau **Hors-ligne**

non ce n'est pas une portabilité.

metallistunt · Nouveau **Hors-ligne**

Idem, je viens de recevoir une carte sim avec nouveau numéro, et c'est marqué impossible de l'activer veillez réessayer ultérieurement. J'avais déjà commandé une première carte sim et là aucun soucis. est-ce que d'autre personne sont dans ce cas. Wink

decors · Affirmé **Hors-ligne**

https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=248491

bienvenue au club.

plus de téléphone depuis le 19.

sabramar · Nouveau **Hors-ligne**

personne pour m'aider ?
je suis toujours bloqué a l'état numéro 2 ( carte expédiée) en vert et l'état 3 en gris
j'ai contacté le service Free mobile mais le probleme n'est pas résolu.
est ce que je peux résilié mon abonnement sachant que je n'ai pas peu activer ma ligne ?
merci

DjMomo · Habitué **Hors-ligne**

Article 1 des CGA : http://mobile.Free.fr/docs/Con....._01_12.pdf

metallistunt · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai appelé le 3244, samedi 28 janvier à 17 heures. ils m'ont répondus que l'impossibilité d'activer la carte SIM était dû au à un défaut d'impression des courriers joints aux cartes. En effet voici le premier courrier dans lequel mon identifiant et mon numéro d'abonné sont présent (flouté) et pour lequel l'activation a fonctionnée :

Voici le second courrier pour lequel l'activation ne fonctionne toujours pas :

On peut constater qu'il manque les informations qui permet de rattacher la carte SIM au compte (nom, numéro d'abonné etc..). Ils m'ont demandé numéro de carte SIM pour pouvoir le rattacher à mon compte et ont préciser que cela sera fait dans les 72 heures après mon appel. Pour l'instant toujours rien Crying or Very sad

jeffbeback · Connaisseur **Hors-ligne**

J'ai eu le même soucis que toi avec la même absence d'information que le courrier accompagnant la carte sim.
Cela a été résolu lors d'un quatrième appel à la hotline où je suis enfin tombé sur un conseiller efficace qui a fait partir de suite une nouvelle carte sim que j'ai reçu le lendemain et que j'ai pu de suite activer (voir mon sujet ici).

Au vu de mon expérience, je ne peux que te conseiller de retenter de contacter la hotline... Confused

metallistunt · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai recontacté la hotline et m'ont à nouveau proposé la même solution et en changeant l'adresse mail utilisé pour mon inscription qui était la même que pour l'inscription à 2 €. Il m'a affirmé que le problème sera résolu en m'envoyant un nouveau mail dans les 72 heures. J'y crois moyennement Confused

. mais bon je reconctacterais la hotline et demanderais qu'il me propose une autre solution. Wink

Ils ont quand même de sacré problèmes dans la gestion Free. Evil or Very Mad

jeffbeback · Connaisseur **Hors-ligne**

Je sais, j'avais eu cette réponse aussi comme quoi on me recontacterait pour la résolution du problème... Rolling Eyes

Ne voyant rien venir, j'ai rappelé et c'est la que je suis tombé, peut être par chance, sur ce technicien qui semblait vraiment s'occuper de la téléphonie mobile et qui a résolu mon problème en un rien de temps.
Je ne peux que conseiller de rappeler et/ou éventuellement de faire une lettre de mise en demeure...

decors · Affirmé **Hors-ligne**

Jules3191 · Affirmé **Hors-ligne**

Vous n'auriez pas reçu des cartes qui ne vous étiez pas destinés ?
Il y avait bien votre nom dessus ?

Sinon, auriez-vous demandé le renvoi d'une SIM suite à des problèmes de réception ou autre ? (du coup, vous auriez pu recevoir après coup une SIM précédente que vous auriez tenté d'activer mais qui n'était plus affectée à votre ligne depuis la demande de renvoi d'une nouvelle SIM).

metallistunt · Nouveau **Hors-ligne**

Peut être, mais à aucun moment ils ne m'ont proposé de me renvoyer une SIM. Visiblement les conseillers au bout du fil ne sont pas formés correctement pour gérer ce genre de situation. Confused

A part me faire poireauté, il n'ont visiblement pas résolu le problème et sont incapable de me donner une réponse. Je vais de ce pas effectuer une opposition sur prélèvement Wink

. Je vais allez voir si l'herbe est plus vertes ailleurs, j'en ai marre de devoir essuyer les plâtres. Evil or Very Mad

decors · Affirmé **Hors-ligne**

nouvelle appel au 3244.

ce coup-ci j'ai demander mon code rio comme il sont incapable de me fournir le service pour le quelle je doit payer.

le code rio ne change pas ces celui que j'ai fourni au moment de mon inscription.

le conseiller ma dit que le lien pour activer la carte seras dispo lundi/mardi sur mon espace abonner et que je suis pas le seul dans ce cas.

je vais patienter jusque mardi maxi et si il n'y a pas de changement direction B and you.