[Résolu] Jarretiere : 3 mois d'attente ?

jarjar · Nouveau **Hors-ligne**

Hello,

- Mon logement a été raccordé à la fibre depuis le 10/06 (travail très propre, etc).

- Lors de la prise de rendez-vous pour le raccordement, (à l'initiative de Free), la personne me décrit la procédure puis termine par "Et vous recevrez la jarretière 1 semaine après cette
installation"

- Le technicien me dit : "Vous allez recevoir la jarretière dans 1 à 2 semaines"

Nous sommes le 04/09 cela fera donc bientôt 3 mois, je n'ai aucune nouvelle.

- Dans mon compte Free, dans "suivi de commande", j'ai toujours mon bon vieux "Etape 6 : Votre connexion est activée.", (<-- abonnement ADSL)

J'ai consulté pas mal de posts ici et ailleurs, les délais d'attente sont rarement aussi longs quand même...

Au 1044 ils n'en disent pas beaucoup plus (quand toutefois ils comprennent de quoi on leur parle)

Quelqu'un sait quoi faire ? Y-a-t'il une ligne dédié fibre chez Free / un contact ?

Merci de votre aide.

jesebbach · Nouveau **Hors-ligne**

jesebbach · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai le même souci depuis plusieurs mois, et j'aimerais bien savoir si je suis ou non connecté au NRO, mais je n'ai trouvé pour l'instant aucune manière de le savoir avec certitude. (pour connaitre mes déboires : https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=271757)

Cela dit, je déconseille d'écrire son numéro de PTO comme ça, ouvertement, sur un forum, serait-ce celui de l'Aduf !

jarjar · Nouveau **Hors-ligne**

(PTO : de toutes façons je ne peux plus éditer le post...)

jarjar · Nouveau **Hors-ligne**

Aucune information. Aucun progrès. Pas plus dans mon suivi de commandes...
3 mois et 5 jours de silence, ça fait un peu long vs. "1 semaine" annoncée.

Ce qui est fatiguant ce n'est pas l'attente, c'est la non information.

Dans le métro, si une rame s'arrête en plein milieu d'un tunnel :

- Si le conducteur ne dit rien, les gens s'inquietent et s'énervent et à juste titre, car ils ne savent pas ce qui se passe ni à quoi s'attendre.
- Si le conducteur dit "Panne électrique veuillez patienter", les gens prennent leur mal en patience et se disent que quelqu'un va résoudre leur problème.

Pourquoi ne pas informer les clients ? Promis Free, on ne vous mordra pas !

jesebbach · Nouveau **Hors-ligne**

Je suis totalement d'accord ! C'est ce déficit de communication qui est exaspérant.

Pour info : j'en suis à 6 mois et trois semaines...

fredb · Nouveau **Hors-ligne**

Pareil pour moi. J'ai été contacté il y a 4 mois, PTO posé il y a 3 mois, et depuis rien, aucune info, rien sur la console de gestion, des personnes au 3244 qui font de leur mieux mais qui n'ont pas plus d'infos que nous...

C'est très agaçant.

jesebbach · Nouveau **Hors-ligne**

Grande nouvelle ! Depuis ce midi, ma Freebox s'est connectée en fibre optique !

Apparemment, ça marche !

Malgré tout, je pense que le système de communication de Free est à revoir... Et son efficacité dans l'installation de la fibre également (6 mois et demi quand même...°

jarjar · Nouveau **Hors-ligne**

Aujourd'hui (07/10/2014), changement (en bloc) dans mon interface : (j'ai vérifié hier soir, j'avais toujours les anciennes infos)
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ETAPE 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 19 avril 2012. (<------- inchangé)
ETAPE 2 Votre inscription est en cours de validation avec Free Optique.
ETAPE 3 Votre inscription a été validée par Free Optique.
ETAPE 4 Votre ligne a été construite.
ETAPE 5 Votre colis est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
ETAPE 6 Votre connexion est activée.
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J'attends donc ma jarretière, qui semble être en cours de préparation.

Le problème n'est pas l'attente (4 mois pour moi) mais la non information dans l'intervalle, car on se demande si on n'a pas simplement été oublié.

Bon courage à ceux en attente, le jeu en vaut la chandelle.