[Résolu] Freebox v6 ne passe pas l’étape 2

wigla · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai en effet une requête à poser concernant ma ligne fibre Free.

Free a procédé à la migration de ma ligne adsl vers FO, mais je continue a utiliser l'adsl parce que le lien fibre ne marche toujours pas.

Le 22 décembre 2014 le boitier a été installé à mon domicile et ensuite relié au répartiteur de l'immeuble.
Le 8 janvier 2015 j'ai reçu la jarretière et le câble fibre pour relier la box au boitier fibre (et je les ai installé).
Le 14 janvier 2014 constatant que rien ne marchait encore, un ticket a été ouvert auprès des équipes Free.

Et depuis je n'ai plus de nouvelle et le ticket n'est pas clôturé.

Aurait-il quelqu'un qui pourrait m'éclairer sur le soucis rencontré ?

Je vous remercie d'avance pour toute information que vous pourriez me fournir.

Cordialement,

W.

wigla · Nouveau **Hors-ligne**

Si un corp pourrait jeter un coup d'oeil....
Merci beaucoup.

wigla · Nouveau **Hors-ligne**

Je pense pouvoir dire :

14/01/2015 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

14/02/2015 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket a été oublié par nos équipes.

Je ne demande même pas que ça soit résolu, mais juste un minimum d'info (plus que 0 info)...

rl75013 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Je suis exactement dans la même situation!
C'est consternant de voir que beaucoup d'entre nous se retrouvent dans cette situation...
Ticket d'incident ouvert également en date du 14/01/2015, problème toujours non résolu... et aucune info communiquée.
Cordialement,
rl75013

wigla · Nouveau **Hors-ligne**

Alors, juste pour mettre à jour la situation.

Hier au soir, à 21h30 j'ai été contacté par Free.
Après une prise en main à distance de la box, tout à été revérifié.
Du coup une nouvelle intervention aura lieu lundi dans les parties communes afin de tout revérifier.

Ça a pris beaucoup de temps, mais les choses avancent à nouveau. Smile

Que ceci puisse donner de l'espoir à ceux qui, comme moi, se trouvent dans la même situation.

rl75013 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonsoir,

J'espère que cela fonctionnera pour toi après ce passage!

Comme tu le dis si bien, l'espoir fait vivre...

J'attends toujours ...

D'ailleurs, j'ai été voir sur mon palier, lorsque le tech de Free m'a re-raccordé, il a laissé un sacré bordel.. les câbles n'ont pas été remis proprement dans les palettes.. il y a tout un tas de fils qui pendent..

Cdt,

R.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour Wigla,

vous avez un RDV SAV le 02/03/2015 14:00:00.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour wigla,

je vois que c'est réglé suite au RDV.