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Posté le: Dimanche 15 Octobre 2017 12:48:33
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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guigui_L92 (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Oct 2017 Messages : 13
Sexe :
Ville : Bréval
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : N/A
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Bonjour,
J'écrits ici aujourd'hui car je suis un peu désespéré. J'ai essayé d'appeler la hotline, recherche sur les forums y compris celui ci, réinitialisation usine de la box etc. mais rien y fait.
Ma famille subit depuis environ 6 mois (RAS pendant 10 ans auparavant) des coupures de connexion internet. En gros, la box reste synchronisée (elle affiche l'heure), le wifi continue à être émis (mais tous les équipements qui n'était pas connecté avant le bug refusent de s'y connecter), mais il n'y a aucun service : ni TV, ni téléphone, ni internet. La télé coupe jusqu'à ce qu'on la redémarre, les ordinateurs moulinent sans internet etc. J'ai essayé en Ethernet, en wifi. J'ai essayé en ADSL et en VDSL. Bref, j'ai tout essayé de mon côté, j'ai même fait changer la Freebox (l'écran de la précédente était mort).
C'est super pénalisant parce que par exemple, un téléchargement de 30 minutes, si le problème se produit au milieu, on est bon pour recommencer depuis le début.
J'espère que quelqu'un a une idée/piste. J'ai bien peur que dans un petit village comme le nôtre, les lignes aériennes soient en piteux états. |
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Posté le: Dimanche 15 Octobre 2017 17:45:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2017 Messages : 3724
Sexe :
Ville : St Genis Des Fontaines
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Il faut rouvrir un ticket incident au 3244. |
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Posté le: Dimanche 15 Octobre 2017 17:54:53
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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guigui_L92 (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Oct 2017 Messages : 13
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Ville : Bréval
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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sebastopaul2016 a écrit: | Il faut rouvrir un ticket incident au 3244. |
Ok je vais ré-essayer |
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Posté le: Lundi 16 Octobre 2017 09:26:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Ortarus
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Oct 2017 Messages : 286
Sexe :
Ville : Ile-De-France
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : N/A
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Bonjour,
Il faut si possible appeler le 3244 lors de la Synchro sans service. Si tu contactes le 3244 alors que tu as redémarré ta Freebox, l'ouverture de ticket peut ne pas être possible, à moins d'une détection d'une synchronisation dégradée liée aux multiples reboots. |
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Posté le: Lundi 16 Octobre 2017 09:57:01
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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guigui_L92 (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Oct 2017 Messages : 13
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Ortarus a écrit: | Bonjour,
Il faut si possible appeler le 3244 lors de la Synchro sans service. Si tu contactes le 3244 alors que tu as redémarré ta Freebox, l'ouverture de ticket peut ne pas être possible, à moins d'une détection d'une synchronisation dégradée liée aux multiples reboots. |
Bonjour et merci pour la réponse.
Le problème c’est que ça dure peu de temps. Mais j’ai bataillé déjà la dernière fois que j’ai appelé pour qu’ils ouvrent un ticket et ils ont fini par en ouvrir un mais clos 48h plus tard |
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Posté le: Lundi 16 Octobre 2017 10:01:22
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Ortarus
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Oct 2017 Messages : 286
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : N/A
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Pour ce type d'anomalie, il faut insister dans l'ouverture de ticket.
En effet, la difficulté pour le Back Office est l'apparition/disparition brèves de ton dysfonctionnement. |
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Dernière édition par Ortarus le Lundi 16 Octobre 2017 10:02:00; édité 1 fois |
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Posté le: Lundi 16 Octobre 2017 10:43:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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guigui_L92 (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Oct 2017 Messages : 13
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Ortarus a écrit: | Pour ce type d'anomalie, il faut insister dans l'ouverture de ticket.
En effet, la difficulté pour le Back Office est l'apparition/disparition brèves de ton dysfonctionnement. |
Merci bcp. Je vais essayer de passer dans la semaine car comme c’est chez mes parents, c’est tojiours le week end que j’appelais |
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Posté le: Lundi 16 Octobre 2017 12:57:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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CGi03
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 03 Nov 2007 Messages : 499
Sexe :
Ville : MARCILLAT-EN-COMBRAILLE
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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J'ai eu ce problème, il y a quelques années, à l'époque j'étais en non dégroupé, la coupure était brève, pas de désynchronisation, mais facilement détectable en non dégroupé, car à chaque fois il y avait un changement d'IP.
Malheureusement on n'a jamais trouvé la cause.
En dégroupé, je n'ai jamais eu le problème. |
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Posté le: Dimanche 12 Novembre 2017 00:52:54
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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guigui_L92 (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Oct 2017 Messages : 13
Sexe :
Ville : Bréval
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : N/A
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Hello,
Je vous fais un retour car je suis enfin repassé par chez mes parents et c’est devenu encore plus inutilisable ! Ça saute sans arrêt car j’en pense qu’on est nombreux dans la maison et qu’on tire en masse sur la box.
J’ai trouvé ceci qui correspond exactement à notre soucis : https://dev.Freebox.fr/bugs/task/20676
Savez vous si Free va se pencher sur la question ? Sans le cas contraire on va les changer de fournisseur c’est pas possible... |
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Posté le: Lundi 13 Novembre 2017 22:17:01
NRA : BEZ64
(Pau) V2
Ligne : 2526 m (28 dB)
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gillesd
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 19 Mar 2011 Messages : 1630
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Le cas du lien que tu donnes n'a rien à voir avec le tien sauf si les éléments sur la panne communiqués dans ton premier message sont faux. En effet, dans le cas du lien que tu cites :
- La box reste synchro
- Elle affiche l'heure
- Il n'est pas possible d’accéder à internet depuis un PC, tablette ou smartphone aussi bien en wifi qu'en ethernet
MAIS
- Le téléphone fonctionne toujours
- La télé fonctionne toujours
Or tu dis :
guigui_L92 a écrit: | ....
En gros, la box reste synchronisée (elle affiche l'heure), le wifi continue à être émis (mais tous les équipements qui n'était pas connecté avant le bug refusent de s'y connecter), mais il n'y a aucun service : ni TV, ni téléphone, ni internet. La télé coupe jusqu'à ce qu'on la redémarre, les ordinateurs moulinent sans internet etc... |
Donc si tu n'as ni TV ni téléphone en plus ce n'est pas la même chose mais plutôt un problème sur la ligne. Quelles sont les caractéristiques réelles (et théoriques) de ta ligne ? |
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Posté le: Lundi 13 Novembre 2017 22:51:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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guigui_L92 (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Oct 2017 Messages : 13
Sexe :
Ville : Bréval
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : N/A
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En fait j’ai eu l’occasion de mieux tester ce week end (c’est chez mes parents) et en effet, la TV et le téléphone continuent à fonctionner quand la coupure se produit. Et j’ai constaté également que le problème ne se pose que quand nous sommes nombreux à consommer en même temps.
Pour la qualité de la ligne, on a fait passer orange qui a bricolé et vérifier la ligne : RAS. On est à 97% du Max théorique vu notre éloignement d’apres la hotline de Free. |
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Posté le: Mardi 14 Novembre 2017 09:15:45
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005 Messages : 33848
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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Citation: | le problème ne se pose que quand nous sommes nombreux à consommer en même temps. |
Combien d'appareils actifs en même temps ?
( Player, NAS, imprimante, PC, tablette, smartphone, console de jeux, ...)
Quels types d'utilisation ?
vidéo, TV, jeux, chargement, ...
Surtout en wifi ?
Quel est l'affaiblissement théorique de la ligne ?
Interface de gestion de l'abonnement
Ma Freebox / Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne
Quelles sont les caractéristiques de la connexion ?
V6 ou mini 4k : http://mafreebox.Freebox.fr/
Etat de la Freebox
onglet "Stats xDSL" en Adsl2+ en indiquant le temps passé depuis la dernière synchro (à trouver dans "Etat Internet" )
et si possible "Courbes xDSL" sur 24h
Images à déposer sur un serveur de partage en donnant le lien ici. |
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_________________ Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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