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Posté le: Mercredi 13 Décembre 2017 21:56:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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toroyvaca (Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 29 Déc 2005 Messages : 92
Sexe :
Ville : St Ouen L Aumone
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Bonjour,
Depuis 2014 jusqu'à cet été, j'avais ma ligne Free mobile rattaché à mon côté Freebox et mà fmême, une ligne secondaire. Parfait.
Cet été, j'ai résilié ma ligne mobile et la ligne secondaires pour passer chez red en gardant le même numéro. Ma ligne Free à donc être résiliée
N'étant pas satisfait, j'ai de nouveau migré ma ligne mobile chez Free en gardant toujours le même numéro (uniquement moi, pas mà femme). Ils m'ont donné un nouvel identifiant et mdp
Quand je veux rattacher ma ligne à mon compte Freebox, le système me dit qu'il y a déjà une ligne rattaché à mon compte Freebox.
J'ai appelé Free qui m'a expliqué que lors de la résiliation, ils auraient dû automatiquement dissocier la ligne mais ça n'a pas être fait. Ils m'ont dit qu'ils le faisait et que 1 mois plus tard je pouvais rattacher ma nouvelle ligne.
J'ai toujours accès à mon ancien compte mais je mais je n'ai plus de menu pour dissocier la Freebox
Ce n'est toujours pas fait. Je suis plutôt patient, je les ai appelé que 3 fois depuis septembre. On me sort toujours le même truc comme quoi l'incident a été transmis au service compétent. .....et ça ne bouge pas.
Que puis je faire?
En attendant je paie 20 euros au lieu de 16...je suppose qu'ils vont pas être pressé de résoudre le problème alors que c'est juste une configuration à changer....et qui plus est' c'est de leur fait.
Je vous remercie.
Cordialement |
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Dernière édition par toroyvaca le Mercredi 13 Décembre 2017 22:01:56; édité 1 fois |
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Posté le: Mercredi 13 Décembre 2017 22:48:11
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Inscrit le : 02 Juil 2006 Messages : 44819
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonsoir,
je remonte votre problème. |
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_________________ Boïl - http://www.Free.fr
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* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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Posté le: Mercredi 13 Décembre 2017 22:50:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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toroyvaca (Auteur du topic)
Intéressé
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C'est gentil, merci
Si vous avez besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas.
Cordialement |
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Posté le: Jeudi 14 Décembre 2017 10:17:07
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
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Bonjour,
le bon rattachement a été effectué et vous aurez une remise de 8 ¤ sur votre prochaine facture pour les 2 mois sans réduction.
Bonne journée, |
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_________________ Boïl - http://www.Free.fr
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Posté le: Jeudi 14 Décembre 2017 12:15:48
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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toroyvaca (Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
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Freebox : N/A
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Parfait, je vois effectivement l'association sur mon compte
Merci également pour la remise à posteriori.
Cordialement |
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Posté le: Mercredi 21 Août 2019 09:36:38
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jeanmi66
Nouveau
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Inscrit le : 05 Aoû 2019 Messages : 41
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boïl a écrit: | Bonsoir,
je remonte votre problème. |
Bonjour
j'ai le même probléme avec plusieurs lignes à rattacher.
J'ai écris au service technique mais toujours rien
Merci |
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_________________ Freenote depuis le début |
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