[Résolu] Freebox bloquée à l'étape 3 depuis le 16 août 2018

Hermione · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Free a installé la fibre à notre domicile le 31/7/18 après bien des péripéties depuis l'annonce de l'installation en février 2017.
Cela a fonctionné jusqu'au 16 août dernier, soit une quinzaine de jours environ et, le 16 août, lorsque nous sommes rentrés, la Freebox était bloquée à l'étape 3 et l'est toujours au moment de l'écriture de ce message.
L'assistance en ligne nous a justifié cette panne par tous les motifs envisageables qui diffèrent suivant la personne en ligne :panne dans le quartier alors que nos voisins n'avaient aucun souci, décablage accidentel de notre ligne par un autre opérateur, fourniture d'un justificatif de domicile demandé longtemps après la panne devenu illisible...
On nous a aussi promis des interventions et des résolutions sous 2 puis 4 jours ouvrés et ainsi de suite en demandant de ne pas rappeler...
Il n'y a par ailleurs aucun ticket incident mentionné sur notre compte en ligne alors qu'on nous assure que l'on s'occupe de notre dossier qui viendrait de passer à l'étape 2 en Sav.
Le freewifi ne fonctionne pas et l'adsl a été coupé lors de l'installation de la fibre.
Reste la 4g du téléphone qui fonctionne par intermittence...
Avez-vous connu le même type de problèmes et sous quel délai a-t-il été résolu ? Une résolution peut-elle vraiment intervenir alors qu'aucun ticket incident n'apparaît sur notre compte en ligne, malgré nos demandes réitérées ?
Merci de vos retours
Cordialement

Hermione · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Pour précision, seul le témoin vert du boîtier complémentaire est allumé depuis la coupure du service.
Cordialement

comanag · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Nous avons remonté l'information, vous serez contacté sous peu

Hermione · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Merci de votre message.

Hermione · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Par message privé, on m'indique qu'orange a gelé notre ligne pour un temps indéterminé et de recontacter Free pour la réinstallation de l'adsl...
Je ne comprends pas.C'est Free qui nous a proposé la fibre en 2017.Pouvez-vous nous donner des explications quant à ce gel de ligne?
Cordialement

under78 · Régulier **Hors-ligne**

Peut-être un cas similaire à celui-ci : https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1920076#1920076 ?

Hermione · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Effectivement, under78, la situation citée ressemble à la nôtre.
Le mail initial reçu de Free est similaire à celui que nous avons eu.
Pour nous, il est beaucoup plus ancien puisque nous l'avons reçu en février 2017. Le changement pour la Freebox revolution a eu lieu également en février 2017.
La fibre n'a pu être installée que le 31 juillet 2018 et a fonctionné une quinzaine de jours.
Je vais suivre ce sujet, merci under78 pour le lien.

Hermione · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai alerté l'ARCEP en parallèle sur mes 2 problèmes :
-les circonstances dans lesquelles s'est déroulé le passage à la fibre, le changement de box et de forfait et le temps qui s'est écoulé pour l'installation de la fibre, soit environ 18 mois
-la coupure totale du service - qui a fonctionné 15 jours- depuis le 16 août 2018 et les différents motifs plus ou moins cohérents que l'on m'a donnés, l'absence de suivi, de rappel, d'intervention alors qu'annoncés

Hermione · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Je précise, car le SAV de Free, nous l'avait demandé à plusieurs reprises en le contestant que nous habitons dans une maison et non dans un immeuble collectif.
Cordialement

Hermione · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Je viens de voir que mon problème vient de passer en "résolu" ce qui est pour le moins étonnant...compte tenu du fait que je n'ai ni téléphone fixe ni télévision ni internet depuis le 16 août 2018... tandis que l'opérateur continue de facturer et de prélever le coût de l'abonnement
J'ai reçu ce jour un second message privé m'indiquant que le problème viendrait d'orange et que je peux demander à ce que notre ligne soit reconnectee en adsl.
J'ai appelé en rentrant le 3244 pour essayer d'en savoir un peu plus voire essayer de me reconnecter momentanément en adsl.
Il m'a été répondu que ce n'était pas possible de repasser en adsl et-au final après plusieurs explications et propos divergents- que ma ligne n'est plus éligible à l'adsl...
Devant l'étendue des nouvelles perspectives qui s'offraient désormais à moi (pas de fibre pas d'adsl peut-être devrais-je essayer les pots de yaourt reliés par un fil), j'ai cherché à comprendre.. et on m'a répondu d'appeler... Orange.
Je vais donc suivre les conseils que l'on m' a donnés sur un autre forum et... résilier mes différents abonnements...
Je tenais à partager ces derniers échanges avec le sav et surtout à dire que notre problème était loin d'être résolu puisque, dixit le SAV, insoluble...

Hermione · Nouveau **Hors-ligne**

Je voulais écrire que la ligne n'était plus éligible à la fibre

under78 · Régulier **Hors-ligne**

Visiblement il y a un truc bizarre qui se passe avec ta ligne... Dommage qu'il ne te soit fait aucune réponse publique. Sad

Par contre, ça m'étonne qu'un corp ait dit ici que tu pouvais repasser en ADSL alors que ce n'est pas possible. J'aurais plus tendance à faire confiance à ce qui t'a été dit ici que via la hotline.

Geek1983 · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour Under78,

Je pense que ft s'est emmêle les pinceaux sur l'éligibilité car Free se base sur les données d'orange ( en cofinancement sur la fibre avec eux ).

Il vaut attendre un retour d'un Corps Free ( Comanag ) pour débroussailler le problème Smile

Hermione · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Je l'avais eue la réponse, en message privé : le problème viendrait d'orange et j'étais invitée à repasser momentanément à l'adsl.
Sauf que le "sav" dit que ce n'est pas possible de revenir à l'adsl et que la fibre n'est pas possible non plus...

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

si vous souhaitez être recablé en ADSL en attendant, il faudrait que vous lanciez un déménagement vers votre ancien numéro.
Vous pouvez revenir vers moi quand c'est fait que je vérifie si tout est bon.