[Résolu] Fibre bloquée à l'étape 2

Ramram · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci avant tout au site ADUF que je connais depuis seulement deux mois et l'où l'on troupe plein de solutions.

Mon problème est le suivant:

Le 17/12/2018 nous avons été câblés en fibre par Free.
L'installation c'est bien passé et le technicien de Free était très sympathique et pro.
Depuis le 17/12/2018 nous sommes toujours bloqués à l'étape deux.
Le technicien nous avons dit que sous une semaine nous aurions un second technicien qui viendrait pour la mise en service de l'installation mais depuis rien.
J'ai appelé le 20/12/2018 Free qui était au courant et qui a ouvert un ticket d'incident pour que je puisse suivre l'évolution.
Ils m'ont dit qu'ils allaient envoyer un technicien pour faire un raccordement à l'extérieur de l'immeuble mais depuis plus rien.
Mon immeuble à été câblé par Orange il y a trois ans et pratiquement tout le monde dans la copropriété est chez Orange.J'ai préféré attendre d'être éligible Free mais que c'était long d'attendre.
Nous avons actuellement l'ADSL avec 10 mégabits de débit et lorsque mes filles enregistre la télé on ne peu plus regarder la télé car le débit est insuffisant et pour le téléchargement c'est la dispute garantie dans la famille.
Si un Corp de chez Free pouvez me débloquer la situation se serait super.

Ramram · Nouveau **Hors-ligne**

Je viens d'avoir un conseiller de chez Free un très bon qui m'a expliqué en détaille où ça bloquait.
Nous sommes dans les Hauts de Seine et Sequalum qui à construit la ligne fibre optique pour notre bâtiment doit donner un numéro de raccordement pour que Free puisse activer ma ligne.
Free à relancé aujourd'hui Séqualum. Je pense que je vais galérer encore longtemps si Séqualum ne se bouge pas.
Pour information Séqualum est une filiale de SFR Nuéricable et de mémoire il n'y a pas plus lent que SFR.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

mig123 · Nouveau **Hors-ligne**

en étape 2 sur Bagneux depuis plus d'une semaine avec le Freebox Delta

je suis sur Bagneux NRO DEB92 qui est en blanc sur la carte des NRO
j'étais auparavant chez orange sans problèmes

nous sommes 2 dans le même immeuble avec le même problème les seuls chez Free de l'immeuble

j'aimerai savoir combien de temps cela va encore durer

Ramram · Nouveau **Hors-ligne**

Je peux aussi affirmer que la moitié des occupants de mon immeuble sont chez Orange.

J'ai demandé à trois de mes voisins qui m'ont dit avoir eu la fibre entre immédiatement et 24 heures pour les deux autres.
Il semble que les problèmes de raccordement soient plus ciblés chez Free que chez Orange.

Le NRO SVA92 qui se trouve juste en bas de mon immeuble est à moins de 40 mètres.

Et en ce moment je me pose la question d'aller quelques temps chez Orange pour avoir ma connexion et revenir dans quelques temps chez Free car plus d'un mois d'attente et sans avoir de date commence à agacer.

comanag · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour Ramram,

Nous avons remonté l'information, vous serez contacté prochainement

@ mig123 : Si ce n'est pas encore fait merci de créer votre propre topic pour une meilleure prise en charge

Ramram · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai reçu hier une nouvelle box car la mienne n'affichait plus l'heure mais fonctionnait bien.
Nouvelle boxe déballer qui semble être une box plus vieille que la mienne qui à 7 ans malgré l'emballage soigneux.
Affichage au maximum mais on ne voit pas l'heure à un mètre grr.
Essai de la wifi, marche pas ! génial je regrette déjà ma vieille box.
3244 après 15 minutes j'ai un "allo" trop content j'explique mon problème et validation pour une nouvelle box.

J'en profite pour expliquer que le player qui devait être livré il y a deux semaines chez ma mère ne l'a pas été.
J'appelle UPS qui me dit qu'il y a un problème de numéro de département et qu'ils ont renvoyé le player chez Free.
Rebelote il me renvoie un player et ce coup-ci dans un point relai pour éviter ces inconvénients.

Beaucoup de souci chez Free en ce moment mais je reste fidèle à Free car je me souviens que je payais mon illimité chez Bouygues à 149 ¤ oui oui c'était bien le prix pour avoir de l'illimité et c'était de l'illimité sur les 250 premiers numéros.

Et MERCI à la Corp de chez Free qui à relancé mon dossier pour la fibre.

Ramram · Nouveau **Hors-ligne**

Appel du 3244 le 30/01/2019 à 9h00 " on est en bas de chez vous on peut monter ? Sinon il faut prendre un rendez-vous dans plus d'une semaine"

Bon il a fallut trouver quelqu'un en urgence mais on était content.

15 minutes d'intervention et hop problèmes réglé.

Dommage qu'il à fallut attendre un mois et demi pour une inter aussi courte.

Sinon débit de 890 en DL et 390 en up.

Et une dernière chose mon voisin à eu son internet coupé à 9h30 suite à l'intervention de Free sur le boitier.
Il va devoir attendre 8 jours avant d'avoir internet de nouveau.
Le problème semble venir du fait qu'Orange l'avait raccordé sur mon réseau au niveau du boitier dans le parking.
On a partagé ma wifi le temps que son installation soit de nouveau opérationnel.

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Ramram · Nouveau **Hors-ligne**

C'est ce que le gars d'Orange à dit à mon voisin.

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Ramram · Nouveau **Hors-ligne**

D'après le technicien de chez Orange il faut attendre que Covage 92 intervienne pour solutionner le problème. Intervention prévu sous huit jours.
La chose certaine c'est que ma fibre à été raccordée dans ce boitier et que aussitôt il n'avait plus d'internet.

Ramram · Nouveau **Hors-ligne**

c'était dans ce boitier.