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Posté le: Lundi 11 Février 2019 16:20:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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philcdv (Auteur du topic)
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Bonjour à tous
depuis le début du mois mon débit a pratiquement diminué de moitié que se passe t il ?
je suis en dégroupage partiel je viens de m'apercevoir que je n'ai plus de tonalité sur ligne FT , quand j'appelle sur le no FT depuis le portable ça sonne mais pas le fixe
je viens d'ouvrir un ticket incident
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Dernière édition par philcdv le Lundi 11 Février 2019 17:04:27; édité 2 fois |
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Posté le: Lundi 11 Février 2019 17:41:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Geek1983
Habitué
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Inscrit le : 07 Aoû 2017 Messages : 228
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Bonjour Philcdv,
Je suppose que tu n'as pas demandé à passer en dégroupage total ? La question peut paraître idiote mais obligé de la poser.
As tu essayé de contacter l'agrume pour faire un essai électrique de la ligne à distance et leur stipuler que tu n'avais plus la tonalité ? |
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Posté le: Lundi 11 Février 2019 17:46:11
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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philcdv (Auteur du topic)
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Merci de ta réponse
non je n'ai pas contacté Orange
a quel numéro dois je appeler ? |
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Posté le: Lundi 11 Février 2019 17:52:26
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
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philcdv a écrit: |
je suis en dégroupage partiel je viens de m'apercevoir que je n'ai plus de tonalité sur ligne FT , quand j'appelle sur le no FT depuis le portable ça sonne mais pas le fixe
je viens d'ouvrir un ticket incident
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Bonjour
Si tu n'as plus de tonalité sur la ligne Orange c'est d'abord le SAV les dérangements Orange qu'il faut appeler.. tu payes un abonnement à Orange tu as droit au SAV
Le ticket incident chez Free ne concerne que la partie ADSL
Ceci dit si la ligne fixe était complètement KO, tu n'aurais plus d'ADSL.. là probablement que c'est la partie bas débit qui pose souci.
Et comme chacun le sait la qualité de la ligne analogique est en corrélation avec celle de l'ADSL ! Pas sur tout , mais une partie.
Fait déjà le test de débrancher la Freebox, de ne mette qu'un seul téléphone, filaire de préférence, sur la première prise du logement, pour voir si vraiment c'est bien la ligne fixe bas débit qui est en panne.
Et à ce moment là appelle les dérangements Orange (anciennement le 1013) pour dire que ta ligne fixe ne fonctionne plus.
Surtout ne parle à aucun moment d'ADSL, ni de Free, on te renverrait vers le FAI, et ce n'est pas ce qu'on veut.
FT va faire des tests sur la ligne analogique pour voir ce qui se passe. |
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Posté le: Lundi 11 Février 2019 17:55:42
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
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Posté le: Lundi 11 Février 2019 18:22:31
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Geek1983
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Posté le: Lundi 11 Février 2019 18:37:37
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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philcdv (Auteur du topic)
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je viens d'avoir Orange : test effectué cela vient du boitier extérieur .RDV technicien jeudi , wait and see |
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Posté le: Lundi 11 Février 2019 18:38:27
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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philcdv a écrit: | je viens d'avoir Orange : test effectué cela vient du boitier extérieur .RDV technicien jeudi , wait and see |
Ahhhhh , super si la panne est ciblée |
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Posté le: Lundi 11 Février 2019 19:31:29
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Geek1983
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Petite astuce si tu as reçu un sms d'Orange pour une possible facturation du déplacement ( 69 ¤ car je suis sous traitant de sous traitant FT):
Ft est responsable de la continuité du signal ou tonalité jusqu'au DTI ou la 1ere prise à l'intérieur de ton logement. Quelques collègues techniciens ( sous traitant et je précise bien quelques techniciens, pas la grande grande majorité ) essayent de faire du chiffre en indiquant que ta responsabilité est engagée sur la partie desserte privative.
En fin d'intervention, tu signeras un compte rendu, il y a un emplacement pour que le client mette un commentaire ainsi que le technicien et que tu recevras en copie en fournissant ton adresse mail. Exige bien que le technicien te fasse lire son compte rendu avant de le signer et qu'il indique où se situe le défaut ( repartiteur, SR, PC ou boite RP ).
En cas de facturation, tu pourras faire une réclamation auprès de FT et la facturation sera déclarée caduque...De toute façon, il voit le compte rendu dès que c'est clôturé.
Je ne veux absolument pas te faire peur, je me permets d'insister la dessus. Il vaut mieux prévenir que guérir
Tiens nous au courant pour la suite |
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Posté le: Lundi 11 Février 2019 20:10:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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philcdv (Auteur du topic)
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merci du tuyau
sur les sms reçus dans la foulée de mon coup de fil il n'est pas mentionné d'une quelconque facturation |
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Dernière édition par philcdv le Lundi 11 Février 2019 20:12:28; édité 1 fois |
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Posté le: Lundi 11 Février 2019 20:26:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Geek1983
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C'est parfait, tu ne pourras donc pas être facturé par FT car il y a obligation d'informer le client en avance.
Bon rétablissement
Cdt, |
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Posté le: Lundi 11 Février 2019 20:37:54
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philcdv (Auteur du topic)
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Je vous tiens au jus dés que j'ai du nouveau
Merci à vous tous pour votre précieuse aide et longue vie à |
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Posté le: Lundi 11 Février 2019 20:41:07
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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philcdv (Auteur du topic)
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Hélas je ne suis pas éligible à la fibre ( en fait j'habite en banlieue ) ......peut être en fin d'année |
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Dernière édition par philcdv le Lundi 11 Février 2019 20:42:37; édité 2 fois |
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Posté le: Mardi 12 Février 2019 17:07:18
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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philcdv (Auteur du topic)
Intéressé
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Bonjour à tous
interruption du net de 14h à 16h .... tout est revenu : tonalité et débit adsl
chapeau bas pour la réactivité de l'agrume .( sms reçu aprés leur intervention) |
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Dernière édition par philcdv le Mardi 12 Février 2019 18:01:05; édité 1 fois |
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Posté le: Mardi 12 Février 2019 18:45:54
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
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Inscrit le : 18 Jan 2005 Messages : 34010
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philcdv a écrit: | chapeau bas pour la réactivité de l'agrume .( sms reçu aprés leur intervention) |
Si seulement ils pouvait intervenir aussi vite lorsque le souci arrive sur une ligne en dégroupage total |
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_________________ Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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