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Posté le: Vendredi 9 Août 2019 10:58:31
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pyostacine (Auteur du topic)
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Bonjour à toutes et à tous,
Nous sommes privés de connexion depuis peu (Dans la nuit de mardi à mercredi).
Nous avons ouvert un ticket d'incident le mercredi matin (vers 8h), indiquant bien qu'il s'agit d'une erreur 10.
De ce que m'a gentiment expliqué un assistant "face to Free" (ultra sympa en passant), il s'agit clairement d'une erreur de câblage. Donc si jai bien compris, cette erreur peut incomber à "Free" ou l'opérateur historique" Orange". En conclusion, nous ne sommes plus câblés correctement, comme nous l'étions une journée avant le soucis.
Après vérification des différentes étapes sur le site (partie assistance) il semblerait que ce soit le calme plat en terme d'investigation ^^.
-Sachant que les vérifications ont été effectuées par Free au NRA concerné, et qu'il en a résulté : "Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au n½ud de raccordement."
-Qu'en outre notre installation filaire n'a pas évolué depuis notre arrivée dans la maison (il y a bientôt 4 ans)
- ->Pourquoi ne pas ouvrir un ticket GAMOT le jour même ? Et le cas échéant serait-il possible de lancer la procédure ?
Merci d'avance d'avoir lu ce pavé et de nous éclairer un peu
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_________________ Freebox : Revolution (v6)
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Si la mort vous attend au tournant, allez tout droit.
Dernière édition par pyostacine le Vendredi 9 Août 2019 12:58:18; édité 1 fois |
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Posté le: Vendredi 9 Août 2019 19:44:45
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pyostacine (Auteur du topic)
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Je me permets de préciser que c'est également très handicapant pour mon taf
Merci encore d'avance pour l'aide apportée.
Bonne soirée à tous ! |
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Posté le: Vendredi 9 Août 2019 20:30:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pyostacine (Auteur du topic)
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Je me permets de préciser que c'est également très handicapant pour mon taf
Merci encore d'avance pour l'aide apportée.
Bonne soirée à tous ! |
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Posté le: Samedi 10 Août 2019 08:43:58
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abel99
Connaisseur
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Citation: | Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil |
Si tu veux de l'aide de la part d'un Corp Free, il vaudrait mieux compléter ton profil Aduf
Il faut au moins indiquer l'identifiant de ton abonnement :
soit le N° de ligne soit l'identifiant en fbnnnn
Pour l'adresse MAC, de la Freebox, si erreur indique seulement le modèle dans ta signature. |
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_________________ Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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Posté le: Samedi 10 Août 2019 10:15:07
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pyostacine (Auteur du topic)
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Merci abel99,
J’ai mis mon profil à jour (Je pensais qu’il était complet )
Et je dois bien avouer que gérer mes envois et réceptions de fichiers via la 3g devient compliqué (je suis encore sur un vieux smartphone ^^).
Bonne journée à vous ! |
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Posté le: Lundi 12 Août 2019 06:43:48
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pyostacine (Auteur du topic)
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Bonjour,
Si jamais un Corp Free passe par là, pourrait-il nous aider à solutionner le problème ?
(En ouvrant un ticket GAMOT par exemple ).
Un grand merci d'avance.
Bonne journée à tous ! |
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Posté le: Mardi 13 Août 2019 16:31:57
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pyostacine (Auteur du topic)
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Bonjour,
Notre ticket d'incident n'a pas évolué depuis le 07 Août...
On a quand même l'impression d'être laissés pour compte.
Est-ce normal que la présumée "investigation" (et par extension cette coupure de service) prennent autant de temps ?
Merci encore pour un potentiel éclaircissement.
Bonne fin de journée à vous. |
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Dernière édition par pyostacine le Mardi 13 Août 2019 16:45:26; édité 2 fois |
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Posté le: Mercredi 28 Août 2019 19:31:29
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pyostacine (Auteur du topic)
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Bonjour,
Voilà quelques nouvelles :
Après 3 semaines d’attente, nous avons enfin eu la visite du technicien itinérant Free.
D’après ses tests nous sommes actuellement branchés sur la ligne d’un autre opérateur (ce que l’erreur 10 indiquée sur l’écran de la Freebox server semblait déjà évoquer).
Malheureusement cela implique un nouveau délai d’attente avant qu’un autre technicien (cette fois-ci de chez FT) ne se déplace pour une autre « manipulation ».
J’ai tenté de demander à un Free Helper (face to Free en 3g...) s’il était possible de réellement faire avancer les choses, sans succès évidemment.
On nous demande encore d’attendre patiemment....
Nous allons bientôt arriver à une période d’un mois sans connexion internet.
Bref, au bout de 15 années d’abonnement chez Free, on commence à se poser des questions quant à l’intérêt de rester fidèles |
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Posté le: Mercredi 28 Août 2019 19:39:56
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pyostacine (Auteur du topic)
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Bonjour,
Voilà quelques nouvelles :
Après 3 semaines d’attente, nous avons enfin eu la visite du technicien itinérant Free.
D’après ses tests nous sommes actuellement branchés sur la ligne d’un autre opérateur (ce que l’erreur 10 indiquée sur l’écran de la Freebox server semblait déjà évoquer).
Malheureusement cela implique un nouveau délai d’attente avant qu’un autre technicien (cette fois-ci de chez FT) ne se déplace pour une autre « manipulation ».
J’ai tenté de demander à un Free Helper (face to Free en 3g...) s’il était possible de réellement faire avancer les choses, sans succès évidemment.
On nous demande encore d’attendre patiemment....
Nous allons bientôt arriver à une période d’un mois sans connexion internet.
Bref, au bout de 15 années d’abonnement chez Free, on commence à se poser des questions quant à l’intérêt de rester fidèles |
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Posté le: Lundi 2 Septembre 2019 09:10:11
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pyostacine (Auteur du topic)
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Suite des événements,
Réception du sms confirmant le passage d’un technicien Orange (FT) ce mardi entre 10h et 13.
J’espère que le gars pourra réparer ça le jour même. |
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Posté le: Lundi 2 Septembre 2019 10:54:44
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sebastopaul2016
Connaisseur
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Inscrit le : 16 Aoû 2017 Messages : 3719
Sexe :
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Forfait : Freebox Optique
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Je ne comprend même pas la visite du technicien Free car en er10 c'est raccordé chez un autre opérateur. C'est un déplacement pour rien et du temps de perdu..... |
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_________________ NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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Posté le: Lundi 2 Septembre 2019 13:47:46
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pyostacine (Auteur du topic)
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Tout à fait d’accord avec vous.
Je pensais qu’une indexation d’erreur permettait justement de cibler le problème et d’en connaitre les tenants. Et pourtant le service technique a semble-t-il suivi un processus totalement protocolaire. |
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Posté le: Mardi 3 Septembre 2019 12:52:53
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pyostacine (Auteur du topic)
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Sujet Résolu ! Le technicien de l’opérateur historique a recablé notre ligne au central.
Tout fonctionne comme au premier jour.
Courage aux futures victimes de cette erreur 10. |
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