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Posté le: Lundi 9 Mars 2020 15:20:18
NRA : MCH82
(Montech) V2
Ligne : 1875 m (25 dB)
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Hooko82 (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Mai 2012 Messages : 11
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour à tous,
Pouvez-vous, svp, m'apporter des informations concernant un problème de baisse de débit important (10Mb à 1Mb) sur ma Freebox Delta. Depuis mardi dernier, après un blocage de la box en étape 4 d'environ 5 minutes, j'ai perdu le débit "habituel". Les marges de bruit sont très perturbées et les FEC "explosent".
J'ai eu la visite d'un technicien Free sympathique qui a constaté également cette perte débit sur son appareil et a envoyé 100 volts sur la ligne. Comme il me l'avait indiqué le problème après avoir été corrigé environ 2 heures est revenu.
Un ticket d'incident a été ouvert et le retour du Gamot est DIA (depuis plus d'informations).
Quelqu'un saurait-il me dire ce que cela signifie et quelle devrait être la prochaine étape.
Merci d'avance pour vos retours qui m'ont toujours apporté une aide précieuse. |
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Posté le: Lundi 9 Mars 2020 15:50:05
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007 Messages : 13413
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Si c'est le code GAMOT : DIA, cela peut vouloir dire Diaphonie (mélange entre plusieurs lignes)
Si le code est interne à Free, on évoque plutot un Diagnostic en cours.
Logiquement si FT a trouvé le souci, ils devraient le réparer. Peut-etre des travaux à faire pour rétablir . |
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>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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Posté le: Lundi 9 Mars 2020 16:06:32
NRA : MCH82
(Montech) V2
Ligne : 1875 m (25 dB)
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Hooko82 (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Mai 2012 Messages : 11
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Merci Busyspider pour cette réponse
Pour le code j'ai : Retour de l'opérateur historique : DIA.
Dois-je attendre un retour de FT ou Free pour être informé de la prochaine étape ?
Merci d'avance |
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Posté le: Mardi 10 Mars 2020 09:51:19
NRA : MCH82
(Montech) V2
Ligne : 1875 m (25 dB)
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Hooko82 (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Mai 2012 Messages : 11
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Re,
Le ticket d'incident à évolué :
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
03/03/2020Une demande de vérification de nos équipements au n½ud de raccordement a été lancée.
05/03/2020Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 11h00 et 13h00.
06/03/2020Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au n½ud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
06/03/2020Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
07/03/2020Suite à la demande du 06/03/2020, Retour de l'opérateur historique : DIA
10/03/2020Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
J'ai reçu également ce matin un mail de Free me demandant de caler un rdv avec FT.
Quelqu'un serait-il m'apporter quelques infos sur ce déroulé car je ne comprends pas trop pourquoi un rdv est programmé suite au retour DIA ?
Merci par avance et bonne journée |
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Posté le: Mardi 10 Mars 2020 10:05:56
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007 Messages : 13413
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Forfait : Freebox Optique
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