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Posté le: Mardi 17 Novembre 2020 21:39:45
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jca11 (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 17 Nov 2020 Messages : 13
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Forfait : Freebox Optique
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Bonjour à tous,
Mon lotissement est fibré depuis le début de l'année par Orange.
Je suis client chez Free depuis 9 ans et je n'ai pas l'intention de changer de fournisseur, donc je patiente.
En juin mon adresse est enfin éligible chez Free mais pas mon numéro de téléphone.
J'attends donc que Free me contacte pour une migration fibre, mais rien.
Le 25 septembre, j'appelle Free en demandant pourquoi je n'ai pas encore été contacté.
On me réponds que mon adresse de livraison n'est pas bonne, que je vais recevoir un mail afin de founir un justificatif,
Et j'aurais un rdv avec un technicien dans 2 ou 3 semaines.
J'envoie aussitôt un justificatif d'adresse, puis plus rien.
Depuis j'ai rappelé 2 fois le 3244 , à chaque fois on me répond que c'est en cours sans pouvoir me donner de délai.
Je suis éligible sur l'Arcep, chez Orange et SFR.
Voici les infos Arcep :
Identifiant immeuble IPE : IMB/11041/X/00K3
État immeuble : déployé (raccordable)
PM de rattachement : FI-11041-0000
État PM : déployé
Opérateur d’infrastructure : Orange
Je sais bien que je ne suis pas un cas isolé, mais que faut-il faire pour que les choses avancent ?
Je n'ai jamais eu de problème avec Free, mais là, j'ai l'impression d'être ignoré.
J'aimerais simplement avoir des réponses, mais aucun interlocuteur ne m'en donne.
À croire que Free préfère les nouveaux clients, et de les fibrer en priorité.
Si quelqu'un peut m'apporter de l'aide afin de faire avancer les choses car je commence à perdre patience.
Merci d'avance. |
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Posté le: Vendredi 20 Novembre 2020 06:34:10
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jca11 (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 17 Nov 2020 Messages : 13
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Bonjour à tous,
Je me permets de faire un up, car je commence à perdre patience.
Hier soir ma connexion ADSL de soi disant 19 mb n'arrêtait pas de couper.
L'affichage d'une page web était d'une lenteur, et la tv qui pixellisait sans arrêt.
Ça fait deux mois que ma connexion s'est dégradée, particulièrement le soir.
J'ai tenté d'appeler Free, et comme d'habitude, " En raison d'un trop grand nombre d'appels ... " etc.
Je ne sais toujours pas où en est ma migration fibre.
Tout ça à cause d'un problème d'adresse d'installation incorrecte.
C'est pénible d'autant plus que ma femme à souvent besoin de télécharger des dossiers d'urbanisme pour son travail.
J'ai besoin de votre aide pour faire avancer mon dossier auprès de Free.
Merci d'avance. |
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Posté le: Samedi 21 Novembre 2020 12:02:29
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jca11 (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 17 Nov 2020 Messages : 13
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Bonjour,
Je reviens vers vous car je n'ai toujours pas de nouvelles de Free.
Je suis conscient de ne pas être le seul à avoir des problèmes de migration.
Combien de temps faut-il à Free pour modifier mon adresse d'installation incorrecte ?
Je n'ai toujours pas de rdv avec un technicien .
Si quelqu'un de Free pouvait me dire où en est mon dossier.
Merci d'avance. |
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Posté le: Samedi 21 Novembre 2020 12:20:54
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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chico84
Affirmé
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Inscrit le : 08 Déc 2004 Messages : 104
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Bonjour,
Bienvenue au club, j'ai le même souci que toi et j’espère aussi qu'un CORP pourra intervenir dans nos dossiers car les freehelpers ont beaucoup de bonne volonté mais ils semblent aussi un peu démunis et dans l'incapacité d'intervenir directement pour régler le problème des adresses. Donc espérons que nos messages soient vus par Boïl, c'est notre seul espoir que nos dossiers avancent favorablement |
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_________________ La liberté à tout prix !!! |
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Posté le: Samedi 21 Novembre 2020 12:43:45
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jca11 (Auteur du topic)
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Inscrit le : 17 Nov 2020 Messages : 13
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Salut chico84,
J'ai l'impression qu'on est nombreux dans ce club au vu du nombre de messages.
Ce qui est pénible c'est de ne pas avoir de réponses au téléphone quand on arrive à les avoir.
Je ne comprends pas qu'il n'ai pas accès au planning des techniciens.
Je n'arrive même pas à savoir si mon adresse d'installation à été modifiée.
Je croise les doigts pour que l'ami Boil passe par là pour nous aider. |
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Posté le: Samedi 21 Novembre 2020 17:18:04
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Inscrit le : 02 Juil 2006 Messages : 44819
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_________________ Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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Posté le: Samedi 21 Novembre 2020 17:36:22
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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chico84
Affirmé
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Bonsoir Boïl,
Je me permets de vous demander si vous pouviez aussi voir mon message, suite à mon appel au 1033 on m'a notifié un souci d'adresse malgré l'envoi d'une attestation de domicile et malgré aussi la correction demandée auprès de l'opérateur infrastructure.
Merci pour votre aide |
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_________________ La liberté à tout prix !!!
Dernière édition par chico84 le Samedi 21 Novembre 2020 17:37:00; édité 1 fois |
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Posté le: Samedi 21 Novembre 2020 18:00:07
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jca11 (Auteur du topic)
Nouveau
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boïl a écrit: | Bonjour,
je regarde. |
Bonjour Boil,
Merci pour votre aide précieuse |
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Posté le: Dimanche 22 Novembre 2020 05:29:30
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Le problème est corrigé, la migration est lancée et vous serez contacté sous peu. |
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Posté le: Dimanche 22 Novembre 2020 06:12:33
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jca11 (Auteur du topic)
Nouveau
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boïl a écrit: | Le problème est corrigé, la migration est lancée et vous serez contacté sous peu. |
Bonjour Boil,
Il est rassurant de voir qu'il y a encore des gens compétents et réactifs chez Free.
Merci mille fois cher Boil, Je vous tiendrais au courant de l'avancée de mon dossier. |
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Posté le: Dimanche 22 Novembre 2020 08:57:15
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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chico84
Affirmé
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Bonjour jca11
Boïl a super bien bossé, nos migrations sont lancées enfin. Il ne manque plus qu'on nous contacte
Bon dimanche |
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_________________ La liberté à tout prix !!!
Dernière édition par chico84 le Dimanche 22 Novembre 2020 08:58:14; édité 2 fois |
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Posté le: Dimanche 22 Novembre 2020 11:36:06
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jca11 (Auteur du topic)
Nouveau
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chico84 a écrit: | Bonjour jca11
Boïl a super bien bossé, nos migrations sont lancées enfin. Il ne manque plus qu'on nous contacte
Bon dimanche |
Salut chico84,
Content qu'il se soit occupé de ton dossier.
J'espère qu'on pourra profiter bientôt de la fibre.
Bon dimanche à toi également. |
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Posté le: Mercredi 25 Novembre 2020 06:00:10
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jca11 (Auteur du topic)
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Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Bonjour,
Je voudrais â nouveau remercier Boil car les choses avancent.
Lundi j'ai reçu un mail de Free pour un rdv le 12 décembre.
J'aperçois le bout du tunnel, en espérant qu'il n'y ai aucun problème technique.
À suivre. |
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Posté le: Samedi 12 Décembre 2020 15:59:16
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jca11 (Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour,
Le père noël est passé avant l'heure
Le technicien nous a installé la fibre ce matin.
Pas de problèmes techniques, installation rapide.
En revanche j'ai un doute sur le débit prévu.
Ne pouvant tester en ethernet pour le moment, j'ai fait un test sur ma tablette en wifi.
Résultat : 49 Mb/s en download et 37 Mb/s en upload.
Des que je peux, je testerais en connexion ethernet. |
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Posté le: Samedi 12 Décembre 2020 17:22:42
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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menelas29
Connaisseur
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Inscrit le : 06 Juin 2017 Messages : 5883
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