[Résolu] Freebox POP bloquée étape 3 -aucun rdv dispo avec technicien

tristax · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Mon problème est très similaire à celui exposé dans ce topic: https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=290118
J'ai vrmt essayé de chercher sur internet mais apparemment c'est peu fréquent pour la Freebox POP.

Je suis nouveau client Free pour la box; le technicien est passé mercredi 14 avril dans la journéee et j'ai reçu la box par courrier le soir-même. Il n'a donc pas pu installer la box lui-même mais j'ai suivi ses instructions à la lettre. La box reste bloquée étape 3: signal ftth détecté sans jamais la dépasser.

J'ai essayé d'insérer la jarretière verte dans les 3 autres ports pour vérifier, et je n'atteins pas l'étape 3 donc ce n'est pas la source du pbm. J'ai essayé de débrancher/rebrancher la jarretière dans le module SFP pour m'assurer que ce n'était pas un pbm situé au niveau de la box - ça n'a rien changé.
En regardant les infos avancées sur ma box:
- Info laser SFP: RX détecté, TX inactif
- Puissance SFP: RX: -24.68 dBM, TX: -11.78dBM
- Fabricant SFP: WTD RTXM166-501-C13

J'ai appelé le 1044 et le 3244 une dizaine de fois, le rdv le plus proche qu'on m'ait proposé est le 21 mai (maintenant il n'y en a plus du tout)... aucun créneau dispo sur le webdiag quand je reçois les sms de réservation non plus. Je suis en 4G pour télétravailler, je suis à deux doigts de me rétracter (3j restant) et de passer chez un autre opérateur Sad

Merci d'avance pour votre aide ! N'hésitez pas si il vous faut plus d'infos sur mon setup
Cordialement

Nopso69 · Nouveau **Hors-ligne**

Salut, prépare toi à attendre longtemps pour avoir un RDV avec un technicien.

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Sauf si par chance(si si ça peut arriver un coup de chance), il y en a un qui est dans le secteur et qu'il a été averti d'un souci

J'ai eu un souci en fin d'année (étape 3 sur Freebox Révo), on me proposait un RDV qu'au bout de 7-15 jours, que j'ai validé, en me disant je ferais avec les moyens du bord, et le jour de l'ouverture du ticket, j'ai été appelé par un technicien ITI qui était dans le secteur, il est arrivé 10 min après chez moi pour me changer le boitier ONU qui était défaillant.

tristax · Nouveau **Hors-ligne**

Finalement j'ai pu obtenir un rdv avec un technicien une semaine après mon message.
Il a diagnostiqué un défaut au niveau de la box, et après envoi d'une nouvelle box pop j'ai accès à la fibre!
Merci pr vos réponses

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

En voilà un bel happy end, profites bien de ta connexion, mais attention, c'est addictif!

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,

Un petit tour sur https://freepon.lafibre.info/
pour signaler ta connexion