[Résolu] Migration ADSL - Fibre sur Freebox Delta

Gis70 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous

Voilà un mois et demi que je suis éligible à la fibre Free mais je n'ai toujours pas été contacté pour la migration. Je suis abonné Free depuis 5 ans et je suis passé de la révolution à la delta il y a 2 ans.

Les usages internet à la maison sont nombreux et pénalisés par le peu de débit (4mb).

4G Free ne passe pas.

Cela va bientôt faire 2 mois que des habitants sont fibrés par un concurrent. Si une âme charitable pouvait accélérer mon dossier car je pense passer chez la concurrence d'ici une semaine faute de migration.

Mes tentatives d'appel du service client via téléphone ou Twitter ce sont révélées infructueuses. Il faut patienter....

Merci pour votre aide

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Est-ce que l'adresse d'installation de ton abonnement Freebox (pas l'adresse postale si différente)
est bien éligible sur les différents site et cartes ?
Ou bien y-a-t'il des différences même "infimes" ?

Il y a 2 problèmes dans ton cas :
- concernant la Delta, il y a pénurie de modules fibre spécifiques à ce modèle et Free ne peut pas proposer un RdV si il n'a pas le module nécessaire à attribuer à ta connexion..

- un problème d'éligibilité/adresse
cela semble lié à l'OI qui est : Syndicat mixte Haute-Saône Numérique
avec sa carte : https://www.hautesaonenumerique.fr/
Problème similaire dans d'autres communes, au hasard à Héricourt il y a quelques jours :
https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1985433

Sur la carte Free, on peut voir pour chaque adresse 2 repères l'un noir non éligible et l'autre vert éligible.
Je ne sais pas à quel niveau se passe le cafouillage mais si je cherche un adresse au hasard "7 rue de Luze"
sur le site de Free par l'adresse => éligible
sur la carte de Free => repère noir non éligible ( route )
mais si j'arrive à positionner le curseur sur le repère vert => éligible ( rue )
voir plus bas.

Cette différence de type de voie est bien visible sur la carte d'Orange
avec un repère "F" éligible et un autre non éligible
par exemple pour la rue ou la route de Luze

Le plus étonnant c'est que Free trouve l'adresse éligible sur son site et sur sa carte avec rue:
https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl

Enfin, l'Arcep malgré son retard (voir T2 2021) est d'accord avec HSF et Orange pour indiquer "route"

Même si les adresses sont identiques pour les 2 repères comme pour la maison voisine au 18 Rue De La Fontaine, il reste ce problème de doubles repères OK/NOK

Gis70 · Nouveau **Hors-ligne**

Oui mon adresse et via le numéro de ligne je suis bien éligible et j'avais bien vu le cafouillage comme tu dis. Je pense que c'est plutôt ce fichu module qui bloque. C'est malheureux et frustrant pour les déjà abonné que pour un nouvel abonnement on puisse avoir directement la fibre et que ça ne soit pas le cas si l'on est déjà client.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Moms952 · Nouveau **Hors-ligne**

Salut !

Je confirme ce qu'a dit @abel99, en ce moment il y a une grosse pénuerie des modules SFP EPON pour la Delta, fabriqués par Hisense.
(Modèle LTF7215-BC+ précisément).

Dés lorsque le module sera dispo, ils te l'enverront et c'est une fois le kit fibre reçu (jarretière + module SFP) que tu seras recontacté.

Dans le pire des cas, dés que tu reçois le kit fibre, fait le forcing via l'assistance chat sur l'espace client en signalant un problème de ligne. Tu parviendras ainsi à accéder au planing des techniciens pour demander RDV.

Wink

Gis70 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci à la bonne âme qui a accéléré mon dossier. Rdv pris et module reçu.