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Posté le: Lundi 27 Juin 2022 10:25:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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apereira (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 27 Juin 2022 Messages : 6
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour
nous avons résilié notre offre Freebox delta s quelques mois après raccordement de notre offre Free pro, le temps de vérifier que tout va bien et d'avoir une roue de secours au cas où.
nous avons procédé au retour de cette delta s avec tous les équipements d'origine
néanmoins nous avons reçu ce jour un email indiquant : nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement
le suivi UPS confirme la réception par Free du colis le lundi 30 mai à 12:14
nous possédons la preuve de dépôt ainsi que la preuve de livraison de UPS
le compte twitter assistance Freebox ne répond pas à mes messages
Que pouvons nous faire ?
d'avance merci pour votre aide ! |
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Posté le: Lundi 27 Juin 2022 10:39:46
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Bonjour,
la Freebox Delta S est bien arrivée.
Par contre pas la Freebox mini 4K.
J'ai retracé le retour que vous avez fait lorsque vous êtes passé à la Freebox Delta S, et la Freebox mini 4K qui a été retournée est celle d'un autre abonnement à votre nom et qui a été résilié en octobre 2021. |
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Posté le: Lundi 27 Juin 2022 11:02:42
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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apereira (Auteur du topic)
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Inscrit le : 27 Juin 2022 Messages : 6
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Boïl,
merci pour votre retour
la box avait été reprise par le livreur UPS lorsqu'il nous a livré la delta s
il nous avait dit qu'il s'agissait des instructions de Free dans le cas d'une migration vers delta s
ça date, je n'ai plus les termes précis, mais on se rappelle très qu'il avait tout récupéré, carton inclus.
bref que faire ? |
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Posté le: Lundi 27 Juin 2022 11:15:46
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Oui, mais celle que vous lui avez donné est celle d'un autre abonnement à votre nom pour lequel vous vous étiez rétracté en octobre 2021.
pas celui de l'abonnement pour lequel vous passiez à la Freebox Delta S.
Vous devez avoir un autre pack mini 4K chez vous du coup |
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Posté le: Lundi 27 Juin 2022 11:20:39
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apereira (Auteur du topic)
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impossible nous sommes abonné Free pro depuis juin 2021 à la même adresse (valenciennes) et nous avions conservé la delta s au cas où.
en aucun cas nous aurions repris une mini4k en octobre 2021 c'est incohérent. |
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Posté le: Lundi 27 Juin 2022 11:38:03
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Bonjour,
plus précisément l'abonnement dont je parle :
- a été souscrit le 27/01/2020
- on l'a résilié le 06/10/2021
- la raccordement fibre n'avait jamais abouti dessus
- la box avait été envoyée le 12/02/2020 et revenue le 16/02/2021 mais avec l'étiquette de retour de la Freebox Delta S
- est au même nom/société/rib que l'abonnement Freebox Delta S que vous avez résilié récemment |
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Posté le: Lundi 27 Juin 2022 12:04:35
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apereira (Auteur du topic)
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re,
nous n'avons maintenant aucune box ni carton chez nous concernant une Freebox mini4k
si je comprends votre message, vous nous réclamez quelque chose d'il y a plus de 2 ans et sur un raccordement jamais abouti
je confirme avoir sollicité 3 opérateurs pour un raccordement fibre (vous, SFR et Orange) mais sans succès quand au raccordement fibre
et seul Free me réclame une box et de plus une mini4k suite à la restitution de la delta s car c'est quand même celle la que nous avons résilié il y a un mois, on en perd la tête non ?
et l'email portait sur le NDI de la delta S...
la box a dû surement vous être retourné entre temps
vérifiez ou voyez avec l'installateur il l'a peut être récupérée ou peut être jamais livré ou récupéré au relais, je n'en ai plus aucun souvenir |
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Dernière édition par apereira le Lundi 27 Juin 2022 12:06:17; édité 2 fois |
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Posté le: Lundi 27 Juin 2022 12:28:16
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boïl
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apereira a écrit: | si je comprends votre message, vous nous réclamez quelque chose d'il y a plus de 2 ans et sur un raccordement jamais abouti |
non, celle ci a été rendue justement.
Mais à la place de celle qui devait être rendue lors de votre migration mini 4K => delta S |
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Posté le: Lundi 27 Juin 2022 15:15:02
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apereira (Auteur du topic)
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re,
elle a dû être reprise par votre technicien suite à son intervention en échec de raccordement fibre
nous n'avons maintenant que les équipements Free pro
est-ce ok pour vous ? |
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Posté le: Lundi 27 Juin 2022 15:32:01
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boïl
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Normalement nos techniciens ne reprennent pas les box.
Exceptionnellement, je viens de marquer le matériel rendu, vous ne serez plus relancé. |
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Posté le: Lundi 27 Juin 2022 15:37:04
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apereira (Auteur du topic)
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re,
merci à vous.
Cordialement. |
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