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Posté le: Jeudi 2 Mars 2023 10:13:54
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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The Otaku (Auteur du topic)
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 09 Jan 2010 Messages : 290
Sexe :
Ville : Sotta
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour à tous, je me demandais si des corps Free passaient toujours par ici ?
En fait, j'explique le problème, le nom de ma rue a changé au moins 2 fois ces dernières années. Mon adresse d'installation est donc celle avec le précédent nom de rue... Lorsque je fais une simulation sur le site de Free pour la fibre, on m'indique je ne suis pas encore éligible, mais lorsque je mets le nouveau nom de la rue je suis alors éligible.
Il y a t-il un moyen de soit :
- mettre à jour mon adresse d'installation ?
- mettre à jour la base de donnée Free pour qu'ils sachent que les 3 noms de rue correspondent en fait à une seule et même rue ?
Je sais pas si ça peut simplement être fait via un corp ici, via le 3244 ou autre, ou alors est-ce que la seule démarche pour cela est celle indiquée par BusySpider que j'ai trouvé dans un autre topic : https://bit.ly/3E3uOKc
Merci d'avance pour votre aide précieuse. |
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Posté le: Jeudi 2 Mars 2023 12:39:56
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005 Messages : 33833
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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Ton cas est assez courant :
si il n'y a que ton adresse d'installation qui est différente de celle indiquée par les sites ou cartes d'éligibilité,
il suffit de demander une correction de l'adresse d'installation à Free, comme indiqué dans le lien de Busyspider.
Si besoin, tu peux aussi contacter l'Assistance (plus efficace que la HotLine classique) :
- par l'application "Free Assistance" sur mobile
- par l'interface de gestion de l'abonnement Freebox, rubrique "Mon assistance"
tu auras soit accès directement à l'Assistance dans certaines grandes villes
soit accès au lien "WhatsApp par messagerie" disponible en bas de la page
Les techniciens qui répondent (éventuellement en différé) pourront te renseigner. |
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_________________ Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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Posté le: Jeudi 2 Mars 2023 12:42:00
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The Otaku (Auteur du topic)
Habitué
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Inscrit le : 09 Jan 2010 Messages : 290
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Merci pour ta réponse rapide |
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Posté le: Mardi 14 Mars 2023 10:26:24
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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The Otaku (Auteur du topic)
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 09 Jan 2010 Messages : 290
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Ville : Sotta
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Suite à l'appel à l'assistance Free j'ai reçu un mail de demande de justificatif pour la nouvelle dénomination d'adresse me demandant ceci je cite :
Cher(e) abonné(e),
Afin de procéder à la modification de l'adresse d'installation de votre abonnement Freebox, nous avons besoin d'un justificatif récent (moins de 3 mois) :
la copie d'une facture EDF (ou autre fournisseur d'énergie : électricité, gaz, eau) avec indication du lieu de consommation ou de raccordement
OU
la copie d'une attestation de titulaire de contrat de fourniture d'énergie (dès lors qu'elle désigne nommément le titulaire et le lieu de consommation)
OU
la copie d'un avis de taxe d'habitation
OU
la copie d'un avis de situation déclarative à l'impôt sur le revenu.
Je suis passé à la mairie de mon village et ils m'ont délivré une attestation d'adressage indiquant bien que l'ancien nom de rue a été remplacé par le nouveau (en nommant bien l'ancien et le nouveau nom). Papier officiel signé et tamponné par la Mairie.
J'ai fait parvenir ça à Free via le lien qu'ils m'avaient donné dans le mail en espérant d'une part que ce sera suffisant et d'autre part que ça sera rapidement pris en compte...
A suivre... |
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Posté le: Mardi 14 Mars 2023 11:11:30
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007 Messages : 13411
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Forfait : Freebox Optique
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The Otaku a écrit: | Je suis passé à la mairie de mon village et ils m'ont délivré une attestation d'adressage indiquant bien que l'ancien nom de rue a été remplacé par le nouveau (en nommant bien l'ancien et le nouveau nom). Papier officiel signé et tamponné par la Mairie.. |
Bonjour
Normalement, oui le papier de la Mairie (attestation d'adressage) devrait tout à fait convenir. |
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...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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Posté le: Mardi 21 Mars 2023 15:12:54
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The Otaku (Auteur du topic)
Habitué
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Bon du positif ici.
Free a appelé aujourd'hui pour accuser réception du document de la mairie, ils vont envoyer un mail de confirmation. Pour la fibre ça devrait se faire dans la foulée ont-ils dit.
Après vérification sur mon interface de gestion, mon adresse d'installation a bien été mise à jour et j'ai désormais la ligne "fibre optique" dans la catégorie "Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne" avec inscrit "Ligne Fibre Optique - 21/03/2023".
Ça avance bien finalement, dire que j'imagine que ça aurait pu être fait bien avant et que c'était pas le cas simplement à cause de ce petit souci administratif, mais bon étant à 60m du central avec donc du VDSL plein pot c'était pas vraiment urgent en fait.
A suivre pour l'installation effective de la fibre maintenant. |
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Posté le: Vendredi 7 Avril 2023 05:51:07
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The Otaku (Auteur du topic)
Habitué
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Bon hé bien tout cela aura été efficace, Free a appelé hier matin, le technicien passera le 19 avril pour installer la fibre, à suivre donc.
Dire que tout cela aurait pu être déclenché bien plus tôt tout ça à cause d'un nom de rue qui avait changé... Le pire c'est qu'il y a probablement des tas de gens qui passent à côté à cause de ça |
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Posté le: Vendredi 7 Avril 2023 07:51:38
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007 Messages : 13411
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Posté le: Vendredi 7 Avril 2023 07:57:38
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The Otaku (Auteur du topic)
Habitué
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Inscrit le : 09 Jan 2010 Messages : 290
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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En effet, le tuto est parfait ! Mais justement pour les gens qui se rendent comptent de la situation. Des tas d'autres ne se rendent pas compte du tout qu'une éventuelle migration est bloquée à cause de ça, surtout si ils sont déjà pleinement satisfait de leur ADSL ^^; |
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