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Posté le: Samedi 20 Avril 2024 14:10:11
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kipof (Auteur du topic)
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Bonjour,
Depuis près de deux mois j'ai des déconnexions d'internet sur ma Fibre, cela arrive plusieurs fois par jours.
J'ai donc contacté Free à plusieurs reprise ou ils m'ont demandé plusieurs manipulations comme :
Débrancher / rebrancher le serveur
Isoler électriquement le serveur
Débrancher tous les appareils en Ethernet
Et le meilleur, reset le serveur.....
Comme vous l'imaginez rien ne change avec toutes ces manipulations.
J'ai eu en début du mois une autre personne de chez Free qui lui a vérifier les boxs voisine et a donc remarqué qu'elles avaient toutes des désynchronisations à la seconde près comme ma Freebox.
Depuis un deux mois, il y'a aucun changement et aucun avancement. Pas de suivi sur le problème, pas de ticket juste le être patient mais quand vous travaillez à distance et que vous avez plusieurs déco par jours avec les pertes de données cela devient invivable.
Est-il possible d'avoir une solution pour résoudre le problème que je subis ainsi que mon voisinage ?
Merci beaucoup d'avance,
Cordialement, |
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Posté le: Samedi 20 Avril 2024 18:08:43
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abel99
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Citation: | J'ai eu en début du mois une autre personne de chez Free qui lui a vérifier les boxs voisine et a donc remarqué qu'elles avaient toutes des désynchronisations à la seconde près comme ma Freebox. |
Ca ressemble à des cas récents...
Il arrive qu'un SFP d'une connexion parasite les autres connexions qui passent par le même éclateur/coupleur Free situé dans le Point de Mutualisation.
Potentiellement, jusqu'à 32 connexions sont alors impactées.
Le repérage de la connexion en cause n'est pas facile : c'est le flux de données commun aux 32 connexions qui est parasité, sans pouvoir distinguer laquelle est concernée.
Quelle est la durée moyenne des coupures :
- moins de 2 minutes (le temps d'un reboot éventuel de la Freebox)
- ou bien des coupures longues ?
Combien est-ce qu'il y en a par jour ou semaine ?
Si tu connais d'autres Freenautes dans le voisinage, essaie de savoir si ils sont impactés.
Si les coupures sont longues, il faudrait que chacun des concernés contacte l'Assistance dès le début des coupures
en signalant qu'il s'agit d'un problème collectif.
Si en plus certains ont des abonnements payants, c'est un argument de poids pour faire bouger Free.
Free ne bougera que si beaucoup de plaintes arrivent systématiquement à chaque coupure. |
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Posté le: Samedi 20 Avril 2024 18:32:08
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kipof (Auteur du topic)
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Les décos sont entre 2 et 3 minutes le temps d'un reboot et il y'en a entre deux trois par jours voir plus comme ceci : https://ibb.co/t4bCZdy
Des voisins ont aussi contacté Free mais cela semble pas bouger. J'ai réussi a avoir une personne par téléphone qui m'indique que l'armoire appartient a XPFibre et qu'ils ont pas la main :/
Je suis plutôt perdu avec cette situation.
Si j'ai bien compris, XFibre donne pas de retours donc rien ne sera fait.
Merci pour la réponse |
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Posté le: Samedi 20 Avril 2024 23:33:03
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abel99
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Si c'est un équipement Free dans un PM qui est en cause (ou du moins une connexion de cet équipement),
aucune raison que XP Fibre/Essone numérique THD intervienne.
Free est responsable de son équipement et des connexions qui lui sont rattachées, même si elles passent par des fibres sous la responsabilité de XP Fibre, entre le PM et les PBO.
Il faut tanner l'Assistance ou même remonter au service commercial, surtout ceux qui ont des abonnements payants.
PS : ES-TEC-ARP00 est un PM (je n'arrive pas à le localiser sur la carte de l'Arcep )
Le NRO est indiqué dans l'interface de gestion de l'abonnement / Ma Freebox / Caractéristiques de ma ligne |
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Posté le: Dimanche 21 Avril 2024 00:09:37
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kipof (Auteur du topic)
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Merci encore pour votre reposne,
Si je dois relancer Free, dois-je leur indiqué vos dires pour avancer ?
car aujourd'hui, ils me disent clairement qu'ils ont pas la main sans retour de XP fibre. Vraiment problématique, j car j'ai effectué tous les tests sans aucuns résultats et les nouveaux freeHelper me demandent de encore faire ces tests pour rien en sachant que tous le mode est impacté.
https://ibb.co/QH5g7nx |
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Posté le: Dimanche 21 Avril 2024 09:54:35
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abel99
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Tu peux donner un lien vers les messages du forum,
que ce soit ce sujet : https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=293334
ou bien d'autres (voir la liste des NRO/identifiants Aduf plus bas)
Exemple : sujet ouvert pas "sibusate" le Mercredi 10 Janvier 2024 19:27
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=293157
en particulier le message de sibusate du Samedi 3 Février 2024 17:56 (page 2) :
Citation: | J'ai eu, hier, au 3244 un interlocuteur (de niveau 2, manager ou support ?) très aimable et connaissant bien la technique qui pense qu'un SFP sur une Freebox d'un autre abonné sur la même branche (noeud ou coupleur ?) émet des parasites car nous sommes plusieurs impactés de la même façon dans le même quartier (sur le même PM ou armoire de rue). |
Il y a eu d'autre cas similaires sur d'autres NRO :
BRN91 (sibusate), AUG57 (Goodspeed57160), GDY45 (cycobs), MES78 (thebib007) SGE91 (TheDark) ou FEU76 (deprofondis) |
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Posté le: Dimanche 21 Avril 2024 11:03:51
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kipof (Auteur du topic)
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Bonjour abel99,
Merci pour les retours, je vais essayer de donner le lien du forum mais j'ai des doutes qu'ils vont regarder enfin , j'espère me tromper
Les détails de ma ligne sont bien correcte , voici une capture : https://ibb.co/p4q6BF7 |
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Posté le: Dimanche 21 Avril 2024 14:48:07
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abel99
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Pour le NRO, il doit être du côté d'ARPajon et concentrer les connexions des différents PM ES-TEC-ARPnn des environs (*)
Peut-être localisé dans le parc de la mairie de La Norville : 48.58611, 2.25865 ?
Voir depuis l'allée du petit Pigoreau à quoi ressemble ce local.
Zones arrières des PM ARPnn :
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Posté le: Dimanche 21 Avril 2024 16:16:57
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kipof (Auteur du topic)
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J'ai croisé un voisin dans une rue derrière et il a partagé son historique de connexion :
On a des déconnexions au même moment et d'autres non. mais sur cette capture on en a trois pareil. |
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Posté le: Dimanche 21 Avril 2024 22:58:47
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abel99
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Passe par le site de Freepon (voir ma signature) pour valider le NRO (qui n'est pas encore indiqué) et sa localisation (ta commune).
Si c'est un nouveau préfixe qui apparaît, j'ajouterai les IP correspondantes dans mes tests.
Seul problème : difficile de piéger les coupures courtes, sauf à le faire sur quelques connexions seulement. |
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Posté le: Lundi 22 Avril 2024 18:36:08
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kipof (Auteur du topic)
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Cela ne veux pas car j'ai pas IPV6 pourtant activé dans l'OS de la Freebox |
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Posté le: Mardi 23 Avril 2024 08:50:14
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abel99
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Vérifie si la carte réseau du PC a bien l'IPV6 activée.
Cette nuit, entre 2h31 et 2h34, pas de réponse du NRO depuis chez moi.
As-tu constaté cette coupure ?
(possible que ce soit uniquement depuis chez moi et pas depuis les connexions locales) |
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Posté le: Mardi 23 Avril 2024 18:50:33
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kipof (Auteur du topic)
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Bonjour, oui en effet 02H34 petite coupure de deux minutes.
L'IPV6 est bien actif sur ma carte réseau :/ |
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Dernière édition par kipof le Mardi 23 Avril 2024 18:57:25; édité 1 fois |
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Posté le: Mardi 23 Avril 2024 21:49:46
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abel99
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kipof a écrit: | Bonjour, oui en effet 02H34 petite coupure de deux minutes. |
4 connexions que je surveillais ont été concernées, mais d'autres pas :
ce n'est donc pas un problème qui concerne tout le switch,
mais peut-être seulement une fibre et ses 32 connexions
Voir en PM les références.
Citation: | L'IPV6 est bien actif sur ma carte réseau :/ |
Normalement, si l'IPV6 est activée sur la carte réseau,
une commande DOS "ping 2a01:e0c:1::1" (adresse IPV6 de www.Free.fr) devait répondre correctement.
Si l'IPV6 est désactivé, la réponse est :
Citation: | Envoi d'une requête 'Ping' 2a01:e0c:1::1 avec 32 octets de données :
PING : échec de la transmission. Défaillance générale. |
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Posté le: Mercredi 24 Avril 2024 18:37:47
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kipof (Auteur du topic)
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C'est bon j'ai réussi a m'enregistrer, mon deco X50 qui doit être mal reglé |
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